扫码点餐：便利背后的“绑架”

现象：扫码点餐，真的“无处可逃”？ 如今走进餐厅，服务员第一句话可能是：“请扫码点餐，菜单在二维码里。” 但很多餐厅的菜单架上已找不到纸质菜单，甚至点餐台前连服务员都懒得看你一眼——扫码，成了唯一的选择。 对年轻人来说，这或许只是“多按几次手机”，但对老人、孩子、不擅长操作手机的群体而言，这可能是一道无形的“门槛”。更无奈的是，扫码后往往被迫关注公众号、填写生日、手机号，甚至被要求“注册会员”才能继续点餐。 “不扫码就不能吃饭？”这种“绑架式”操作，真的合法吗？ 问题：便利背后，藏着哪些“陷阱”？ 1. “选择权”被剥夺 根据《消费者权益保护法》，消费者有权选择服务方式。但很多餐厅用“只扫码不人工”的方式，把不会扫码的人“赶出”餐厅。 ▶ 案例：一位老人在火锅店门口徘徊半小时，因不会扫码被服务员冷言拒绝：“不扫码就别吃了。” 2. 隐私被“偷窥” 扫码时，商家常要求填写手机号、生日、地理位置，甚至强制关注公众号。但这些信息和点餐真的有关系吗？ ▶ 真相：你的信息可能被用来推送广告、卖给第三方，甚至成为骚扰电话的来源。 3. “强制关注”背后的霸王条款 有些餐厅规定：“不关注公众号就不能开发票”“不注册会员不能参与活动”。这本质上是“强制交易”，违反了公平交易权。 法律早有规定，为什么没人管？ 《消费者权益保护法》明确规定：商家必须提供多种点餐方式，不能强制扫码；收集信息需经同意，且不得过度。 《个人信息保护法》更严格：商家不能以“不扫码就不能点餐”为由，逼迫消费者提供不必要的信息。 但现实中，这些规定为何成了“纸上的权利”？ 执行难：监管部门人手有限，很难一家家检查； 维权难：个人投诉可能“杯水车薪”，商家换个二维码就继续违规； 商家钻空子：比如用“建议扫码更方便”“人工点餐需要加收服务费”等话术，变相逼迫消费者就范。 我们该怎么办？ 消费者：别沉默，勇敢说“不”！ 拒绝非必要信息：扫码时，若商家要求填生日、地址，直接问：“这些信息和点餐有关吗？如果无关，我有权不填。” 要求纸质菜单：若餐厅只提供扫码点餐，可明确表示：“我要人工点餐，否则我投诉。” 举报有门：拨打12315或通过“全国12315平台”小程序投诉，多人联合举报更有效！ 商家：别把“便利”变成“套路”！ 提供线下点餐选项，有效服务老年人； 扫码仅收集必要信息（如桌号、菜品），别把点餐变成“信息收割”； 别用“强制关注”换取流量，长远看，尊重消费者才能留住回头客。 技术进步，不该让权益“退步” 扫码点餐本是科技带来的便利，但不该成为“绑架”消费者的选择。 我们愿意为便利买单，但别让我们为此失去尊严。 保护权益，需要每个人的行动： 你的一次坚持，可能让餐厅多放一份纸质菜单； 你的一个投诉，可能让商家收敛“强制扫码”的套路； 你的声音，终将推动规则变得更公平。 让科技服务于人，而不是让人被科技“绑架”——这或许才是扫码点餐的真正意义。 如果你也遇到过类似问题，不妨试试： 1. 下次点餐时，对服务员说：“我需要人工点餐。” 2. 如果被要求填信息，问一句：“这些信息和点餐有关吗？” 3. 把这篇文章分享给家人，让他们知道自己的权利。