京东外卖强势入局，刘强东考虑到了很多，偏偏遗漏一个最现实问题

文 | 史纪奇闻

编辑 | 史纪奇闻

前言

最近，刘强东亲自送外卖的消息冲上了热搜，网友们纷纷目睹了这位京东创始人在繁忙的工作中亲自下场，送外卖到顾客手中的一幕。

想象一下，作为一家市值万亿的企业大佬，竟然选择以骑手的身份与员工们共同奋斗，这不禁让人对刘强东的决心和改革思维刮目相看。

但同时，刘强东的这一举动也暴露了京东外卖面临的一个棘手问题，这个问题甚至可能决定京东外卖未来的成败。

这个问题究竟是什么呢？

难道真的只是“外卖送得慢”这种表面现象吗？

还是说，这背后隐藏着更深层次的行业挑战和市场瓶颈？

京东外卖的破局之路

刘强东的商业头脑一向被广泛称赞，尤其是在面对竞争激烈的市场时，他总能精准洞察行业痛点，打破常规。

早在2015年，京东就曾尝试过“京东到家”服务，但在当时，它的业务仍集中在蔬菜等商品上，规模相对有限。

到了2024年，京东才将目光投向了外卖行业，推出了“秒送”频道，虽然这一举措吸引了不少连锁餐饮品牌的入驻，但直到2025年，京东外卖才正式上线，成为了真正的外卖平台。

与美团、饿了么这两大霸主的垄断地位相比，京东外卖的初步挑战显得尤为严峻。

美团已占据了市场的70%以上份额，凭借着强大的资金支持和全国范围的覆盖，几乎没有对手能够撼动其行业领导者的地位。

而饿了么，也凭借其早期的布局与阿里巴巴的资源支持，占据了相当可观的市场份额。

京东外卖要从这两大巨头中撕下一块蛋糕，无疑是一项艰巨的任务。

然而，刘强东却找准了外卖行业的一个关键痛点——平台抽成过高，众所周知，美团和饿了么对商家的抽成比例非常高。

尤其是对于一些小型餐馆和地方品牌来说，30%以上的抽成率让他们利润大减。

甚至有些商家不得不选择低质量的服务来应对平台的高要求。

而刘强东所做的就是直接推出了“0佣金招募品质堂食餐饮商家”政策，并承诺平台抽成不超过5%。

这一政策无疑为许多餐饮商家提供了更好的生存空间，成功吸引了大量商家入驻京东外卖。

从用户需求出发

虽然京东外卖在商家和骑手的利益保障方面做得不错，但这并没有完全解决它面临的最大问题。

很多消费者反映，京东外卖的入口过于隐蔽，甚至有些人根本不知道京东外卖在哪里。

作为一个外卖平台，最根本的要求是让用户快速找到并下单，而京东外卖却把这一点忽略了。

京东外卖的入口在京东APP中的“秒送频道”里，这对于习惯了在美团、饿了么等独立平台上点餐的用户来说，无疑是一种阻碍。

很多人发现，自己在京东APP里根本找不到外卖的入口，或者找到了之后，还需要经过一番繁琐的操作才能完成下单。

相比之下，美团和饿了么的外卖入口早已被精简到最简便的操作流程，用户只需轻轻一点，就能进入外卖界面，快速完成订单。

更重要的是，京东外卖的定位并不清晰，平台的功能和定位依然模糊。

美团和饿了么凭借多年积累，已经牢牢把控了外卖市场的大部分用户，消费者的忠诚度很高。

即使京东外卖提供了较低的佣金率和更好的骑手福利，但如果消费者无法轻松找到平台，最终这些努力也会被淹没在无数的选择中。

“人民路线”能否长久？

刘强东此次亲自送外卖的举动，虽然展现了他对外卖行业的决心和对员工的关怀，也一度在社交媒体上引发了热议。

但同时也让我们清晰地看到，京东外卖在执行细节和用户体验层面，还存在着不少短板。

事实证明，单有情怀是不够的，外卖市场的残酷远超想象。

事实上，刘强东并不是唯一一个看重外卖市场的大佬。

马云、张一鸣，甚至王兴之外的更多资本玩家，都曾试图染指这块诱人的蛋糕。

然而，他们的失败和挫折，也无疑为京东外卖敲响了沉重的警钟：外卖市场表面上是流量之争，本质上却是效率、体验和成本控制的极限较量，任何一点疏忽都可能被迅速放大，最终导致全盘皆输。

这正是京东外卖当前所面临的最大挑战。就像刘强东所说的，外卖不仅仅是送餐那么简单，更是对食品安全、配送时效、骑手权益乃至整体消费体验的全方位保障。

但问题在于，如果消费者连平台入口都找不到，流程混乱、下单繁琐，再优质的服务体系也无法真正触达用户，再完美的蓝图也只能停留在纸面上。

更何况，外卖平台的竞争，早已进入白热化阶段。

用户的忍耐是极其有限的，一旦在使用过程中遇到一点点不便，转身就能打开其他平台。

而对于平台来说，每流失一个用户，都是在和时间赛跑中的一次致命失误。

在这样一个瞬息万变、竞争惨烈的市场，京东外卖要想真正立住脚，不仅需要顶层战略的决心和投入，更需要在每一个微小细节上不断打磨，用真正在意用户体验的态度，打动最挑剔的消费者，才能赢得这场持久战。

结语

刘强东的京东外卖，虽然在许多方面做出了创新尝试，并提出了更低的佣金和更高的商家福利，但市场上的竞争环境却并不容忍任何疏忽。

在外卖这个竞争白热化的市场中，消费者的选择永远是最直接的决胜因素。

而京东外卖能否真正站稳脚跟，还需要在用户体验上做出更为精细的调整。

刘强东亲自送外卖，展现了他对员工的关怀与对外卖市场的野心，但唯有真正解决消费者的痛点，才能够让京东外卖在未来的竞争中脱颖而出。

无论是改善平台入口的易用性，还是提升外卖服务的便捷性，京东外卖都还面临着许多亟待突破的难题。

希望刘强东能够意识到这一点，真正让京东外卖成为行业的变革者，而不仅仅是一个“新瓶装旧酒”的平台。