太离谱了！男子从尼泊尔回国，手机突然停机，他以为欠费就充了200元，可还是没有信号，于是联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，对你的手机号进行了“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理！男子：让我在零下几度，身无分文冻到崩溃！ “口口声声担心我遭遇诈骗，却丝毫不顾及我的生命安全，这实在是太气人了！在我没欠费的情况下，他们有什么权利擅自把我的手机停机！” 李先生满心愤怒，声音因激动而微微颤抖，那股子憋屈劲儿仿佛要冲破胸膛。 当时，天空正飘着鹅毛大雪，凛冽的寒风如刀割般刮在脸上，气温早已降至零下。 李先生仅仅穿着一件单薄的冲锋衣，在冰天雪地中瑟瑟发抖。更要命的是，他口袋里没有多少现金，手机被莫名停机，无法使用手机支付，简直是寸步难行！ 他怀着最后一丝希望，反复央求客服：“我现在情况特别糟糕，能不能先给我开4个小时的网络，让我先找到个住处，不然我真的会冻坏的。” 客服一开始百般推脱，在李先生再三恳求下，才勉强同意。可谁能想到，仅仅5分钟之后，网络又无情地关掉了。 李先生赶忙再次联系客服，第二个接线员却态度强硬，直接拒绝开通，仿佛李先生的艰难处境与他们毫无关系。 走投无路的李先生，只能无奈地向警方求助。在警方的帮助下，他暂时有了个落脚的地方。随后，他马不停蹄地在当地找了一家营业厅，满心期待着能开通手机，恢复正常的通讯和生活。 然而，营业厅工作人员的一番话，却如同一盆冷水，将他最后的希望浇灭：“你这是新疆的手机卡，我们这儿没办法办理，你只能回新疆去开通。” 可此时，李先生身处西藏的日喀则聂拉木县，与新疆相隔千里之遥，这谈何容易？ 无奈之下，为了能尽快解决眼前的困境，李先生只能咬咬牙，重新办了一张电信卡救急。 可即便如此，直到10月13日，那张被停机的手机卡依旧没有解封。 这张卡李先生已经使用多年，里面存储着大量的联系人信息和工作资料，放弃它无疑会给生活和工作带来诸多不便。但此时，李先生实在是忍无可忍，最终决定弃号。 他满心愤懑，向移动公司提出了合理诉求：要求移动给出强制停机的依据，退还200元话费，并承担他因手机停机而额外产生的交通费。 移动客服当时信誓旦旦地承诺48小时内给出答复，可一周过去了，却如同石沉大海，没有任何回应。 在李先生看来，移动公司这种不顾他身处险境、强行停机的行为，简直是对他人身安全和基本权益的漠视。原本精心规划的旅行行程，也因此被搅得一团糟，美好的旅行体验荡然无存。 当记者就此事向移动客服求证时，客服却给出了这样的解释：“李先生在新疆办理的手机卡，没有开通跨省业务，所以在西藏地区无法直接办理开机，只能回到新疆的营业厅去处理。” 此事引发了热议，有网友说， 我是河南的，一个号用了十几年，一天国没出过，来山西打工，刚转个陌生地方，给我突然停机，怎么都不能开，非要让到原籍办理，身无分文，一人不识，欲哭无泪，绝望到抓狂，用别人电话联系家里让订了高铁票，步行十几里到车站，一天一夜未吃，仅靠水维持，下车后又步行十多里，大冷天早上在营业厅外等了两个多小时，等开了门却百般刁难，又是要公安局证明，又是要单位材料，一个刚到外地打工的人怎么能拿出单位的证明材料，求爷爷，告奶奶跑了一天，到快天黑才给开通，全村人都笑我成了诈骗犯，从此改卡，移动只保号，因为用了十几年，拆腾这一趟，连来回车费带工作毁了一千多，一年的电话费打了水漂，受的罪和气，这辈子都不会忘！ 也有网友说，我妈妈也试过，一个农村的老太太新开的一个号，用了不到一个月就停了，还以为没钱，充了200块钱进去还是提示停机，最后打电话到10086提示是防诈骗，让我们必须回到开户地解锁，我又带着妈妈回老家把手机解绑，但解绑了不到三天又给锁上了，真不知道这是什么依据。新开的号说是诈骗号，那既然是诈骗号，为什么还要放出来给别人开通呢？ 还有网友说，电信也一样，在瑞丽旅游，在一国两寨，这边是中国，另外一边是缅甸，莫名其妙说我的手机有诈骗嫌疑，强制性关机，必须回入户所在地办理。，怎么打电话都没办法帮助开机…… 从移动公司的角度来看，他们声称“保护性关停”是为了防止用户遭遇诈骗，出发点或许是好的。 但在实际操作中，却完全忽略了用户的实际处境和紧急需求。在当今这个数字化时代，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分，关乎着通讯、支付、导航等方方面面。 移动公司在未充分核实情况、未提供有效应急解决方案的情况下，就贸然停机，这种做法实在欠妥。 它不仅给用户带来了极大的不便，更有可能让用户陷入危险的境地。理论上很有可能因为此原因导致李先生无法手机支付，身上又没有钱，然后在严寒下冻死。 企业追求安全防范的同时，不能以牺牲用户的基本权益为代价。希望移动公司能从中吸取教训，改进服务流程，真正做到以用户为中心，而不是让“保护”变成“伤害”！
