【#堵住职业代退应疏堵结合##维权比点外卖难多少#】据多家媒体近日报道，北京的陈

【#堵住职业代退应疏堵结合##维权比点外卖难多少#】据多家媒体近日报道，北京的陈先生本计划前往海南三亚旅游，但未能成行，为降低经济损失，他在二手交易平台挂出预订的酒店转让信息，没想到，第一个联系他的不是想要入住酒店的游客，而是声称可以帮他退款的人，对方表示只需200元服务费。

在二手交易平台，除了酒店、机票，代退服务的业务还涵盖游戏充值、话费充值、保险保单、教育培训、婚姻介绍、医疗美容、舞蹈健身等各领域，甚至形成职业代退“黑灰产”。

消费者寄希望于花“小钱”保“大钱”，结果未必如愿。而且，代退往往要向卖家提供姓名、手机号、银行卡号等个人信息，这给了不法分子买卖个人信息的可乘之机。

其实，消费者不可能不知道“代退”存在风险。但职业代退依然风生水起，这折射出一个必须反思的现实：当正当维权难如登天，消费者只能“病急乱投医”。

职业代退早已不是小打小闹的骗术，而是产业链成熟的“灰色生意”。

这就像在一个集市里，骗子拿着大喇叭喊“包退包换”，而真正的客服窗口却藏在迷宫深处。消费者急着维权，自然容易被“高效服务”吸引。

破解困局，关键在“疏”不在“堵”。

规则要有人情味，而不是一刀切。航空公司疫情期间推出的“安心退”政策值得借鉴。比如，有航司不退现金，但可以转为两年有效的信用额度。这既保障了企业现金流，又给了消费者调整空间。酒店、游戏、电商等行业完全可以效仿：阶梯式退款、快速申诉通道、特殊情况豁免……规则越灵活，钻空子的人就越少。

平台要“防黑产”，而不是“防用户”。

上海消保委联合多家平台建立的“异常维权数据库”相关机制是个好思路——对频繁跨平台投诉的账号自动预警，既能保护真实维权，又能精准打击职业团伙。技术不该只用来提高利润，也该用来维护公平。

维权成本要降，违法成本要升。

为什么有人宁愿找黑中介？因为正规渠道太慢、太复杂、太没把握。如果消费者能像点外卖一样轻松维权，谁还会冒险找“代退”？同时，对伪造证据、敲诈商家的黑灰产必须重拳打击，让骗人付出的代价远高于收益。

重建信任，才能让市场回归健康。

职业代退的滋生，本质上是信任危机的产物。消费者怕商家店大欺客，商家怕消费者恶意薅羊毛，结果双方都在筑高墙，而黑灰产却在墙缝里野蛮生长。

好的市场生态，不是让消费者变成维权专家，而是让维权有章可循。当守规矩的人畅通无阻，破坏规则的人寸步难行，职业代退自然没了生存空间。

说到底，规则要硬，但服务要软；防范要严，但沟通要暖。只有这样，消费者才能安心消费，商家才能放心经营，而那些游走在法律边缘的“维权黄牛”，才会失去市场。（安徽时评）