近期，浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，钱付完没多久，她就发现家里的冰箱根本塞不下这么多雪糕，赶紧在平台上申请退款，以为事情就能结束。
没想到第二天快递还是照常送上门，她一看直接拒收，可让她没想到的是，冷链食品一旦退回，路上全化了，商家收到货只能报废。
等她再联系商家要退款时，对方直接告诉她：因为拒收导致雪糕全部报废，所以不能退钱。
这样一来，她既没拿到雪糕，钱也要不回来，越想越气，急忙找商家理论，结果商家的解释让她当场哑口无言。
事情的起因很简单，天气太热，孙子天天嚷着要吃雪糕，正好李阿姨刷直播的时候看到促销活动，主播还一再保证说“买了不合适随时退”。
这个价格听着很划算，一根才花3块左右，她就直接下单了，可下单后不到半个小时，她才发现问题：家里的冰箱早就塞满了，根本没地方放45根雪糕。
她赶紧点进订单申请退款，还特别写了备注：“冰箱放不下，帮我取消订单。”看着显示“商家处理中”，她以为事情就这么结束了，没再管。
可她没想到的是，商家这次发货特别快，根据订单记录，她是中午下的单，商家在下午2点多就把货发出去了。
她申请退款的时间是下午4点，雪糕早就已经在冷链车上跑了一个多小时，后来商家解释得很清楚：如果退款在发货前申请，系统会自动拦截，可一旦发出，拦都拦不住。
没想到第二天，雪糕送到了，她想都没想就直接拒收，觉得自己有权拒收，退回就完事了，可她忽略了一件事，雪糕和普通快递不一样，冷冻品一旦退回，运输途中就全化了，根本没法再卖。
快递员当时也好心提醒过她，可她根本不听，坚持拒收，其实那一刻事情还有别的处理办法，比如让邻居或家里人先帮忙放冰箱里暂时存起来。
或者第一时间联系商家说明情况，看能不能想办法补救，只要稍微冷静一点，不是完全没有解决的余地，但她当时一口回绝，后面就只能眼睁睁看着整箱雪糕白白作废。
几天后，她收到平台的提示，让她确认收货，可她人没收到货，哪来的确认收货？联系客服后，得到的回复却是“因为拒收导致雪糕报废，所以不能退款”。
这事曝光后，很多网友都在讨论，李阿姨觉得自己很冤：“不是说随时退吗？我退了货还拒收，钱为什么不退？”
网友们大多数站在了商家那边，认为李阿姨难道不知道拒收以后雪糕会化掉吗，还是说她心里很清楚，只是觉得这事跟自己没关系，商家自然要自己承担这个损失。
她的想法可能很简单：反正我已经申请退款了，我不要了，你们爱咋处理咋处理。可问题是，她买的明明是冷链食品，这种东西一旦退回可能会导致融化，没法二次销售。
她是成年人，不可能不知道自己买的是什么商品，更清楚这种特殊商品的风险，只是她心里打的算盘是，出了问题责任由商家全担，自己不用管后果，这种心态才会导致后面钱货两空。
这件事暴露了几个问题，最主要的是李阿姨的想当然，她只听了主播说的“随时退”，根本没去看商品详情里明确写着的“冷冻食品不支持拒收”。
而商家在宣传的时候，只顾着强调便宜和“随时退”，没有特别提醒冷链食品的特殊规定，也容易让人误解。
要避免这样的麻烦，双方都得注意，消费者要记住，下单之前仔细看清楚退换货规则，别光听主播说得好听，申请退款的时候，一定要看看物流状态，如果货已经发出，必须先联系商家沟通。
商家要在直播时，说清楚特殊商品的规则，提醒买家注意风险，发货后遇到退款申请也要及时联系。
平台也得优化流程，别让退款申请卡在“处理中”，结果货照样发出去，对像雪糕这种特殊商品，可以在下单前强制提醒买家“发货后拒收会造成报废，无法退款”，让人明明白白消费。
这件事至少提醒大家：买冷冻食品，想退货要趁早，发出去就别再想着“拒收就完事”，否则最后可能跟李阿姨一样，钱货两空。
信源：1818黄金眼
