当手机屏幕上跳出“外卖预计送达时间已过”的提示时，指尖悬在评价界面的我们，究竟该如何选择？在我看来，答案清晰而坚定：不会给外卖员差评。差评看似是对“服务超时”的即时反馈，实则可能忽略了外卖员背后复杂的客观困境，也低估了这份职业背后的辛劳与不易。 外卖行业的运转，从来不是外卖员单方面可以掌控的线性流程。超时的背后，藏着太多超出个人能力范围的变量。或许是高峰期突发的交通拥堵，路口的红灯一次又一次延长等待时间，电动车在车流中寸步难行；或许是商家出餐延迟，后厨突然涌入的订单让备餐速度跟不上，外卖员只能在取餐口焦急等待，眼睁睁看着配送时间一点点减少；又或许是顾客填写的地址不够精准，小区楼号混乱、单元门隐藏在拐角，外卖员需要反复打电话确认，在陌生的街巷里浪费宝贵的几分钟。这些客观因素，如同一个个无形的“路障”，横亘在配送途中，并非外卖员“故意拖延”就能解释。将超时的责任全部归咎于他们，显然有失公允。 更重要的是，外卖员这份职业，承载着远超“送餐”本身的压力与辛劳。为了按时送达，他们常常在风雨中奔波——夏日里，烈日把头盔晒得发烫，汗水浸透工装，却不敢停下喝口水；冬日里，寒风像刀子一样刮在脸上，手指冻得僵硬，仍要紧紧握住车把；遇到下雨天，雨衣遮不住全身，雨水顺着裤脚流进鞋子，送到顾客手中的餐食却要保持干爽。除了恶劣天气，他们还要面对严格的平台考核：超时会扣钱、差评会扣分，甚至影响后续接单量。为了多赚一点收入，不少外卖员每天工作超过10小时，穿梭在城市的大街小巷，时刻紧绷着“赶时间”的神经，甚至要承担交通安全的风险。我们眼中的“超时几分钟”，可能是他们为了弥补前一单的延迟，拼命赶路却仍未追上的时间差；是他们为了不耽误顾客用餐，连饭都没顾上吃的忙碌间隙。若仅仅因为超时就给出差评，无疑是对他们辛劳付出的否定，也会让这份本就充满压力的工作，更添一份冰冷的重量。 当然，不轻易给差评，不代表对“超时”问题视而不见。当外卖超时后，更理性的做法是先与外卖员沟通。电话那头，他们或许会带着歉意解释原因——“路上堵车了，实在不好意思”“商家出餐慢了，我再快马加鞭给您送过去”。几句简单的沟通，既能了解超时的真实情况，也能让双方多一份理解。对于顾客而言，晚几分钟吃到的餐食或许会凉一点，但换来的是对他人处境的体谅；对于外卖员而言，顾客的包容不是“理所应当”，而是一份温暖的鼓励，让他们在奔波途中感受到一丝善意。这种相互理解，远比一个冰冷的差评更有意义，也能让外卖行业的供需关系更加和谐。 城市的便利，离不开外卖员的默默付出。他们是穿梭在街头的“摆渡人”，将热气腾腾的餐食送到我们手中，也传递着城市的烟火气。当外卖超时的情况发生时，多一份换位思考，少一份苛责；多一份包容理解，少一份负面评价。这不仅是对他人辛劳的尊重，更是我们作为城市一份子，应有的温度与善意。毕竟，在快节奏的生活里，比“准时”更重要的，是人与人之间那份难得的体谅与共情。
