浙江杭州，女子花28500元买了一个包包，结果才背了一次4个角磨损了，女子怀疑这

浙江杭州，女子花28500元买了一个包包，结果才背了一次4个角磨损了，女子怀疑这包不是全新的，来到店里讨要说法，店长说是女子使用过程中导致的不退不换，女子质问：2万多的包是一次性的？ 9月4日，赵女士逛商场的时候，在一家专柜看上一款包包，柜姐介绍说这包是新款的，而且是牛皮的耐磨。 看着这个百搭的颜色，而且价格也挺合适的，主要是其长在了赵女士的审美上，于是她果断买下了这款包。 赵女士很爱惜这款包包，平时出门一般不背出去，她害怕磕了碰了。 9月中旬，朋友相约吃饭，她背了这个包包，但吃饭没多久就散场了，回家后她就把包装进防尘袋了。 过了几天，她和妹妹逛商场，她妹妹花了3万多买了同牌子但是其他系列的包包。 赵女士觉得妹妹那个系列的包包比较好看，想到这牌子支持一个月内等价或者更高价换货，于是打算把没买多久的包包去换一个其他系列的。 可当她把包拿去专柜的时候，柜姐检查发现包包底部的四个角都被磨坏了，表示不能退换。 赵女士很惊讶，这包质量也太差了吧，自己花2万多买的只能背一次？ 她越想越气，决定要为自己讨个说法，于是来到专柜。 赵女士的诉求很简单，要么退要么换，可店长称这包赵女士使用过，这磨损是在使用过程中造成的，拒绝她的请求。 背了一次的包就变成这样，赵女士回忆当时买包的细节，猜测柜姐给她的根本就不是全新包。 当时她买这个包时，在专柜上拍照了，当时包包的扣子上没有五金保护膜，而她妹妹买的包包，每个扣子都有保护膜。 同牌子的包包，按理说包装应该是一致的，而且扣子容易划伤，有保护膜才是正常操作。 而且这个包才不到一个月，赵女士表示如果是这样买了一年半载，要么已经2个月她都不说什么了，可才买了一个月，也只背过一次，就出现这么大问题，不是质量问题是什么？ 至于店长说的，这包是赵女士在使用过程中磨损的，但也不可能四个角都被摸孙，有这么巧合吗？ 赵女士想要专柜給一个说法，但经理总是逃避问题，根本不认为是包的质量问题。 没有办法，赵女士只能求助记者。随后记者跟随记者来到商场，商场工作人员带他们去了会议室，还叫来了售后和店长。 可售后和店长称他们没有采访权限，记者留下了要核实的问题和联系方式，可迟迟不见有回应。 赵女士表示包包的4个角有不同程度的磨损，认为是质量问题，如果是这样，她提出退换货合情合理。 《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 2万多的包包买了不到一个月，而且期间只背过一次，就出现磨损的情况，很有可能是质量问题。 赵女士认为是质量问题，但品牌方不这么认为，双方的意见不一致，赵女士需要证明包包确实存在质量问题。 《民事诉讼法》第六十四条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 是否质量问题不是说说而已，要有证据，赵女士可以找专业机构鉴定。 赵女士提到，她猜测这包包不是全新包，怀疑自己被欺骗了。 《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求增加赔偿，金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍；不足五百元的，按五百元赔偿。 如果赵女士买的包包如她所猜测的那样不是全新包，那柜台就是欺骗了她，已经构成欺诈消费者行为，赵女士作为消费者，可以要求按照欺诈行为索要赔偿。 对于此事，您怎么看？