江苏南京，女子花1012元，在网上买了一款沙发，物流信息显示发货后，因急着用，女子又准备了其他沙发，并申请了退款。卖家拦截货物，并扣了400多的运费，只给女子退回来599.9元货款，女子觉得自己是7天无理由退款，412元运费不应该自己承担，她四处讨要说法，可结果傻眼了。 2025年5月7日，李女士打算把家里重新装修一下，她在网上选中了一款1012元的沙发，并选择了下单，店家客服回复说会在5月14日前发货。 可计划赶不上变化，李女士把家里弄好后，急着使用沙发，就重新准备了一个沙发应急，她想着既然自己已经有了新沙发，那网上购买的这个就用不上了。 她在5月12日，在购物平台上申请了退款，退款理由选了“不想要了”。 发起售后申请后，李女士也没太在意，就等着退款到账。 不久后，她发现自己账户有一笔599.9元的进账信息，感觉有些不对劲，自己购买沙发时，实付金额为1012.83元，怎么会有一笔599.9元的进账呢。 她打开订单详情页面后，发现这笔订单已经退款成功，但是商家扣了412元的运费，只给她退回来599.9元。 李女士一下子就傻眼了，心里又气又急，她清楚地记得，下单的时候页面上写着7天无理由退款，自己这才放心下单的，现在怎么要扣自己400多的运费？这发货的运费凭什么让自己来承担？ 而且当时下单的时候，她还特意花了21元买了大件运费险，页面上还说退款时会给予一些金额的补偿，怎么现在这些都没了？ 她越想越觉得委屈，联系店家客服询问情况。 可店家客服却告诉李女士，根据物流信息显示，他们在5月11日8点44分，就将货物打包，发往了无锡，5月12日02:53分，货物已经离开佛山，在发往无锡的路上，5月13日08:33分，货物已经到了无锡。 李女士是在5月12日0:44分申请的退款，此时快递已经到了路上，已经产生了运费，他们只能去拦截。 因为是李女士自己申请的退款，所以退货的运费需要李女士来承担。 李女士听了这话，气得不行，她觉得这完全不合理，自己是在7天无理由期间退款，这运费不应该自己单方面来承担。 可店家客服却表示：支持7天无理由退换，如果是质量问题，由他们来承担运费，但是如果是因为个人原因说不喜欢、不想要了，那么由买家承担返货运费。 因李女士个人原因拒收货物，导致货物中途拦截，由此产生的运费由李女士来承担。 李女士觉得不公平，联系平台介入处理，平台反馈说因为李女士没有收到货物，所以没有办法用运费险。 他们只能去跟卖家进行协商，可卖家那边不愿意承担任何的运费。 经过多次沟通，平台愿意给予李女士300元的红包作为补偿，可李女士还是接受不了这样的结果。 李女士是否可以申请退货呢？ 《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 李女士购买的沙发并非定作的商品，并且卖家也承诺了可以7天无理由退货，那么她是可以要求商家给予退货的。 但是这400元的运费到底应该由谁来承担呢？ 《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 7天无理由退货的承担方需根据退货原因和双方约定来确定，如商品存在质量问题，那么消费者退回货物，由此产生的运费应当由卖家来承担。 但是如果商品不存在质量问题，仅仅是消费者个人原因改变主意想要退还，由此产生的运费一般由消费者自行承担。 在本案例中，李女士因为着急使用，自己另外购买了沙发，然后去平台申请退款，退款的原因是不想要了，是因为她自身的原因导致的退货退款，因此产生的费用需要她自己来承担。 当然购买1000元的商品，结果扣了400多的运费，这个金额是否合理，店家在扣除运费时，也应当提供相关的凭证，根据实际物流运费来扣除。 李女士的遭遇，也给我们提了一个醒，购买大件物品时，一定要考虑清楚，慎重下单，如果不喜欢或者非必要，不要急着下单，并且在退换货时，要问清楚哪一方承担运费，运费的金额是多少。 对于此事，大家站哪一方呢？是支持李女士，还是支持卖家？ 信源：大风新闻 2025年6月14日
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