8月27日上海一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！ 这场突如其来的意外，让买空调的孙女士陷入了“明明没做错，却被追责”的困境，而背后更值得关注的，是家电安装事故中“责任该如何划分”的核心问题。 弄不清这一点，普通人很可能在意外中“无辜躺枪”。 孙女士真正的麻烦，是从师傅坠楼三天后开始的。 那天她刚开门，就被几位陌生人堵住，对方自称是坠楼师傅的家属，开口就要求她承担赔偿责任：“人是在你家安装空调摔的，你家出的事，自然该你负责！” 孙女士当场懵了，反复解释“我只是买空调的，安装是商场安排的，我和师傅又不是雇佣关系”，可家属根本不听，接下来的几天，要么堵在她家楼下，要么守在单元门口，逼得孙女士出门只能绕远路，夜里也总被敲门声惊醒。 “我好心送师傅去医院，怎么反而成了责任人？”孙女士的委屈里，藏着很多普通人遇到类似事故时的困惑：在自己家发生意外，就一定要担责吗？ 那天师傅上门时，孙女士正准备出门，突然听到阳台方向传来“砰”的巨响。 她光着脚冲过去，看到阳台护栏歪了一截悬在半空，其中一位师傅没了踪影。 扶着墙往下看，师傅已经蜷缩在一楼地面，一动不动。 慌乱中，孙女士手抖着拨通了120和110，围观的邻居在旁补充：“刚才看见师傅没系安全带，身子探出去够外机，一下就滑下去了。” 后来师傅被诊断为全身多处骨折，需要在ICU观察，孙女士还主动垫付了部分急救费用，可她怎么也没想到，这份善意没换来感谢，反而引来了家属的追责。 其实，家属“在谁家出事就找谁”的想法，是典型的责任认知误区。 为了弄清自己到底该不该担责，孙女士翻出了当初的空调订单，上面明确写着“商场负责免费安装”；她又分别联系了空调品牌客服和购买商场，可两边都在推诿。 品牌说“安装是商场合作的第三方负责，找商场”，商场说“需要和品牌核实，等通知”，迟迟给不出明确答复。 走投无路的孙女士只好咨询律师，律师的话让她松了口气：“你和安装师傅之间没有直接雇佣关系，师傅是商场或品牌方委派的，根据《民法典》第一千一百九十二条，提供劳务期间因劳务受到损害的，由接受劳务一方（也就是派单单位）承担责任，你作为消费者，不需要担责。” 从邻居的证言来看，师傅未系安全带是导致坠楼的重要原因，这本身就属于派单单位安全管理不到位的问题，与孙女士无关。 可即便法律上明确了责任，孙女士在实际处理中还是遇到了难题：商场和品牌方的推诿，让家属找不到“真正的责任人”，只能把怒火发泄到孙女士身上。 这也暴露了家电安装行业的一个常见问题：部分企业只重视销售，却忽视了安装环节的安全管理和责任承担，出事后往往“甩锅”给消费者或师傅个人。 而对孙女士来说，若不是及时咨询律师，又保留了订单等证据，很可能会陷入“有理说不清”的被动局面。 孙女士的遭遇，也给伤者家属提了个醒：维权要找对责任方，而非纠缠无辜的消费者。 家属着急为受伤的师傅讨说法，心情可以理解，但正确的做法应该是找派单单位协商，若协商不成，可通过劳动仲裁或法律途径维权，堵门、纠缠消费者不仅解决不了问题，还可能侵犯他人合法权益，得不偿失。 如今，孙女士虽然通过律师明确了自己无责，但这场风波还是打乱了她的生活。 她的经历像一面镜子，照出了家电安装行业责任划分的模糊地带，也给所有普通人敲响了警钟： 生活中遇到类似的服务事故，别被“事故发生在自己家”的表象误导，先理清“雇佣关系”，保留好证据，找对责任方，才能既维护他人权益，也保护好自己，避免陷入不必要的纠纷。 信源：空调安装工人作业时坠楼受伤，家属上门找业主索赔担责2025-08-29 13:57·齐鲁壹点
