西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 38岁的李先生是河南人，他平时特别喜欢徒步等户外活动，虽然而立之年了，却是个充满活力和朝气的人，只要他有时间，就去游历山水。 祖国的大好河山，他都走的差不多了，就计划了一场出国旅行，他从广州出发，经曼谷转机，去尼泊尔徒步。谁能想到，这场满怀期待的异国之旅，竟在回国时让他尝尽了窘迫与寒心，零下几度的寒风里，他攥着冰冷的手机，连呼出的气都带着颤抖——这哪是“保护性关停”，分明是把人逼到了绝境！ 李先生在尼泊尔的徒步很顺利，一路领略了喜马拉雅山脉的壮丽风光，出发前特意检查了手机话费和流量，还开通了国际漫游，就是怕路上联系不上家人。可当他从樟木口岸踏入祖国境内时，手机突然没了信号，屏幕上只显示“无服务”三个字。起初他没当回事，常年户外徒步的经验让他以为是边境地区信号弱，可等了半个多小时，手机依旧没反应，他这才慌了神，琢磨着会不会是欠费了。 他赶紧找了个有WiFi的小饭馆，连上网后给手机充了200块话费，满心以为充完就能恢复正常，可刷新了好几次，信号栏还是空空如也。无奈之下，他只能通过WiFi联系移动客服，电话接通的那一刻，他还耐着性子说明情况，可客服轻飘飘一句“为防止你被诈骗，手机号已保护性关停，需到营业厅办理开机”，瞬间让他心头一沉。 樟木口岸地处中尼边境，海拔近3000米，十月下旬的天气早已寒风刺骨，白天温度都在零下几度，夜里更是冷得让人缩成一团。李先生背着几十斤的徒步装备，在口岸周边找了半个多小时，才终于看到一家移动营业厅，他几乎是跑着进去的，满心期待能尽快解决问题，可营业厅工作人员的话，直接给了他当头一棒：“这是新疆的手机卡，我们这里无权办理，你得回新疆当地的营业厅才能开机。” 这句话像一盆冰水，从头顶浇到脚底！李先生当场就懵了，他拿着手机反复确认，这张卡确实是几年前在新疆工作时办理的，后来回河南发展就一直异地使用，之前不管是在云南徒步，还是在东北看雪，从来没遇到过这种情况。他急忙跟工作人员解释，自己刚从国外回来，身上只有这一部手机，联系家人、订车票全都靠它，现在让他去几千公里外的新疆开机，这不是强人所难吗？ 可工作人员只是摇摇头，说这是公司规定，异地卡无权操作，让他自己想办法联系新疆的营业厅。李先生看着窗外呼啸的寒风，又低头看看自己空空的手机，一股无名火瞬间涌上心头，紧接着就是深深的无助。他在路边来回踱步，想找个地方借电话，可口岸人来人往都是匆匆过客，谁愿意把手机借给一个陌生人？ 零下几度的低温里，他站了足足两个小时，手脚冻得发麻，耳朵也冻得通红，连说话都开始打哆嗦。他想起远在河南的家人，出发前答应回来给他们带尼泊尔的特产，现在却连报平安的电话都打不出去；他想起接下来的行程，原本计划从樟木口岸坐大巴去日喀则，再转机回河南，可没有手机，别说订票，就连问路都成了难题。 更让他愤怒的是，所谓的“保护性关停”，从头到尾没有一条短信通知，没有一个电话提醒，偏偏在他刚回国、最需要通讯工具的时候突然停机。如果真是为了防诈骗，至少该提前告知吧？如果异地卡无法办理，客服在电话里怎么不说明白？非要让他在寒风里折腾半天，最后才被告知“无能为力”，这哪里是保护，分明是不负责任的“一刀切”！ 李先生越想越委屈，越想越愤怒，他掏出手机，用仅剩的WiFi流量联系了律师朋友，明确表示要起诉移动公司。他说：“我理解运营商防诈骗的初衷，但不能以牺牲用户的合法权益为代价！我合规使用手机，没有任何违规操作，凭什么说停就停？停了之后还设置这么多障碍，这不是把人往绝路上逼吗？” 这些“一刀切”的做法，看似是严格执行规定，实则是懒政怠政的表现。防诈骗固然重要，但不能忽视普通用户的正常需求，更不能用简单粗暴的方式对待用户。运营商在采取措施前，是不是应该多一些人性化考量？是不是应该建立更精准的识别机制？至少在停机前，给用户一个提醒；在办理开机时，简化异地办理流程，别让“保护”变成“伤害”。 李先生的遭遇，不仅让他自己寒了心，也让很多网友感同身受。大家纷纷表示，运营商的“保护性关停”应该更精准、更人性化，不能让好政策变了味，更不能让普通用户为“懒政”买单。毕竟，用户选择运营商，是出于信任，而这份信任，不该被一次次的“误伤”和“推诿”消耗殆尽。 各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。
