今晚，胖东来9000多名员工估计要失眠了 不是因为要失业了 而是因一则处罚通知引发全网争论——一位工龄12年的老员工，仅因未及时接待顾客就被直接开除 作为零售行业的“良心标杆”，胖东来的高福利、人性化管理一直是打工人的向往。可这次的操作，却彻底打破了大家的固有认知。有内部员工透露，现在门店里气氛紧张到窒息，年轻员工做事战战兢兢，连转身都要确认是否符合服务规范 老员工们也满脸唏嘘，十几年的青春付出，竟然抵不过一次无心的疏漏，这种落差换谁都难以接受。 不可否认，“顾客至上”是胖东来的立足之本，严格的制度更是其成就口碑的关键。但制度的初衷是规范行为，而非否定一个人的全部价值。12年的工龄，承载的是员工对企业的忠诚，更是无数个日夜的默默坚守。如此“一刀切”的严苛处罚，虽然守住了服务的“底线”，却可能伤了员工的“真心”。 大家之所以偏爱胖东来，不仅因为它能给顾客带来极致体验，更因为它让我们看到了企业与员工相互成就的温暖。真正的优秀企业，从来不是靠冰冷的处罚维系秩序，而是用刚柔并济的管理，让制度有力度，更有温度。
