“无理取闹？”浙江，一女子花240元在二手平台买奶粉，收到货后却发现，商家发来的竟然是21个空奶粉罐！女子找商家理论，商家却说：“介绍就在那，你买错跟我有什么关系？”女子愤怒之下骂了商家，要求退货退款，谁知商家竟然直接将女子拉黑，女子：“我感觉上当受骗了！我要买奶粉，不是买罐。” 浙江的张女士（化名）向当地媒体反映，她说自己本打算给女儿买奶粉，谁知道到手后却发现是空奶粉罐子，自己找商家理论，反而被商家拉黑。 据张女士所说，她因为母乳量不足，孩子出生后一直是母乳和奶粉混合喂养，平日里喝的都是德国喜宝品牌的奶粉。 这款奶粉在母婴店和正规电商平台的售价并不低，单罐价格通常在270元到330元之间，对于需要长期购买的家庭来说，也是一笔不小的开支。 张女士的嫂子很喜欢逛二手平台，她在得知张女士的难处后，特意在二手平台比对了一下，发现有些个人卖家会在平台上挂全新未开封的喜宝奶粉，单罐能比常规渠道便宜三四十元。 在嫂子的介绍下，张女士下载了二手平台APP查看，很快看到一个卖家发布的商品，商品图片是一罐喜多宝奶粉，价格标注为240元。 这个价格比她平时购买的价格低了不少，接近嫂子所说的优惠幅度，她以为自己找到了合适的货源，于是直接与卖家聊了起来，并未点开商品详情页查看。 她在消息里问卖家：“这款喜宝还有多少罐？如果确定是正品，我打算多买几罐备用。” 卖家回复说：“目前剩下的都是正品，我整理一下，明天就能打包发货。另外还有一些小规格的罐子，你需要一起要吗？” 他们的对话中，卖家始终没有提及“空罐”二字，张女士也没有往那方面想，直接就支付了240元。 到了9月6号时，张女士收到了快递包裹，包裹的外包装看起来和平时网购奶粉的包装差别不大，可当她带拆开箱子后却发现，箱子里没有罐装奶粉，只有一个个叠放整齐的空奶粉罐。 她赶紧把这些空罐子拿出来清点，一共是21个，其中18个是800克规格的，3个是400克规格的，每个罐子都干干净净，没有任何奶粉残留，显然是被刻意清理过的空罐。 张女士以为自己被骗了，因此第一时间联系卖家，质疑对方为什么给自己发的是空奶粉罐，自己要的是奶粉。 没想到卖家的态度强硬，回复说：“商品介绍里写得很清楚，是你自己没看明白买错了，跟我没关系。” 直到这时，张女士才点开商品详情页仔细阅读，原来在商品介绍的中间位置，确实有一行文字写着“出喜宝奶粉罐18个800克、400克小罐子3个，可做手工小沙发、可放五谷杂粮”。 由于这段文字没有用特殊颜色、加粗或放大字体等方式突出显示，夹杂在其他描述内容里，张女士当时并没有注意到。 张女士又去搜索了二手平台上空奶粉罐的普遍售价，发现同类空罐的单价大多在4元到6元之间，21个空罐的市场总价最多也就126元，而卖家却以240元的价格出售，接近市场均价的两倍。 张女士觉得卖家定价不合理，且没有在显眼位置标注“空罐”，存在误导消费者的嫌疑，于是向卖家提出退货退款的要求。 但卖家直接拒绝了她的退货申请，理由是“商品信息已明确，买家自身失误导致的问题，卖家不承担责任”。 张女士看着卖家拒绝退款的理由，一时情绪激动，在聊天里骂了卖家两句。 让她没想到的是，卖家看到骂人的消息后，直接将她的账号拉黑，从此再也无法通过平台联系到对方。 联系不上卖家，张女士只能向二手平台官方申诉，希望平台能介入调解。 平台根据规则，启动了“小法庭”评审机制，从平台用户中随机邀请17名具有一定交易经验的用户作为评审员，让他们根据双方提供的聊天记录、商品信息截图等证据，对纠纷进行评判。 评审过程中，15人选择支持卖家，他们认为卖家在商品介绍中已经明确说明出售的是奶粉罐，且标注了用途，张女士作为买家，在下单前有义务仔细阅读商品信息，未看清信息导致买错，责任应由自身承担。 最终，平台根据“小法庭”的评审结果，判定卖家无责，将张女士支付的240元货款直接打给了卖家。 这个结果让张女士难以接受，她觉得评审员没有充分考虑到普通消费者的购物习惯，大多数人在看到“喜宝”相关商品且价格接近奶粉市场价时，都会先入为主认为是奶粉，而非空罐。 平台方面考虑到张女士的情况，提出补偿她120元，作为安抚，但张女士并不想要这笔补偿。 最终，张女士选择联系当地媒体，希望记者能帮忙介入沟通。 记者联系上卖家后，想要与对方沟通此事，可卖家却说：“这件事平台做出了裁判，请不要骚扰我，不是每个人都是闲人。”之后便不再回复任何消息，电话也始终无人接听。 目前张女士仍在于平台方面沟通协商此事。 对此，大家又是如何看待的呢？ （信息来源：1818黄金眼——2025-09-19《“我瞬间感觉上当受骗！”她打开快递盒，整个人都懵了……》）
