一个案例说一位老太太出门警报器响了，超市保安过来检查，发现老太太身上穿着一件没拆磁扣的毛衣。老太太说：“今天毛衣特价，试穿了挺喜欢，寻思一会儿还得买菜，手里拎着麻烦，就穿身上没脱，寻思结账后再穿走，哪知岁数大了给忘了”。保安不信她的话，要按照偷一罚十的规定罚老太太。结果围好多人，吵吵闹闹的。 就在众人吵吵嚷嚷之际，一位年轻的姑娘站了出来，她自称是超市的员工，认识这位老太太，经常看她来超市买菜，为人老实本分，应该不会故意偷东西。姑娘对保安说：“要不咱们先查一下监控，看看老太太说的是不是真的。”保安犹豫了一下，最终还是带着老太太和姑娘去了监控室。 众人围在监控屏幕前，紧张地看着画面。只见监控里，老太太确实在毛衣货架前拿起毛衣试穿，之后又去挑选了其他商品，在整个过程中，她并没有走到收银台去结账的举动。保安得意地看着老太太，仿佛证据确凿。 然而，就在这时，细心的姑娘发现监控画面里，老太太在挑选其他商品时，和旁边一位同样在购物的顾客交谈了几句，两人还相视而笑。姑娘灵机一动，提出去找那位顾客问问情况。经过一番寻找，终于找到了那位顾客。 顾客回忆说，当时老太太确实跟她说毛衣特价，穿着挺舒服，打算买下来，但是因为手里已经拎了不少东西，想着一会儿结账的时候再脱下来一起付款，结果两人一聊起家常，老太太就给忘了这事儿。顾客的这番话，让局面瞬间有了转机。 保安听后，脸上露出了尴尬的神情，意识到自己可能错怪了老太太。他赶忙向老太太道歉：“实在不好意思，大妈，刚刚是我太莽撞了，没弄清楚情况就认定您偷东西，还说要罚您，您别往心里去。”老太太宽容地笑了笑：“没事儿，年轻人，也怪我这记性不好，给大家添麻烦了。” 超市经理得知此事后，也赶到现场，对老太太表达了歉意，并表示为了感谢老太太对超市的支持，愿意将这件毛衣免费送给她，还额外赠送了一张超市的优惠券。老太太笑着婉拒了免费毛衣，只收下了优惠券，说：“我知道你们做生意也不容易，毛衣我还是按原价买吧。” 这场风波就此平息，周围的人纷纷对老太太的宽容和超市最终的处理方式表示赞赏。