“这就是嘴欠的后果！”广东一外卖员送餐时，对着女顾客说了句“狗饭”就离开了，等女

“这就是嘴欠的后果！”广东一外卖员送餐时，对着女顾客说了句“狗饭”就离开了，等女子反应过来后，联系外卖员，质问他为什么要这样说，谁料，外卖员竟表示平台上拼好饭就叫狗饭，还扬言有病就别吃，气的女子找客服投诉，网友：吃个外卖都得有歧视了？ “我们都这么叫，不想吃就别吃。”外卖骑手满脸不耐烦，对着刘女士（化名）恶狠狠地叫嚷着。刘女士刚刚小心翼翼地从骑手手中接过餐食，那声充满侮辱性的“狗饭”瞬间在她耳边炸开，让刘女士呆立当场，脸上满是不可置信。 更让刘女士心寒的是，在后续交流时，骑手不仅没有丝毫歉意，反而理直气壮，那态度就像一盆冷水，浇灭了刘女士对人与人之间基本尊重的期待。 事件经过被店内监控和通话录音完整记录。刘女士点的是拼好饭优惠套餐，骑手送达时未按规定穿着工服。当刘女士（化名）对骑手的不当言语提出质疑时，对方不但没有一丝歉意，反倒更加嚣张，嘴里吐出的恶言一句比一句难听。 这段记录了冲突场景的录音在网络上公开后，激起了网友们的热烈讨论。事件在网络上引发轩然大波后，台方反应迅速，马上给出了回应。 平台宣称将对涉事骑手实施严肃处理举措。一方面，会对骑手展开批评与教导，让其深刻认识到自身问题；另一方面，会暂时停止该骑手的接单资格，以此形成一定约束。此外，还会强制要求骑手参与针对性的培训课程，助力其提升职业素养和服务水平。 但网友对此并不买账，认为平台应该承担更重要的管理责任。事实上，这已经不是首次发生类似事件，去年上海就曾有骑手因类似言行被处罚。据业内消息人士称，像拼好饭这类有优惠的订单，其单价普遍不高。 需明确的是，骑手这份工作的劳动强度堪称巨大。在如此艰难的工作环境下，部分骑手的内心渐渐积攒起一些负面情绪，其实也是不难理解的事情。 然而，无论工作压力多大、收入多微薄，都绝不能成为对顾客恶语相向、肆意侮辱的借口。每一位顾客都理应得到尊重和礼貌的服务，这是服务行业最基本的职业操守。 这起事件也反映出外卖平台管理中存在三个突出问题：首先是对骑手培训不足，缺乏职业素养教育；其次是投诉处理机制不完善，消费者维权困难；最后是平台考核机制不合理，过于注重速度而忽视服务质量。 值得肯定的是，越来越多的消费者像刘女士一样，开始勇于维护自身权益。通过合法途径取证投诉，既保护了自己，也促进了行业规范。目前各大平台已经加强骑手培训，将服务态度纳入重要考核指标，并建立了更完善的投诉处理机制。 我们必须清晰地意识到，一个良性运转的外卖生态体系，离不开平台、骑手以及消费者这三方的协同合作。作为消费者，在享受外卖服务的过程中，不妨多给予一些理解与包容。唯有三方彼此尊重，多站在对方的角度思考问题，才能营造出和谐且优质的外卖服务环境，让外卖行业得以持续、健康地发展。 信息来源： 浪潮新闻|《顾客点拼好饭被当面说“狗饭”，骑手:我们叫惯了 有什么问题，顾客:投诉了客服说会处罚》 文|何夕 编辑|史叔