广东深圳，张女士按揭38万买奔驰，手头宽裕后提前还清贷款，4S店却以损失银行返点为由要求赔偿，还扣了车辆证件致其无法上牌。张女士称买车时无人告知提前还款要补偿返点，双方僵持不下。这事儿凸显买车纠纷多，4S店做法不地道。 （来源：红星新闻 2025-6-11） 张女士这事，可真是让人气不打一处来！张女士一直梦想着能拥有一辆属于自己的豪车，思来想去，她看中了一辆奔驰。可这车价格不菲，一下子拿出全款有点吃力，于是她就选择了按揭贷款，总共贷了38万。 签合同、办手续，一系列流程走下来，张女士终于开上了心心念念的奔驰车。开着新车，她心里那叫一个美，每天出门都倍儿有面。 日子一天天过去，张女士努力工作，手头渐渐宽裕起来。她想着，早点把贷款还清，就能少点利息负担，心里也能踏实些。 于是，张女士兴高采烈地跑到4S店，打算提前还清贷款。可谁能想到，这一去，就像捅了马蜂窝。 4S店的工作人员一听她要提前还款，脸色立马就变了，态度也来了个一百八十度大转弯。 他们说，因为张女士提前还款，导致他们损失了银行返点，所以要求张女士赔偿这笔损失。 张女士当时就懵了，她怎么也没想到会遇到这种情况。她据理力争，说自己买车的时候，根本没人跟她提过提前还款要补偿返点这事。 可4S店那边却一口咬定，合同里有相关规定，只是张女士可能没注意看。 这还不算完，4S店竟然直接扣下了张女士的车辆证件。 这下可好，张女士的车没法上牌，就像一个没户口的孩子，只能眼巴巴地停在家里，哪也去不了。张女士心里那个委屈，她觉得自己就是正常还款，怎么就惹出这么多麻烦呢？ 双方就这么僵持着，谁也不肯让步。张女士每天看着自己的爱车不能开，心里别提多难受了。她四处打听解决办法，可4S店就是咬定赔偿不放。 这事4S店确实做得太不地道了。在销售过程中，他们有义务向客户明确告知所有可能涉及的费用和规则，不能等到客户出了问题，才拿一些模棱两可的条款来压人。 消费者在购买商品或服务时，往往处于信息不对称的弱势地位，商家更应该秉持诚信原则，保障消费者的知情权和选择权。 对于消费者来说，以后在购买大件商品，尤其是涉及贷款等复杂交易时，一定要仔细阅读合同条款，把每一个细节都弄清楚。 在这起事件中，4S店以损失银行返点为由要求张女士赔偿，却未在购车时明确告知张女士提前还款需补偿返点这一规则，这侵犯了张女士的知情权。 根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 4S店未履行告知义务，使得张女士在不知情的情况下做出了提前还款的决定，4S店的行为违背了该法律规定。 4S店扣留张女士车辆证件的行为，违反了《民法典》中关于物权保护的相关规定。车辆证件属于张女士的合法财产，4S店无权扣留。 张女士对车辆证件享有占有、使用、收益和处分的权利，4S店的扣留行为侵犯了张女士的物权。 对于侵犯张女士物权的行为，张女士有权要求4S店返还车辆证件，并可要求4S店赔偿因扣留证件给自己造成的损失。 若双方协商不成，张女士可提起诉讼，以维护自身合法权益。