车圈用户思维怎么能是赛点呢？ 车企服务用户这是根本，是基础，把用户服务说成竞赛，还是赛点，这就是鱼目混珠，甚至是胡说八道。 用户就是用户，花钱买你的车，就是你的衣食父母，可是过去几年，用户成了粉丝，成了朋友，成了家人。唯独不再是衣食父母。 什么是粉丝，粉丝是极度喜欢你们品牌的人。 什么是朋友，朋友是志趣相投价值观一致的人。 什么是家人，家人是和你共同生活承担风险的人。 这种互联网用户定义，就是推卸责任，就是欺诈消费者。 真要服务汽车用户，简单点说，只需要三点。 第一，产品质量，是啥就是啥，不虚假宣传，不以次充好。 第二，兑现服务承诺，不推三阻四，不把用户当皮球踢来踢去。 第三，产品有问题，允许车主发声，接受车主批评，而不是拉黑车主，先公关后法务，最后用户给车企道歉。 这三点本来不难，现在很难，所以，车圈用户思维成了新赛点。
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