#12岁女孩玩游戏充1.2万退款受阻#【#12岁女儿充1.2万退款受阻家长发声#：游戏公司仍称材料不足证明是未成年人充值】近日，家长焦女士反映称：12岁女儿玩网游擅自充值1万多元，从8月至今，她多次上传相关材料申请退款，却始终被游戏公司驳回。焦女士说，“女儿玩的是《太空杀》游戏，冒用的是爷爷身份，手机也是爷爷的。老人都70多岁了，手机都不太会用，怎么会打游戏？”她事后查看支付记录，发现充值行为不仅在今年暑假期间，去年暑假也有，累计充值金额约1.2万元。扣款方为游戏运营方“巨人网络”，即上海巨人统平网络科技有限公司。根据焦女士提供的申请退款截图，8月27日，游戏公司回复，已经审核了她上传的所有材料，“但并不足以证明相关充值行为是由孩子完成”，建议她继续尝试搜集更多证据；在她申诉后，9月11日，游戏公司仍然回答：“仍需继续收集，现有材料不足以证明是未成年人实施的充值行为。”“我实在想不通！老是说我缺材料，客服也不告诉我缺的是什么证明材料。”焦女士告诉记者，在她上传的退款材料中，不仅有家庭关系证明等，还有孩子在游戏中与其他玩家的聊天记录、在屋里打游戏的监控片段。焦女士表示：“我希望巨人网络公司能再次认真审核我的材料，明明白白说清楚缺的是什么、还需要提交什么材料，不要让家长徒劳无功。”（新民晚报）
