最近河北沧州一位网友在赵一鸣零食店结账时，被收银员用12颗奶糖抵了2.4元找零。店员理直气壮地说“零钱早就不够了，大家都拿糖抵”，网友回家才发现这些糖都快过期了。这条帖子在社交平台炸开后，短短两天话题阅读量就突破2.3亿，郑州、武汉等地网友纷纷晒出类似经历——有人被塞了6颗糖加1颗话梅，有人拒绝后遭店员翻白眼，还有人发现收到的糖果是临期产品。这场看似“几毛钱”的小事，实则撕开了零售行业“以物抵零”的灰色地带。 表面“自愿”，实则软强制 赵一鸣官方客服强调“必须经顾客同意”，但记者暗访发现，北京、上海5家门店中4家会优先推荐糖块找零。有店员在高峰时段故意拖延现金找零，利用排队顾客的催促施压；更有门店把临期糖果塞给儿童，利用孩子认知不足完成交易。这种“软强制”的本质，是商家把零钱短缺的运营成本转嫁给消费者。中国政法大学教授刘凯湘指出，根据《人民币管理条例》，人民币是法定货币，商家拒收零钱涉嫌违法；而《消费者权益保护法》明确赋予消费者“选择支付方式”的权利，用0.05元成本的杂牌糖按0.2元折算，本质是低成本侵占消费者利益。 快速扩张下的管理溃败 赵一鸣零食2023年底与零食很忙合并后，门店数量突破6500家，2024年月均新增超200家。但加盟费高达55-60万元/店的疯狂扩张，导致管理严重滞后。前加盟商透露，总部既不为门店提供零钱兑换服务，也不检查“禁止糖块找零”的规定执行情况。涉事门店店长承认“每天下午就没零钱了”，却把责任推给“银行兑换麻烦”。这种“睁一只眼闭一只眼”的态度，暴露出连锁品牌重规模轻服务的通病。 别让“便民”成侵权借口 移动支付覆盖率超95%的今天，“零钱不足”早已不是技术难题。商家坚持用糖找零，既省了零钱成本，又处理了临期库存，堪称“双重省钱”。但这种“小聪明”正在透支品牌信任——此前赵一鸣就因“缺斤短两”“假货爱马仕”陷入争议，如今“糖块找零”更让消费者质疑其“重营销轻服务”。 解决这个问题，需要三方合力：消费者遇到强制以物找零时，可直接拒绝并保留证据，通过12315平台投诉；品牌方应建立零钱兑换机制，把“禁止糖块找零”纳入店员考核；监管部门可将“以物找零”纳入不诚信经营名录，对违规商家实施联合惩戒。毕竟，一颗0.2元的糖果，称量出的不仅是商家的诚信，更是对消费者权益的尊重。 你遇到过“用糖找零”的情况吗？是默默接受还是坚决维权？评论区聊聊你的经历，让更多人知道如何守护自己的钱包！ （案例来源：密度财经）
