金价持续走高的行情里，北京的郑先生本想赚笔差价，最终却落得亏损收场。 10 月 10 日，他盯着不断上涨的金价盘算许久，决定在某平台首饰官方旗舰店下手 ——50 克金条，每克 900.3 元，总价 45015 元，付款时他特意确认了订单状态为 “待发货”。 10 月 11 日一早，金价跳涨的消息传来，每克单价飙升至 940 元。 郑先生算了笔账，50 克金条一夜浮盈近 2000 元，当即联系好下家转卖，顺手把收货地址从北京改成深圳买家的地址，省去中转麻烦。 那时他满心欢喜，只后悔当初买得太少。 当天下午，打开购物软件的郑先生瞬间懵了。 原本显示 “派送中” 的订单，状态突然变成 “已取消”，物流信息也随之中断。 他第一时间找商家客服，对方直言 “没有取消权限”，把责任推给平台。 平台客服的回应更让他费解。 “系统判定购买行为超过正常生活需求，自动拦截了。 ” 客服口中的 “综合评估” 涉及下单行为、账号历史等，却给不出具体判定标准。 郑先生反驳自己只是改了收货地址，属于正常操作，可客服只重复 “会有专员跟进”，之后再无下文。 10 月 13 日，郑先生连续三天追问进度无果，更糟的情况发生了。 他发现这单 4 万多元的购买记录从后台彻底消失，若不是提前截图，交易仿佛从未发生。 钱款虽因订单取消超时自动退回，但他转卖金条的承诺无法兑现，只能以 940 元 / 克的高价重新购入，里外里亏了 2000 元。 平台给出的解决方案是补偿 200 元，这与郑先生的损失相去甚远。 他提出三项诉求：赔偿 2000 元差价、说明拦截理由、解释删除订单原因，可这些诉求全部石沉大海。 无奈之下，他把经历发到网上，没想到引发大量网友共鸣。 有网友留言称，买白银时遇过同样情况，涨价后商家直接拒发，投诉后订单莫名消失，因没存证据只能认栽。 还有杭州的刘女士跟帖，10 月 14 日她在另一家平台买了 90 克黄金，15 日金价突破 990 元 / 克，商家直接半路拦截快递，还篡改收货地址规避监管。 这些反馈让郑先生意识到，自己遭遇的不是个例。 10 月 20 日，上游新闻记者调查证实，金价上涨已引发多起类似纠纷。 淘宝平台工作人员坦言，近期接报大量金店拒发货投诉，部分商家以 “缺货”“链接异常” 为由违约，宁愿赔 500 元也不按原价发货。 业内人士透露，小商家多采用 “无库存模式”，接单后再采购，金价上涨时采购成本倒挂，就选择违约止损。 10 月 21 日，郑先生的维权有了新进展。 他带着订单截图、付款凭证和与客服的沟通记录，向 12315 平台提交了投诉，市场监管部门已受理并联系平台核实情况。 同日，人民网记者致电涉事平台，客服仍以 “需买家本人咨询” 为由拒绝回应，但透露平台对拒发货商家有处罚机制，最高可赔付订单金额 15%。 当天的金价数据显示，浦发银行投资金条涨了 3.04%，平安银行金条涨 2.74%，现货黄金 T+D 涨幅达 2.35%。 持续走高的行情让更多消费者担忧遭遇 “砍单”，有网友整理出维权指南，提醒下单后立即截图订单信息，保留与客服的文字沟通记录。 他表示，郑先生付款时买卖合同已成立，平台单方面取消订单构成违约，删除订单更是涉嫌销毁证据。 根据《民法典》，商家需赔偿因金价上涨产生的差价损失，而非象征性补偿 200 元。 这与陕西恒达律师事务所赵良善的观点一致，后者强调订单记录属消费者重要信息，平台无权擅自删除。 郑先生还发现了平台判定标准的漏洞。 10 月 21 日下午，他用妻子的实名账号在同一平台下单 50 克金条，顺利付款发货，没有任何 “超出正常消费” 的提示。 这种区别对待让平台的拦截理由不攻自破，他已将此情况补充提交给市场监管部门。 截至 10 月 21 日晚间，涉事平台仍未联系郑先生协商。 但有消费者透露，在媒体曝光和监管介入后，部分商家已同意按原价发货或赔偿全额差价。 郑先生表示，会坚持维权到底，不仅为自己讨说法，也希望推动平台完善规则。 这场纠纷撕开了线上黄金销售的行业乱象。 平台以 “系统判定” 为挡箭牌，商家借行情波动规避责任，最终损害的是消费者权益。 但法律边界清晰，10 月 21 日最新的维权案例显示，保留好证据的消费者已成功获赔差价。 这给郑先生和其他受害者吃下定心丸，也给商家和平台敲响了警钟。 郑先生的经历还在持续发酵，越来越多的受害者加入维权行列。 随着监管部门的介入调查，外界期待能借此规范线上黄金交易秩序，让 “订单消失术” 和恶意 “砍单” 不再上演。 毕竟，市场行情波动从来不是违约的借口，诚信经营才是商业长久之道。 信源：今日黄金价格多少钱一克,最新今日黄金价格查询表-户外钓鱼哥阿早
