“严查到底！”8月20日，在一家民航飞机上，一位手持白金卡的男乘客突然进入乘务员的操作服务间里，要求参与摆餐，但乘务长以食品安全为由拒绝了他的要求，谁知男子突然情绪失控，不断“训诫”乘务组，还要求乘务长自己摆餐，不让别人插手？ 当天航班进入平飞阶段后，客舱内的乘务组按照流程开始准备餐食服务，位于客舱中部的乘务员操作服务间里，两名乘务员正有条不紊地整理餐盒、核对饮品清单，确保能高效地为乘客分发餐食。 就在这时，一位穿着体面的男乘客突然从座位上起身，没和任何人打招呼，径直走向服务间，伸手拉开了服务间的门就走了进去。 服务间里的乘务员见状赶忙停下手中的活，礼貌地询问他的需求：“先生您好，这里是乘务员操作区域，请问您有什么需要帮忙的吗？” 可男乘客却摆了摆手，直接说出了自己的想法：“我是你们航空公司的白金卡客户，经常坐你们的航班，今天没事想进来看看，帮你们一起摆餐，也体验下你们的工作。” 听到这话，正在客舱前部巡舱的乘务长很快赶了过来，她先请男乘客稍微退后一步，然后耐心地解释道：“先生，特别感谢您对我们工作的关注和热心，但实在不好意思，我们不能让您参与摆餐。 根据民航局关于客舱食品安全的管理规定，乘务员操作服务间属于受限区域，只有经过专业培训、持有相关资质的机组人员才能进入操作。 您作为乘客，没有接受过食品安全和客舱操作的专业培训，进入服务间接触餐食，可能会存在卫生污染的风险。 而且服务间里还有一些设备和应急物品，非授权人员进入也可能影响飞行期间的安全秩序，所以从安全和规范角度出发，真的不能满足您的这个要求。” 本以为把规定和风险讲清楚后，男乘客会理解并离开，可没成想，他的脸色瞬间沉了下来，情绪突然变得激动。 只见他往前迈了一步，提高了音量，对着服务间里的几名乘务员说道：“我是白金卡！你们就是这么对待高端客户的？我好心帮忙，你们还找一堆理由推脱，懂不懂什么叫客户服务？” 说着，他的语气更加强硬，甚至有了“训诫”的意味，手指着乘务员继续说道：“不让我摆就算了，那这餐食也别让其他人碰了！你，乘务长，过来亲自摆餐，其他人都不准插手！今天这事必须按我说的来！” 男乘客的声音越来越大，很快传到了客舱里，周围座位的乘客纷纷侧目，有的悄悄拿出手机记录当时的情况，还有几位乘客面露不满，觉得这样的吵闹影响了航班上的安静秩序。 面对情绪失控的男乘客，乘务长始终保持着冷静，一边继续温和地强调“客舱规则是为了所有乘客的安全和利益，不是针对个人”，一边轻轻引导他往服务间外走，避免他在操作区域内停留过久，同时安排其他乘务员先回到各自岗位，确保餐食服务能尽量不受影响地推进。 直到飞机顺利降落到目的地机场，乘务组才将此事详细记录下来，并上报给航空公司的客舱管理部门和地面监管人员，后续将根据事件的具体细节，按照航空公司的规定和民航相关条例进行进一步处理。 这件事被报道后，网友们纷纷在评论区表达自己的看法： 有网友直言：“白金卡是享受优质服务的，不是搞特权的‘尚方宝剑’！乘务长按规定拒绝太对了，食品安全和客舱秩序哪能随便破例？” 还有网友感慨：“飞机上的每一个流程都关乎安全，服务间更是不能随便进的地方，这乘客根本没搞懂‘规则’两个字，情绪失控训乘务组也太没素质了！” 这件事虽然只是航班上的一段小插曲，却藏着值得每个人记住的道理。在民航飞行这样对安全和规范要求极高的公共场景里，所有规定都不是“小题大做”，而是为了保障每一位乘客的权益，不管持有什么等级的会员卡，都不能突破规则的边界。 同时，尊重专业人员的工作判断也很重要，乘务员熟悉客舱操作和安全规范，他们的拒绝往往是出于对整体秩序的负责，遇到问题时保持理性沟通，比情绪失控更能解决问题。 那么你们怎么看待这件事呢？欢迎在评论区说说你们的看法吧！ 信息来源：《乘客要求进机舱服务间摆餐，被拒后发飙“训诫”乘务组：让乘务长来摆餐》四川观察
