服务客户无小事，细微之处见真情。今年以来，华蓥农商银行始终坚持以人民为中心的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。

近日，客户王某（女）神色焦急地来到华蓥农商银行营业部，称其母亲唐某已84岁高龄，因病长期卧床，现居住于150公里外的重庆市巴南区。因社保卡密码遗忘，老人无法及时支取养老保险金及医保报销款，生活与治疗均面临困境。了解到这一特殊情况，华蓥农商银行当即决定在合法、合规的原则下特事特办，迅速制定“上门服务”方案，抽调两名经验丰富的客户经理，携带代理授权书，驱车2小时抵达巴南区。通过现场核对身份证件、询问亲属关系等流程，完整留存老人授权意愿影像资料，并由老人当面签署了授权委托书，确认业务办理真实性。上门服务完成后的第二天，王某携带母亲签署的授权书及关系证明前往华蓥农商银行营业部顺利办理了社保卡密码重置服务，整个过程仅用了不到5分钟。

“没想到你们真的来了！重庆距离华蓥这么远，太感谢你们了哦！”当看到银行工作人员风尘仆仆出现在病床前时，唐某老人感激地说。此次服务不仅解了燃眉之急，更让客户感受到华蓥农商银行“服务零距离”的承诺。打破传统柜台服务边界，将金融服务延伸至客户家中、病床前。通过“双人上门＋影像留存＋授权代理”三重核验，确保业务合规性与客户权益双保障。以实际行动响应“适老化金融服务”号召，让老年群体感受到特殊的关爱。

近年来，华蓥农商银行一直坚持以客户为中心，从点滴细微处着手，提供最贴心的金融服务，力争用最优质的惠民服务让每一位客户感受到如家人般的温暖。同时，华蓥农商银行将持续深化金融服务，高度重视老年人等特殊群体需求，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。（罗成勇、沈旭浪）