5月10日，朴朴超市泉州开城！2025年仅且只拓此一城，在对手纷纷加速拓展版图之时，朴朴为何如此谨慎？

这个五一假期，胖东来创始人于东来与抖音网红“柴怼怼”的互怼事件持续发酵。

柴怼怼以玉石赛道博主的身份，公开质疑胖东来“低成本玉石高价售卖”“暴利引流”，并贬低其产品质量，引发胖东来以“商业诋毁”为由起诉，索赔500万元。

于东来则连续发文激烈回应，甚至以“关闭或离开企业”为筹码，要求对网暴行为追责，并将矛头指向平台监管不力。这场纠纷迅速演变为一场公共舆论战，双方在社交媒体上的对峙与抖音平台对柴怼怼账号的限权处理，将事件推向高潮。

于东来的激烈反应暴露了胖东来在应对舆论时的策略短板。从“红裤衩事件”到经济学家宋清辉，再到如今的柴怼怼，胖东来屡屡成为网黑的靶心，根源在于其巨大的流量价值——作为从许昌火遍全国的“商超神话”，胖东来的品牌关注度天然吸引蹭流量者。

然而，于东来此次以“退圈”为誓，公开指责平台与有关政府部门监管不到位的做法，非但未能平息争议，反而为对手提供了更多炒作素材。正如柴怼怼借机要求“退货退钱”的回应所示，网黑的底层逻辑在于“流量即收益”：争议越激烈，关注度越高，其账号曝光与带货转化率反而可能提升。

更需要注意的是，于东来的回应显然有赌气成分，像极了一个受气小孩子的做法。其公开“退圈”则隐含了对公权力的情绪化绑架。将企业存续与个案处罚挂钩，不仅削弱了法律的严肃性，也暴露了企业家在舆论压力下的非理性决策倾向。这种“以退为进”的博弈策略，短期或许能引发公众同情，但长期可能损害企业声誉的稳定性。

对比其他知名企业的危机处理，于东来亟需调整心态，回归理性。 毕竟胖东来在此次事件中本已占据法律优势：其公布的玉石毛利率（20%）与定价标准（15%-16%）有力驳斥了“暴利”指控，而抖音平台也迅速下架29条侵权视频并对账号限权。

若胖东来选择低调推进诉讼、减少公开喊话，既能彰显对司法程序的尊重，也可切断网黑的流量养分。当然，于东来也可以直接学习罗永浩，毕竟再怼黑粉方面，罗老师实战经验丰富且极具借鉴意义。不过即便如此，罗永浩最开始的舆情处理也没有完胜！

2014年8月27日的优酷直播辩论，堪称中国科技圈的“世纪论战”。王自如的Zealer发布锤子T1评测视频，指出手机易碎、散热差等问题，罗永浩则通过三个小时的“一镜到底”直播逐条反驳，甚至将矛头直指Zealer的商业模式。

这场辩论的戏剧性远超内容本身。在战术层面，罗永浩通过PPT举证、逻辑碾压和道德指控（如“收厂商投资”“咨询顾问背信”）掌控节奏，王自如则因准备不足陷入被动。不过在战略层面上，罗永浩的“破圈”目标虽达成（百度指数飙升），却暴露了锤子科技的品控短板，导致T1销量未达预期；反而王自如虽输掉辩论，却意外提升了Zealer的知名度，其微博粉丝从30万增至80万。

这场辩论开创了“企业创始人直接下场对线”的先河，也引发了对“评测机构独立性”的深度讨论。此后，科技圈类似约战频繁出现，但多数参与者未能复制罗永浩的“战术胜利”。

2024年，紫辉创投郑刚公开指责罗永浩拖欠1500万元借款，并质疑其“真还传”人设造假。罗永浩的应对策略呈现出显著的成熟化：首先法律优先，他通过微博逐条反驳郑刚的指控，晒出借款协议和还款凭证，并宣布起诉对方侵犯名誉权。这种“以事实为依据”的回应方式，与早期的情绪化谩骂形成鲜明对比。其次舆论切割，在脱口秀节目中，他将8.24亿元还款凭证拼接成“足球场”，以自嘲化解质疑。这种“用幽默消解争议”的智慧，既维护了个人形象，又避免了陷入无意义的口水战。

通过“真还传”纪录片和直播带货，他将债务纠纷转化为品牌传播的契机。数据显示，罗永浩直播间销售额在事件期间增长37%，实现了“舆情危机”与“商业变现”的双赢。

作为中国零售行业的标杆企业，于东来和他的胖东来需认识到，在全民自媒体时代，企业名誉管理不能依赖“零差评”的理想化目标，在这个世界上有喜欢你的，就一定痛恨你的，而作为这家企业的掌舵者，于东来在企业火了后，应该学会适应，并科学有效的应对各种网暴、碰瓷行为。

首先，将法律武器前置化。设立专项法务团队，对恶意诋毁行为快速固定证据、启动诉讼，形成威慑效应。其次，对舆情的响应要分级化，要区分普通批评与恶意诋毁，对前者保持开放态度，对后者严格法律追责。避免因过度敏感而陷入“越回应越被动”的陷阱。 第三，对公众的沟通要专业化，要通过定期发布财报、产品质检报告等透明化举措，巩固公众信任。胖东来此前公开玉石销售数据的做法已展现这一意识，但需常态化而非应激性实施。

胖东来在应对经济学家宋清辉，柴怼怼的诋毁或者负面评价之时，除了走法律程序外，有时候置之不理也不失为理想选择，毕竟这些人之所以敢于去黑胖东来，不是没有考虑后果，而是经过深思熟虑后的优选，胖东来理会他们，正好中了他们的圈套。

这一点，刘老实我的偶像郭德纲也是高手，从最初的逢黑必驳，到如今已经置之不理，也见证了他从非主流相声演员到一代相声大师的成长史，在面对杨议等同行的炮轰，郭德纲没有选择正面回应，而是在相声表演中用段子巧妙回应。

如他说“德云社是负责说相声的，别的说相声的是负责说德云社的”，暗讽同行不务正业，靠说德云社来博眼球。当有人说他的相声俗不可耐时，他回应“高雅不是装的，孙子才是装的”，用幽默化解攻击，让观众在笑声中思考。

“树上结那果子，如果烂了，它自己会掉下来的，我非得伸手去把它揪下来，万一我抻了腰，万一我崴了脚，我说我犯不上，没有意义”。郭德纲用果子烂了会自己掉下来，比喻黑粉的行为最终会自食其果，自己没必要去刻意追究，免得给自己带来麻烦。

话题再回归到胖东来，于东来的这次“退圈”风波这也折射出中国企业在流量经济中的集体挑战：如何既享受流量红利，又避免被其反噬？答案在于将舆论场的“被动防守”转化为“主动免疫”。

作为胖东来的粉丝，刘老实倒是建议东来哥应该放下胖东来“江湖地位”的思想包袱，学以更从容的姿态面对争议，对于一些不值得的人和事儿，东来哥作为企业创始人应让公关及法务部门冲在最前面，而不是自己作为处理舆情的最前沿！毕竟，企业创始人亲自下场去处理和回复舆情，这本身在管理就是有问题的。况且，口碑再好的企业，也难免会出现翻车现象，比如前不久的雷军！