浙江杭州，男子花996万购买了174平方的样板房，收房后，发现家具家电等设施都是旧的，价值18万的3个马桶也都有使用的痕迹，地板上更是有很多擦不掉的脚印，完全没有新房该有的样子。

7月6日，男子梁先生求助1818黄金眼记者，他花996万的高价，购买了一套精装修的样板房，没想到新房还没入住就变成了旧房，让他难以接受。

从记者拍摄的视频可以看出来，房子客厅的地板上有很明显的污渍，擦都擦不掉，卧室地板上也有不少的脚印。

据梁先生介绍，当时这里的房子比较热销，所以，很多人都到他这个样板间来看房子，而且开发商收钱也是在他的这个房间进行的。

样板间会被人参观，这一点可以理解，但安排业务来这里付款，当时那些收款的桌子就摆在梁先生家的客厅里，这实在有点过分了，让梁先生有点想不通。

根据买房的业主来估算，梁先生估计他的房间至少有一两千人来过这个房子，这才把新房磨损成了旧房。

梁先生并不是为了贪便宜才够买的这套房，当时房子太热销，等他过来的时候，前面的人把房子都选完了，能选的只有这个房子了。

而且，梁先生选的这个房子并不便宜，价格和二楼是一模一样的。

看中了这个小区，梁先生能抢到这一套房子，也算是幸运，他也不奢求别的，只求房子能如他所愿的交付。

可谁知，新房马上要交付了，梁先生却如同遭遇了晴天霹雳。

梁先生发现，地板上有很多脚印、擦也擦不掉，冰箱、空调之类的家电更是不用说，家具也都成了二手家具，踢脚线也落满灰尘。

更气人的是，开发商当时承诺给他安装的是价值18万的3个马桶，结果里面却是劳芬的马桶，还说是6万块钱一个，马桶上面还有很多使用的痕迹。

梁先生问开发商，开发商告诉他，当时约定的就是有点使用痕迹的旧家具和家电。

但房修工作人员的答复却完全不同，他们表示，装修、地暖、家具，包括家电都是去年新换的。

梁先生再找开发商，开发商又让梁先生去找最开始的销售人员，谁答应他的就让他去找谁。

结果，当初的那个销售早已离职，这明显是开发商故意推卸责任。

面对两种不同的说法，家具家电明显有使用过的痕迹，梁先生实在无法接受，这才求助记者。

在记者的介入下，房修人员只说当初给梁先生说的很清楚了，至于说了什么，他们支支吾吾说不出来。

记再继续问的时候，工作人员表示他们在吃饭，还要午休，然后就挂断了电话。

记者找到开发商，开发商拿出合同说事，表示样板房在展示或使用过程中，装修、电器和设备可能会出现自然陈旧、磕碰刮痕、地板磨损等现象，合同价格中已对该部分情况进行补偿，梁先生无权要求对电器和设备质量负责。

开发商还表示，户内电器和地暖在交付前已经进行了换新，实际交付的标准高于合同约定的标准。

对于梁先生的遭遇，从法律角度应该如何看待呢？

《民法典》第496条规定：格式条款提供方未履行提示或说明义务，致使对方未注意免除或减轻其责任的条款，对方可主张该条款不成为合同内容。

开发商虽在合同中约定装修陈旧、设备磨损已作价补偿，但没有通过单独说明等方式对现状免责条款作显著提示。

梁先生可主张该格式条款因未充分提示而无效，要求开发商承担瑕疵担保责任。

因此，本案中合同未载明已使用马桶、划痕地板等明确瑕疵范围，开发商将正常使用痕迹与设备老化混为一谈，属于免除己方责任的无效约定。

《民法典》第621条规定：买受人发现标的物质量不符合约定的，应在合理期限内通知出卖人；但隐蔽瑕疵的检验期限可延长至发现后，最长不超过二年。

梁先生验收时发现的地板划痕、马桶使用痕迹属于隐蔽瑕疵，因其无法在常规验收流程中发现。

按最高院指导案例142号来看，应当免除买受人检验期限限制，开发商交付与承诺不符的旧家电，构成根本违约。

梁先生应该马上收集销售宣传册、销售人员承诺录音、其他业主同户型交付标准等证据，向住建部门投诉或起诉要求修复、更换设备或折价赔偿。

如果有证据表明开发商存在故意隐瞒真相，梁先生还可以进一步主张三倍惩罚性赔偿，让开发商付出应有的代价。

信源：1818黄金眼 2025.7.6