广东东莞，朱女士在酒店订两桌酒席，10月1日聚餐，结账花3946.68元，发现账单有中厨费和服务费。她找酒店理论，酒店称系统出错多收，朱女士不满酒店态度，投诉到市监局，却被拉黑。记者联系酒店遭拒，市监局称多收是系统错误，酒店愿退220元，最终酒店退还服务费、中厨费共695.96元。 朱女士，早就盼着国庆小长假了，她想着，这假期正好能和亲朋好友聚聚。 10月1这天，她到当地一家看着挺不错的酒店，订了两桌酒席，把亲戚朋友都约了过来。 中午时分，亲朋好友陆续到齐，两桌人热闹地在一起。 服务员上菜的速度，还挺快，一道道菜端上桌，热气腾腾的，看着就很有食欲。 大家一边吃着菜，一边聊着天，气氛特别好。 有小孩，在旁边跑来跑去，还时不时逗逗大伙，笑声不断。 时间过得挺快，一顿饭吃了两个多小时，大家都吃得挺满足。 朱女士起身，去前台结账，店员把账单递给她，她也没细看，就付了钱。 付完钱，她拿着小票，准备离开，一看小票，愣住了。 小票上写着，除了菜品费用，还有中厨费152元，服务费543.69元。 这中厨费，是什么费用，以前吃饭，可没听说过。 还有服务费，她觉得也没享受到什么特别的服务，怎么就收了这么多钱。 她转身回到酒店前台，找店员理论。 店员一开始，还支支吾吾的，后来才说，是系统出错多收了。 朱女士一听，这个理由也太牵强了吧，系统出错？ 那为什么不提前说，收完钱才说，这不是坑人吗。 她让酒店给个说法，要么把多收的钱退回来，要么给个合理的解释。 可酒店，既没道歉，也没给出具体的处理方案，就让她等着。 朱女士又找了好几次，每次都是碰一鼻子灰，酒店的态度，让她实在接受不了。 10月13，实在没办法的朱女士，投诉到了市监局。 她想着，市监局总能管这事，第二天，她联系订包间的店员，发现自己被拉黑了。 酒店也太过分了，不仅不解决问题，还拉黑顾客。 这让她更坚定了讨说法的决心，一直等着市监局的消息。 10月24，市监局终于有了回应，说确实是系统错误，多收了钱。 酒店一开始，只愿意退220元。 朱女士，当然不同意，这差得也太远了，她继续和酒店交涉。 酒店收取中厨费和服务费，没有提前告知朱女士，违反了《消费者权益保护法》第八条。 该条款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 酒店未在消费前明确告知这两项费用，侵犯了朱女士的知情权。 朱女士作为消费者，有权在接受服务前了解所有收费项目及标准，酒店未履行告知义务，导致朱女士在不知情的情况下支付了额外费用，属于不当得利。 酒店以系统出错为由，多收费，在朱女士知道后，让酒店给予合理解决时，没有积极处理，既不道歉，也没有具体解决方案，该行为，违反了《消费者权益保护法》第十六条。 此条款要求经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，应当诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 酒店的行为，违背了诚信经营原则，未履行保障消费者合法权益的义务。 酒店拉黑朱女士，这种行为，进一步损害了消费者的权益。 根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权对商品和服务进行监督、批评、检举和控告。 朱女士在发现自身权益受损后，向酒店理论并投诉到市监局，是其合法行使监督权的行为。 酒店拉黑顾客，是对消费者监督权的粗暴回应，试图逃避责任，这种行为不应被纵容。 在市监局协调下，酒店最终退还了多收的费用，退还服务费和中厨费，一共695.96元。 信源：南方都市报
