没钱就别出来旅游了！新疆阿勒泰，一行9人预定了2个标间，半夜12点才到，民宿老板一看有9个人，要求加房才能入住，警察来了也没用，可游客认为怎么住是自己的事，就拍视频网暴民宿老板。

据民宿老板娘在发布的视频中解释，事情发生在一个旅游高峰的夜晚。

当天有一位顾客通过网络平台预订了她家的两个标间，订单上显示入住人数为两间房各住两人，共四人。然而实际抵达时，却是一个9人团队，包括五位成人和四名初中年龄段的小孩。

“他们下午两点应该来办理入住，但一直拖到了晚上十二点才到。”老板娘说。

根据平台规定，客人如果在下午两点之后没有办理入住且没有联系商家说明情况，商家有权取消订单。

但考虑到旅游地区的特殊性，游客行程不固定，她并未取消订单，而是将两间标间一直保留到深夜。

她本以为最多也就是晚到几个小时，哪曾想到一直等到半夜十二点才等到人。

“我当时都快困得睁不开眼了，但还是想着人家在外旅游不容易，不能把人撂在外面。”老板娘说。

可她没想到的是，客人抵达后，不仅人数远超预订，还理直气壮地要将九人安置在两个房间内。

按照民宿的管理规定，每间标间最多允许两人入住，若要额外增加人员，必须加房或支付额外费用。

而在高峰期，房间极其紧张，加房也不一定有空余。面对这9人的突然到来，老板娘第一时间提出了方案：要么加订房间，要么减员入住，实在不行只能协助他们联系其他住宿资源。

“我不是不想接待他们，而是根本接待不了。”老板娘无奈地解释。她说，自己的民宿还有其他正常入住的客人，如果9人深夜同住两间房，孩子活泼，人多嘈杂，势必会影响到其他客人的休息和体验，“我得对其他客人负责。”

几位游客并不接受这样的解释。在现场情绪激动，其中一位男子突然掏出手机，对着老板娘开始录像并质问：“你这样为难游客，就是黑心商人！我们走了大半夜的路，难道要把我们赶走？你这样做人讲不讲人情？”镜头对准老板娘，一边拍摄，一边说她“没有人情味”、“冷血”、“故意刁难游客”。

视频被上传至社交平台后，引来大量网民围观，不少人在未了解完整事件情况下跟风批评老板娘，称她“太死板”、“不近人情”、“拿游客当仇人”。

短短一天之内，民宿页面遭遇差评轰炸，老板娘的个人信息也被人肉搜索，电话被打爆，网店订单大幅取消，民宿运营受到严重冲击。

“我不是不讲情面，是要守规矩。”面对网暴，老板娘情绪崩溃，在视频中忍不住哭诉.

“我把房间留到半夜十二点，我容易吗？我不让他们住，是因为有其他客人，我也得保障其他客人的休息。九个人住两间房，本来就不合规定，而且半夜到达，人多声大，不可能安静。”

老板娘还提到，该民宿属于家庭经营，每一位客人的入住她都非常重视，“我对客人一向都是热情接待，从没出过事。但这次我真的委屈极了。”

她表示，平台有明确入住人数限制和商家权利，自己严格按照规则操作，却因此被骂得体无完肤。

事件曝光后，有不少网友开始反思，对老板娘表示理解和支持：“如果我们住的是隔壁，半夜来了九个人，孩子吵闹，你能接受吗？”

“尊重规则是每一个游客的基本素养。”、“不能因为自己带孩子、来得晚就让别人违背规定配合你。”

还有网友指出，网络曝光不应成为“绑架他人情绪”的工具。“拍视频曝光别人前，先想想自己的行为是不是合理。别人不是非得为你破例。”