这种讹人躲都躲不开！80多岁的吴大爷，在王明磊的五金店里，购买了一批水管，准备用来修缮自家的老房子。谁知安装后没多久，水管就出现了漏水问题。于是乎，吴大爷特意拄着拐杖，来到店里，要求退货。结果吵架到一半把自己气到晕厥，送医1个月后不治身亡，家属直接把店主告上法庭，索赔46万。法院二审这么判的！ （信息来源，裁判文书网） "王老板，你这水管不行啊！用了半个月就坏了，我要退货！"南通市某五金店内，一位头发花白的老人拄着拐杖，气呼呼地将一捆水管摔在柜台上。店主王明磊一脸为难，"大爷，您都用了半个月了，我们这儿没有这种退货政策啊。" "大爷，您看看，这水管都有使用痕迹了，我们真的不能退啊。"王明磊耐心解释道。不成想吴大爷却不依不饶，"你这是欺负老年人！我辛辛苦苦攒的钱，就这么被你骗了？"说着，老人家情绪激动起来，拄着拐杖在店里各种敲砸，同时还不停地指责王明磊。 眼看局势失控，王明磊只好报警求助。但当警察赶到现场时，却发现吴大爷面色苍白，额头上冒着冷汗，情况看起来很不妙。 "大爷，您没事吧？我们先送您去医院检查一下。"警察连忙搀扶着吴大爷上了警车。然而，送医检查后发现，吴大爷因情绪激动导致脑出血，虽经过一个月的抢救，最终还是不幸离世。 一时间，吴大爷的家属悲痛欲绝，但却将矛头对准了王明磊。他们认为，如果王明磊当初同意退货，就不会发生这样的悲剧。于是，他们将王明磊告上法庭，索赔46万元。 面对指控，王明磊百口莫辩，"我只是按照正常的销售规则办事，怎么能说是我的错呢？" 法院经过慎重考虑，最终做出了一审判决：王明磊承担10%的责任，赔偿4.6万元。二审法院维持了原判。 法院认为，虽然王明磊拒绝退货的行为本身并无不当，但在处理纠纷过程中未能充分考虑到老年人的特殊情况，有一定过失。同时，考虑到吴大爷自身的年龄和身体状况因素，最终确定了这个折中的判决结果。 只不过，这个判决却是引发了，社会各界的热议。有人认为法院判决公平合理，既考虑到了老年人权益，又没有让商家承担全部责任。也有人质疑，商家是否真的应该为此负责。 网友"理性消费者"评论道："虽然同情老人家，但也不能完全怪罪商家。我们应该理性消费，遇到问题时冷静处理。" "关心邻里"则表示："希望这个案例能引起社会对老年人权益保护的重视。我们都有老去的一天，应该为老年人创造更友好的消费环境。" 与此同时，这起案件也给我们带来了，不小的启示： 1. 商家应提高服务意识，妥善处理消费纠纷。面对老年顾客时，更要耐心细致。 2. 消费者，尤其是老年人，应理性对待消费问题。遇到纠纷时，可以寻求消费者协会等机构的帮助。 3. 社会应加强对老年人权益的保护，但同时也要引导老年人正确行使自身权利。 4. 面对突发状况，及时就医至关重要。家人朋友应多关注老年人的身体状况。 5. 商家可以考虑为特殊群体制定更灵活的退换货政策，在合理范围内适当放宽条件。 生活中难免会遇到各种纠纷，但我们应该用理性和善意去化解矛盾，用法律和道德来维护权益。只有这样，我们的生活才能避免不不必要的麻烦。 不知道大家对于这事，有什么看法？ （文中出现的所有名字，均为化名）