为深入贯彻落实《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》要求，切实履行消费者权益保护主体责任，维护保险消费者合法权益，平安人寿厦门分公司自2023年9月起正式启动“睡眠保单”专项清理工作。公司各部门线上线下协同发力，多措并举，纵深推进清理工作，全力守护好客户的“钱袋子”。

近日，平安人寿厦门公司成功联系上一名退休客户卓女士。在网点内勤人员与保单服务人员陈女士的共同努力下，卓女士顺利领取了一笔沉睡3年、总额达4.6万元的保险金。据悉，卓女士于2001年4月通过服务人员陈女士购买了一份到期可领取满期金的保单，该保单于2021年4月满期。然而，由于客户此前预留的联系方式失效，服务人员陈女士也一直未能联系上卓女士。为此，公司后台人员通过调阅客户过往投保影像资料，查找到其住址信息。服务人员陈女士随即进行实地走访与社区排查，最终成功联系到卓女士本人，并协助其高效完成了保险金领取手续。

目前，平安人寿厦门分公司2025年“睡眠保单”清理活动仍在持续进行中。广大金融消费者可通过以下途径便捷查询您的平安寿险保单权益：

2.拨打官方服务热线95511进行咨询；

3.联系您的保单服务人员；

未来，平安人寿厦门分公司将持续深化“保单全生命周期管理”机制，长效监测预警异常保单状态，不断提升服务质效，为行业消费者权益保护工作树立实践标杆。

风险提示：

1.信息更新提醒：为保障您的合法权益，平安人寿厦门分公司提醒您，如您的住所、通讯地址或联系电话等信息发生变更，请务必及时通过官方渠道（如“平安金管家”APP、官方服务热线95511或您的保单服务人员）通知我公司进行更新，以便我们与您保持有效联系。

2.案例说明：文中案例仅作说明用途，具体保险责任、保障范围及权益领取等均以您所持保险合同条款约定为准。

3.“金事通”APP说明：“金事通”APP是由中国银行保险信息技术管理有限公司（简称中国银保信）运营的官方平台，可用于查询您名下在各保险公司的有效保单信息。