上海女子把99岁的老母亲送进养老院，并买了1.1万的套餐，就是为了让母亲过的舒适些。不料，三个月后老人突然去世，院方说老人是自己摔倒去世的。可女子质疑，母亲独立起身都难，怎么摔倒的？当提起看监控时，院方又开始推诿，女子觉得有问题。   上海有位林女士，把 99 岁的老母亲送进了一家挺有名的养老院，想着花高价能买个安心，谁承想三个月后老人突然没了。   院方说老人是自己摔倒的，可家属咋都不信——一个连独自起身都费劲的老太太，咋会自己走到厕所摔倒？   林女士今年2月把母亲送进了浦东那家昆仑邸康养社区，一个月光护理费就11200块。   她跟记者念叨，自个儿实在是照顾不过来，想着养老院说一个老人有好几个护工盯着，合同里还写着喂饭、一小时翻一次身、提醒上厕所这些细节，咋看都挺靠谱。   前两个月确实没啥毛病，护工该做的都做了，可到了5月2号半夜，事儿就来了。   养老院打电话说老人摔倒送医院了，林女士赶紧往医院赶。   谁知道治了18天，老太太还是没挺过来。   院方给的说法是老人上厕所时自己摔了，可林女士当场就提出疑问：“我妈连床上那个铁护栏都挪不动，咋可能自己走到厕所？”   这话问得在理啊，一个快百岁的老人，行动能力到底咋样，院方心里没数吗？   最让人起疑的，就是监控问题。   林女士想调监控看看咋回事，院方先说 “没预约”，后来找了记者和警察才勉强看了走廊监控。   不看不知道，一看更迷糊了：当晚值夜班的护工就往老人房间门口瞅了一眼，压根没进去。   没多会儿厕所灯亮了，护工又急急忙忙从老人房间跑出来，进了隔壁屋。等再回来的时候，老人就出事了。   按合同说的五级护理，护工得每小时巡视，可这监控里的操作咋看都不像 “每小时巡视”。   院方后来又变了说法，说护工当时在扶老人上厕所，隔壁房间有老人喊，就赶紧过去了，想着老人在马桶上坐着没事。   出事当天，养老院倒是挺 “积极”，垫付了医药费，护理主管还跟家属解释说是护工临时离开才出的事。   可等老人后事处理完，家属正式谈责任的时候，院方态度一百八十度大转弯。   第一次协商，护理主管改口说 “只是可能”，院方直接否认之前的解释；   第二次家属想调走廊7点后的监控，院方又拿 “没预约” 挡回去，再往后干脆让法务出面，翻来覆去就一句 “走法律途径”。   林女士现在只有两个诉求：   让养老院把护理流程和人员管理的问题说清楚，该改进的改进；   等管理问题解决了，再谈责任怎么分。   她说花一万多块送老人进 “高端养老院”，图的就是放心，现在人没了。   有人说养老院接了这单就该负起责任，也有人觉得九十多岁送养老院本身就有风险。   但不管咋说，这事儿暴露了当下养老行业的不少问题，高价服务不等于高质量，监控盲区、人员管理松散、责任界定模糊，这些都是摆在明面上的隐患。   对此，您有什么看法呢？