今天在银行，亲眼目睹一件糟心事。一位老人想存3年定期，柜员却反复强调利率低，力荐1年期，老人被说动。可没一会儿，老人因不想总跑银行想换回3年，柜员竟直接拒绝，称手续办了改不了。大家说说，柜员这么做合适吗？要是你，会咋处理？