西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机 以为欠费充200元

西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机 以为欠费充200元没用，客服只说防诈骗，要开机必须去营业厅，可他是新疆卡，当地根本处理不了。 谁能想到，他回国前刚被泥石流困大巴35小时，又徒步3小时到口岸，又累又饿。更糟的是，樟木口岸下着大雪，海拔4000多米，气温零下，全城还停电，他只穿件冲锋衣，身上没一分现金。 手机一停，支付、联系全断，吃饭住店都成难题。他反复找客服，一会儿说能网上验证，可天黑没光拍不清； 一会儿说没权限开应急网，好不容易开一次，才5分钟就断了。事后客服又改口，说人身受威胁时能临时开机，可当时他快冻僵了，根本没人管。 没办法，他找警察帮忙到晚上10点才住上酒店，还取消了珠峰徒步计划，专门赶去日喀则、拉萨营业厅，结果还是“新疆卡管不了”。找移动要说法等了一周没动静，最后只能办电信卡应急。 防诈骗是护用户，不是把人逼到绝境。银行都有紧急解冻通道，运营商为啥不给边境极端情况留应急口？异地办卡喊多年，关键时还卡脖子，用户要退钱、报路费、要说法全石沉大海。