罗马仕 你都用回本了

“你都用回本了”“认识字吗”这类话语，若当作客服回应客户的用语，毫无疑问是极为失败的表现。这样的回复严重缺乏专业素养，完全背离了客服应有的职业规范与沟通准则。

但换个角度来看，用户要求退还不在召回批次内的充电宝，这种行为着实有失合理。从产品的召回规则来说，召回批次是基于特定的质量问题、安全隐患等严格标准来划定的，不在此批次范围内，意味着产品大概率不存在相关问题。而该充电宝既然不属于召回批次，就表明它在各方面都是符合正常使用标准的。用户仅仅出于自身的主观意愿要求退还，这不仅打乱了企业正常的售后秩序，也占用了本就有限的售后资源。从市场交易的公平性来讲，购买行为完成后，商品若无质量问题却随意要求退还，对于企业而言也是不公平的，可能会导致企业不必要的经济损失。