“这下方便多了，可以在家门口就把养老金取了，不用再跑几十里路去银行办了！”6月25日，在汉滨区林本村的院坝里，68岁的王大爷拿着刚开通助农渠道业务的社保卡，笑得合不拢嘴。安康农商银行牛蹄支行工作人员此次上门服务，不仅解决了山区老人的“急难愁盼”，更成为“暖心服务零距离、金融关怀送到家”的生动实践。

政策落地：靶向破解老年群体金融服务难题

自2024年5月汉滨区全面启用社会保障卡发放城乡居民养老保险以来，如何让“一卡通”真正便民惠民成为关键。对于像王大爷这样年事已高、行动不便的老人而言，前往银行网点办理业务存在现实困难，山路蜿蜒，部分村落距网点往返超几十里，对腿脚不便的老人来说，不仅耗时费力，更存在安全隐患。

服务下沉：移动金融打通乡村服务“最后一公里”

安康农商银行牛蹄支行积极响应群众需求，迅速组建业务骨干服务小组，携带移动终端设备深入乡村一线。6月25日，服务小组在林本村设立“移动银行”，为村民集中办理社保卡助农渠道开通、激活、信息维护等业务。现场，工作人员耐心帮老人维护信息、办理激活，并手把手教学如何通过助农渠道查询养老金、取现。针对特殊个案，该行建立应急服务机制。林本村二组89岁的李大爷因输错密码导致账户锁定，养老金无法领取。其儿子在村民群看到服务通知后致电求助，工作人员立即携带设备入户，经严格身份核验后现场完成社保卡解锁。“从看到消息到办完业务，效率太高了！多亏你们上门帮忙。”李大爷儿子的感激之辞，彰显了基层金融服务的民生温度。

长效赋能：持续着力构建适老化金融服务生态

多年来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在软硬件服务上持续发力，网点内“爱心窗口”标识醒目，配备老花镜、轮椅、急救箱等适老设施；针对老弱病残等特殊客户，开通“爱心窗口”并主动提供上门服务；建立“线上预约+线下服务”模式，通过村民群提前收集需求，实现精准服务。

“群众的需求，就是我们服务的方向。”该行负责人表示，未来将继续坚持“四心银行”发展定位，以“群众满意”为标尺，不断优化服务模式、拓展服务范围，用实际行动践行金融为民的初心使命，让“家门口的银行”成为群众身边可信赖的金融服务港湾。（通讯员彭峰）