陇县北城社区：开展“四心”模式链动 “大走访、解难题”行动

社会 05-09 阅读：0 评论：0

民声入耳，民事入心。陇县北城社区以“大走访、调纠纷、办实事、解难题”专项行动为抓手，聚焦矛盾调解、急难帮扶等领域，坚持常态化走访，用脚步丈量网格中的“忧”与“盼”，以“四心”模式书写“最后一公里”的“暖”与“通”。

一、用心访民

近期常态化走访，社区围绕低保入户核查、困境儿童走访工作重点，完成低保家庭动态核查，完善困境儿童信息档案。依旧采取“白+黑”错峰走访模式，开展“三延”服务，访民问需的同时开展平安建设、普法宣传、消费品“以旧换新”等惠民政策宣传，根据走访日志登记情况，向群众提供相关政策咨询等各类服务，用每一页访民登记和服务兜牢幸福底线。

▲困境儿童走访

▲常态化走访

二、公心化纠

依托“周排查、周研判”工作机制，落实全域走访摸排，24小时守候，充分利用“八帮八解”工作法，积极化解各类邻里纠纷。截至目前累计调解矛盾纠纷9起，成功率100%，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

▲“背靠背”调解

【经典案例】猜疑引发的邻里信任危机

基本情况：事发半月前，学生A因家中丢失20元人民币，受其监护人主观猜测影响，前往好友兼同学B所在单元楼闹脾气，指责B偷窃。B觉得委屈，向在外省的父母倾诉，次日双方家长电话沟通此事未果，晚间A再度前往B家中要求道歉，称自己骂人之事为B祖母污蔑。B及其祖母认为其无理取闹，想将其赶出家中，双方争执升级至肢体推搡，B祖母无奈联系A监护人将其领回。B父母向社区求助并报警。

调解过程：4月13日晚间，社区值班人员接到当事人求助电话后立即上报，社区调解专员10分钟内抵达现场了解情况。

1.“背靠背”隔离，阻断情绪传染

鉴于双方激烈对立且缺乏直接证据，社区调委会采用“物理+心理”双重隔离，调解员分别入户，空间隔离避免双方直接接触激化冲突；对争议焦点（是否偷窃、辱骂细节）分头记录，防止片面信息二次传播。

2.需求分层剥离，做好“情绪缓冲带”

4月15日，A父母回来后，通过查看事发当晚的监控录像、警方笔录，发现无有效证据确定过错方。

期间社区调委会对当事双方的需求进行分层剥离分析，表层诉求：A方坚持“找回20元并获得道歉”，B方要求“恢复名誉”；深层需求：考虑到双方留守家庭产生的安全焦虑投射和过度维权倾向，社区调委会鼓励双方充分表达意愿，疏导思想的同时做好“情绪缓冲带”。

调解结果：A及其祖母不再主张丢失的20元人民币为B所拿；B及其祖母不再追究A言语攻击的事；双方监护人承诺会加强孩子的管教，尽快恢复正常的学习生活。

案例反思：本案中，在证据链缺失时，社区调委会遵循“利于双方孩子健康成长、双方家庭尽快回归正常生活”的原则和“过程正义优先”原则，通过采用“背靠背”调解法和标准化情绪管理流程，重建对话基础、分层剥离需求，阻断非理性信息交流。让双方充分表达意愿的同时，将“对错思维”转化为“理性考量”，实现情绪代际冲突有效转化，彰显基层调解“法理兼容、疗愈共生”的价值内核。

三、真心解难

依托“民情台账+限期办结”机制，坚持实行“群众点单、社区派单、网格接单、事后反馈”闭环管理。近期，社区结合环境卫生整治和常态走访，以网格小组为单位，临时组建助老服务队，为辖区内留守老人、长期卧床病患家庭提供保洁服务，累计减轻留守老人、照护者负荷100余小时。

▲帮助减轻清洁压力

四、诚心办事

北城社区采取“一问二查三求证”工作方式，对低保对象的家庭成员、人均收入、经济来源、家庭财产等进行核实，确保低保对象家庭情况的真实性、准确性，力求达成 “不错保、不漏保、应保尽保” 的目标。同时，工作人员在入户过程中开展最低生活保障、临时救助、医疗政策等相关惠民政策宣传，不断提高群众对各项惠民政策的知晓率。