北京，女子买的智能马桶已正常使用3年，某日如厕后，冲水时按钮卡顿了会，当时她没在意，谁知马桶突然喷出冒烟的开水，女子下体被烫，疼得大声尖叫，然后冲进浴室用冷水冲洗，抹上烫伤膏，可仍非常疼痛，女子去医院被诊断为会阴烧伤二度。女子拨打品牌方客服未得到回应后，她很生气，做好了起诉的准备，然而她一个动作，厂方立马态度积极地与她达成和解！ 小林万没想到，用了3年的智能马桶，竟会突然变成伤人利器，把她的下体烫成了二度烧伤，让她想起来就后怕！ 2025年9月，回忆起那天的场景，小林至今还有点后怕。 她说这台智能马桶是三年前买的，之前用着一直挺顺手，虽说偶尔会感觉冲出来的水有点偏热，但没到烫人的程度，也就没太当回事。 可出事那天，一切都变得不一样了。 那天她如厕后，像往常一样按下马桶的冲洗按钮，可按钮却卡了一下，没像平时那样立刻有反应。 小林还纳闷呢，这是咋了？结果没等她反应过来，马桶突然“滋”地一下喷出一股冒着白气的开水！ “当时我整个人瞬间就弹起来了，疼得我尖叫了好久！”小林说，那股开水烫在身上的感觉，就像被热油泼了一样，钻心地疼。 慌乱中她第一反应就是冲去浴室，打开花洒用冷水冲伤口，她忍着疼痛上网上搜烫伤急救的办法。 看到网上说要冲到不觉得烫为止，她就咬着牙一直冲，足足冲了一个小时，感觉疼得没那么厉害了，才赶紧找出烫伤膏涂在烫伤处。 本以为这样处理一下就能缓解，可没过多久，小林就觉得伤口越来越不舒服，甚至连走路都受影响。 她心里有些害怕，赶紧去了医院就诊，医生诊断为会阴烧伤，面积虽然小于1%，但已经达到了二度烧伤的程度。 拿到诊断书的时候，小林又委屈又生气，好好用着的东西，怎么会突然出这种事？ 出院后，小林第一时间就拨打了这个智能马桶品牌的客服电话，想讨个说法。 可让她没想到的是，打了一天电话，都没人回应。她对厂方特别失望，怎么一有事了，就逃避责任了？ 于是在第二天，她在社交平台上发了自己的遭遇，还特意@了品牌的官方客服。 她心想，你们再不出来回应，就做好了起诉厂方的准备，必须讨个说法。 让她意外的是，这条帖子发出去没多久，厂方的工作人员就主动给她回了电话。 厂家不仅回应迅速，而且态度特别积极，没有一点推诿的意思，还主动提出要和她协商解决问题。 这让小林打消了起诉的想法，她说不想因这事过多消耗时间与精力。 《民法典》第1202条：因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。 《消费者权益保护法》第40条：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 小林家使用3年的智能马桶，在正常使用中突然喷出开水，显然存在危及人身安全的质量缺陷，符合“产品缺陷”的认定标准。 小林作为被侵权人，可自主选择向生产者或销售者主张赔偿责任，无需自行区分缺陷责任主体。 《民法典》第1183条第1款：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 小林的烫伤部位为隐私部位，且构成二度烧伤，不仅造成身体痛苦，还可能导致心理羞耻感、焦虑等精神困扰，属于严重精神损害情形。 双方可基于实际伤害情况协商确定赔偿金额，无需强制以鉴定为前提。 《民法典》第1184条：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。 厂家以医疗、误工、交通等费用，由厂家的保险公司负责赔偿，其中医疗与交通费用因大多通过医 保报销，实际需赔付金额较少，误工费用按一周时长核算。 医 保报销是体系保障待遇，与厂家的侵权赔偿责任分属不同法律关系，厂家不能以部分费用已报销为由减免赔偿义务。 小林说考虑过以后可能要做的激光除疤，但这类费用没办法提前预估，精神损失费，由于做司法鉴定耗时较长，也未进行该项鉴定。 误工费用按一周时长核算，小林需提供相关证明材料，她不想因为这件事过度索赔，就没再就这部分费用提要求。 《消费者权益保护法》第55条第1款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。 增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。 智能马桶喷出开水的缺陷已构成对消费者人身安全的严重威胁，即便使用3年，只要缺陷客观存在，就符合惩罚性赔偿的适用前提。 退一指向商品本身的基础损失赔偿，赔三则是法定的惩罚性赔偿，二者共同构成完整的赔偿责任。 经过几次沟通，双方最终达成了和解。索赔在和解协议里作出了约定。 小林觉得厂家态度积极，她也不想过多耗下去。 小林说厂方已答应会派师傅上门检修，具体为啥智能马桶会喷开水的原因，还得等师傅检查完才能知道。 对小林的遭遇，您怎么看？
