亚马逊警示：AI或取代部分岗位 亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）于2025年6月17日向全体员工发布内部备忘录，直言“随着我们大规模部署生成式人工智能（Generative AI）和智能代理，未来几年内，公司整体的企业员工人数将会随着效率提升而减少。”贾西强调，这并非一次针对特定部门的裁员计划，而是基于对市场和成本结构的例行评估所得出的结论。 回顾2023年，亚马逊曾裁减近2.7万个岗位，以应对宏观经济放缓和对人力成本的持续压缩。进入2025年，亚马逊已投入超过1000项生成式AI服务与应用，计划在内部大规模采用AI智能代理，以“在各个工作环节随时调用”为目标，打造类似“数字化队友”的系统，实现深度调研、代码编写、语言翻译以及洞察分析等多种功能。 智能代理的核心价值在于将重复性、高频率的事务性工作自动化，例如在软件开发中批量生成模板代码、在客服环节自动处理常见问答，乃至在数据分析中快速汇总和筛选信息。贾西在备忘录中指出：“我们需要更少的人来完成当下许多岗位的工作，并让更多人去做其他类型的工作。”但同时他也建议员工积极学习AI技术，通过参加培训和内部工作坊，探索如何与AI协作，从而获得更大的个人成长空间。 除了企业办公室和研发团队，亚马逊的仓储与物流环节同样面临自动化冲击。公司自2023年起在西雅图仓库测试“人形机器人”，这些机器人具备抓取、搬运包裹的能力；更多传闻称，亚马逊正研发可随Rivian电动送货车上车下车、在门口递送包裹的送货机器人。同时，Prime Air无人机服务已经在部分区域实现60分钟内快速配送手机、耳机等轻小件物品。这些技术一旦全面部署，将进一步减少对仓储工人和递送人员的依赖。 在全球范围内，类似的AI裁员预期并非亚马逊一家。美国《华盛顿邮报》报道称，IBM已经用AI代理替代了部分人力资源职能，Meta正推动AI完成中级工程任务，摩根大通也预计未来会因AI应用减少部分岗位(washingtonpost.com)。对比之下，语言学习平台Duolingo在今年4月提出“AI优先”战略时，宣布将“逐步停止使用可被AI替代的合同工”，却因用户与员工强烈反弹而被迫在数周内回撤策略，并强调“AI不会替代真正的员工”。 面对不确定性，业界专家与企业管理者普遍建议员工应当“与AI共事，而非被AI取代”。亚马逊内部和其他科技公司已举办多场内部培训，让员工掌握AI工具的使用方法。Fiverr、Nvidia等企业的高管也纷纷强调，拥抱AI、培养差异化竞争力，以及提升软技能（如战略思考、创新能力）是护航职业生涯的关键。 从宏观角度看，AI带来的不仅是单纯的裁员风险，更将重塑人才市场与组织架构。企业可借此优化成本结构、提升创新速度，但也必须承担转岗培训和员工支持的社会责任；政府和政策制定者则需关注就业转换成本、制订再培训政策，平衡技术进步与劳动力市场稳定。若各方无法形成有效协同，社会可能面临技能错配和结构性失业的隐忧。 总体而言，亚马逊此轮“AI效率红利”背后，是企业对成本压力和市场竞争的双重应对，也是全球人工智能浪潮下不可回避的必然趋势。员工应积极响应企业变革，通过学习与适应实现职业转型；企业则应在提升效率的同时，兼顾员工福祉与长远可持续发展；社会和政府则需加大教育和再培训投入，为未来智力密集型与协同型岗位的增长打下坚实基础。