济南农商银行槐西支行成功拦截涉诈案件，为客户挽回2万余元损失

在金融领域，防范电信诈骗始终是银行的重要职责之一，银行作为客户金融安全的守护者，需时刻保持警惕。近日，济南农商银行槐西支行的工作人员以高度的责任感和敏锐的洞察力，成功堵截了一起涉诈事件，为客户挽回了2万余元的损失，展现出了专业的素养和对客户负责的态度，筑牢了抵御电信诈骗的坚固壁垒，守护了客户的财产安全。

近日，王女士神色焦急地走进济南农商银行槐西支行厅堂，上来便请求工作人员抓紧时间为其提供的银行账号汇款，这一异常情况迅速引起了大堂经理的警觉。面对当下诈骗手段多样、受害群体多集中在老年客户的社会现状，大堂经理首先安抚客户情绪，耐心询问客户转账缘由，随后将其引导至柜台办理业务。

为防止客户掉入诈骗陷阱，大堂经理和前台柜员征得王女士同意后，查看了其银行卡流水，发现王女士自今年 10 月底起就开始频繁向某视频公司发生转账交易。工作人员联想多笔交易与王女士年龄特征不符，且时间较为集中，便以自己也喜爱刷看手机视频为切入点，与客户拉近距离了解转账缘由。

经交谈后了解到，王女士最近在某视频网站上频繁接触到名为“亮剑”的组织引导，该组织声称其日常工作是专门阻断向国外泄露我国机密及重要产品，并打着爱国旗号，怂恿众多客户回购那些准备销往国外的产品表达自己的爱国情怀。银行工作人员立刻提醒客户，切勿轻信网络上的不明身份的人及聊天内容，更不能随意给他人转款。

客户虽当下表示听从劝导不再购买，但又强调此次汇款是给自己儿子转账，儿子上学着急报培训班要用。大堂经理出于守护王女士财产的关心提出需与其儿子电话沟通，询问开户行等信息。电话接通后，对方是一位带有明显东北口音的男士，起初自称是客户的儿子，后又改口为侄子。考虑到王女士户籍为济南本地，而对方却是外地口音，工作人员当即判断客户可能遭遇了电信诈骗，随即对客户进行劝导。

然而，王女士却一直坚持要抓紧给对方汇款，工作人员多次劝阻无果后，急中生智，以网络故障为由，安抚客户并延缓业务办理时间，同时其他人员迅速拨打 110 电话向派出所求助。最终，在派出所民警与我行工作人员的共同劝说和耐心解释下，客户认识到自己险些被骗，表示不再给陌生人转账，并对银行工作人员锲而不舍守护客户财产安全的意识和温暖行为感激不已。

此次成功拦截涉诈事件，充分体现了济南农商银行专业的职业素养和温馨的客户服务意识，也凸显了济南农商银行在风险防范、员工培训以及社会责任等方面的高度重视和有效行动。正是本着为客户服务的初心，才赢得了客户的充分信任和社会的广泛认可。济南农商银行槐西支行将持续做好客户风险排查工作，不断加强员工培训和风险意识教育，全力提高服务质量，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。

编辑:韩璐莹 校对:冬平 通讯员:赵巍楠 池潇 张延萍