浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，于是，又申请了退款。谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款！货没收到钱也不退，大妈又急又气，找商家讨要说法。商家的回复让她瞬间打脸。 冰箱里的雪糕没等来，139块钱也打了水漂，浙江嘉兴的李阿姨最近被网购雪糕这事闹得吃不下睡不着。 她心想，明明申请了退款，却收到货后拒收，结果雪糕全化了报废，商家说“钱退不了”。 这事儿听着简单，可掰开揉碎了看，每个环节都藏着容易被忽略的“坑”。 7月下旬，李阿姨翻着手机订单愁眉不展。 物流信息上明晃晃写着两行字：7月14日“未开箱要求拒收”，7月17日“报废拒收”。 快递网点的人解释得直白：“雪糕是冷冻的，退回来路上就化了，没法吃，商家那边审核后就按报废算。” 这意味着，李阿姨既没收到45支雪糕，付出去的139块钱也没退回。 更让她窝火的是，手机上还不断提示“确认收货”。 联系商家客服，得到的回复始终是“货已报废，无法退款”。 好好的网购怎么变成这样？李阿姨想不通：“我申请了退款，他们凭啥不退款？要是早说冷饮不能退，我根本不会拒收。” 要理清这事儿，得先看清楚时间线。 7月13日中午12点44分，李阿姨在直播间下单45支雪糕，支付139元。 主播说“不合适随时退”，她想着划算，没多犹豫就付了钱。 但下单后没多久，李阿姨发现冰箱塞不下，赶紧申请退款。 她一直觉得自己“下单不到两小时就申请了退款”，可订单详情显示，实际退款申请时间是当天下午4点02分。 距离下单已经过了3个多小时。 而商家这边，动作更快：下午2点36分，也就是下单后不到两小时，雪糕就从杭州发出，物流显示“已揽收”。 “要是没发货，退款申请一提交就能拦截，根本发不出去。”商家后来这么解释。 也就是说，李阿姨申请退款时，雪糕早就在路上了，只是她没看物流信息，也没问客服，想当然觉得“48小时内发货”就肯定没发。这个时间差，成了纠纷的第一个“导火索”。 第二天快递员打电话时，李阿姨懵了：“我都申请退款了怎么还发货？” 嘟囔完这句话，她没多问，直接拒收了。 在她看来，申请了退款就“万事大吉”，拒收是消费者的权利，至于雪糕化不化，那是商家的事。 可她没意识到，雪糕不是普通商品。 快递网点的人说得实在：“冷冻食品来回运输，路上就化了，根本没法二次销售。” 其实这时候有个补救机会，哪怕让邻居代签收放进冰箱，或者赶紧联系商家问清楚，都能避免报废。 但李阿姨啥也没做，眼睁睁看着一箱子雪糕在运输途中变成了“废水”。 几天后看到“确认收货”的提示，李阿姨才慌了神。 联系客服时，得到的回复扎心了：“货已经报废，退不了款。” 物流记录写得明明白白：7月14日因“未开箱拒收”没法派送，7月17日退回商家时，直接标注“报废拒收”。 “主播说‘不合适随时退’，没说冷冻食品不能退啊！”李阿姨气不过的，还有“不支持拒收”这事儿。 她觉得商家要是早说冷饮特殊、不能随便拒收，自己肯定不会拒收。 但商家拿出了证据：商品详情页上明晃晃写着“冰淇淋属于特殊产品，不支持拒收”。 记者点开页面一看，确实有这条提示。 李阿姨却一口咬定“没看到”，觉得商家没口头提醒就是没告知。 这恰恰踩了网购的一个“雷”，特殊商品的退换规则往往藏在详情页里。 生鲜、冷冻食品因为易损耗，大多标注“不支持无理由拒收”，可不少消费者下单时只顾着看价格和主播承诺，忽略了这些关键提示。 就像李阿姨，只记住了“随时能退”，却没留意“特殊商品除外”。 其实这事儿本可以不发生。 如果李阿姨申请退款前，花半分钟看看物流状态，就会发现“已揽收”的提示，知道货已经发了，如果快递员打电话时，她多问一句“拒收会怎么样”，或许会先签收再协商。 又或者是李阿姨下单时扫一眼详情页，看到“不支持拒收”的提示，可能一开始就会更谨慎。 商家这边也有值得说道的地方。虽然详情页有提示，但主播在直播间只强调“随时能退”，没特意提醒“冷冻食品特殊”，多少让消费者产生了误解。 发货后收到退款申请，要是能第一时间联系买家说明“货已发出，拒收会报废”，或许能避免后续纠纷。 现在商家说“会让客服团队再申请酌情处理”，但李阿姨能不能拿回钱还不好说。 这139块钱的纠纷，说到底是网购中“信息不同步”“操作想当然”、“规则没看清”共同造成的。 对消费者来说，下单前多看一眼规则、操作前多查一下状态，对商家来说，特殊规则多一分醒目提示，或许就能少很多“货钱两空”的糟心事。 信息来源： 1818黄金眼
