盲女带导盲犬入住全季酒店遭拒, 前台都快哭了也没用! 酒店正式道歉

教育 05-05 阅读:52977 评论:142

现在的社会认知,大家都知道导盲犬不会咬人,甚至大家都知道,可能你我去咬人,导盲犬也不会咬人,可是就算是这样有身份的狗,依然会遭到歧视。

一个盲人姑娘带着她的导盲犬,在深圳的全季酒店大堂足足等了三个小时,虽然前台小姐姐急的都快哭了,但是经理一直都不出面,而最后却被酒店方面告知“不好意思,不能办理入住”。

5月3日,盲人博主“诺子喵呜”来到了深圳北全季酒店。她就像往常一样,想着能正常入住酒店。因为之前她去其他城市的全季酒店都能顺顺利利地住进去,可这次却遭遇了意外。

诺子刚到酒店大堂,前台小姐姐一看到她身边的导盲犬,立马就说:“不好意思,我们酒店不允许宠物入住。”诺子一听,赶紧解释:“这不是宠物,是导盲犬!”可前台小姐姐也没办法,只能反复地说:“酒店规定就是这样的。”

其实如果诺子是突然上门,那么遭拒大家也能理解,可是诺子在订房的时候就已经备注了“带导盲犬入住”,而且之前还多次打电话询问酒店能不能带导盲犬一起住,可酒店就是没有给准信。没办法,事情赶到头上,她又不得不出发,加之有之前其他城市入驻全季酒店的经验,就上门了,但是没想到这次遇到的就是不愉快。

一个盲人来深圳,人生地不熟的,遇到这种情况实在没办法再去找其他酒店了,只好求助叔叔。叔叔也让前台再请示经理,结果前台一脸无奈地说:“已经请示很多次了,再去要被骂。”可见经理是多么的冷冰冰,前台小姐姐也没办法,她也只能做到这样。

甚至叔叔直接给小姐姐普及:“导盲犬不是宠物,它和警犬一样是特殊犬种,法律允许入住酒店!”并且诺子的残疾人证和导盲犬证,一切证件都齐全得很,是可以入驻的。而小姐姐都快急哭了,可酒店经理从头到尾都没露面,就靠前台在中间传话。

最后酒店最后给出了一个让诺子不太理解甚至是无法接受的“解决方案”!酒店居然推荐诺子去9公里外的另一家酒店。9公里啊!对一个正常人来说,这距离都不算近,更别说对一个盲人了。

当然最后全季酒店的前台她一路护送诺子去另一家酒店,确认诺子安顿好了才返回。“前台妹子没毛病,有问题的是规定和经理。”

目前,深圳全季酒店发了道歉声明。"感谢广大消费者对我们的关注与监督!由于我们的疏忽,给客人的入住造成了不便,也违反了全季品牌的规定。我们对此深表抱歉。我们真诚欢迎带导盲犬的客人入住我们酒店。同时提醒带导盲犬的朋友,请携带好有效的导盲犬证件和疫苗接种证明……"

道歉主要是在说声明里说带导盲犬的朋友需要准备相应证件。好像诺子没有带一样,把残疾人证和导盲犬证都掏出来了,酒店还是不让入住!一句疏忽,一句歉意就完了。只让人感觉到了冰冷和没有诚意。

甚至有网友预估,下次遇到相同的情况还是会一样对待,无非是再出一份道歉声明罢了。

笔者以为,大家出门在外的很多,而很多酒店的服务都是不错的,但是这家酒店显示了处理问题的效率低下。而该出面解决问题的经理就是不露面,不给出明确的解决方案。简直是在劝退游客。

您怎么看待这件事情呢?

网友评论

精彩评论
  • 2025-05-06 21:11:46

    我怀疑经理推荐的那家酒店是他自己开的,前面那样搞就是为了把这边的客人弄到自己的酒店

  • 2025-05-06 06:45:33

    导盲犬不是宠物,导盲犬不是宠物,导盲犬不是宠物!

  • 2025-05-06 17:55:23

    很简单,禁止一切动物进入酒店,当然警察消防等国家单位正常执勤除外,别讲导盲犬和警犬一样的浑话,警犬出来是警察执行任务的,任何公民都有义务配合,你一个个人领着个导盲犬,别人没有必须配合的义务有些营业场所可以选择服务对象的,但必须提前说明,或者公开出来

  • 2025-05-06 23:31:37

    各位都好正义。正义的过头,总是站在道德高地指责,作为酒店方,服务对象不是一个顾客,也要考虑其他顾客的感受。我不知道各位是否怕狗,我是怕的。我并非指责残障人士,也非常同情,不过一般酒店订房时,需要告诉酒店自己的特殊情况。不是说你是弱势方,我必须出于同情违背酒店管理规定照顾你而影响其他顾客。

  • 2025-05-07 16:36:17

    没钱没势的,哪弄导盲犬,说笑了吧

  • 2025-05-06 14:43:28

    入住宠物友好酒店,按照规定支付房间清洁费,什么问题都解决了。不想多花钱,又要享受服务,导盲犬背锅。

  • 2025-05-06 10:45:25

    [呲牙笑]不要去这个酒店🏨 很差 以前不是全季 是喜来登酒店 东广场出去 附近有的是酒店🏨 吃饭买东西都很方便的

  • 2025-05-06 20:18:03

    全国各地各行各业的酒店多的去了不错他一家酒店每个酒店服务都不一样对人非常不错人太死板不灵活规矩是人钉的也可以随时随地的更改变得更好

  • 2025-05-07 18:15:20

    也对,有些客人对毛过敏,对狗卫生忧虑,这些难发现。

  • 2025-05-07 15:05:50

    对不起,本酒店没有接待盲人的资质[得瑟]

  • 2025-05-07 05:22:50

    我好像明白了,这家伙怕是所谓“全拒”酒店的公关?

  • 2025-05-06 09:13:26

    感觉经理是别家的卧底,可是处理结果不支持这观点,不会像小说里写的,除了董事长,底下的全是卧底吧,都说现实比小说还狗血,不会碰到真实版了吧。

  • 2025-05-06 14:23:28

    全季酒店的股东们,这经理还不炒掉,留着过年啊,

  • 2025-05-07 01:36:56

    嗯,查了一下,19-21年都是200只左右,23年增加到300,24年央视报道是400,盲人目前确实有1731万之多,比例悬殊

  • 2025-05-06 23:41:03

    人家老板真金白银开的店,想让谁住,不让谁住,那是他的权利

  • 2025-05-06 07:02:02

    丢华住的脸 如果是加盟店 建议解约 如果是自营 经理开了吧 留着过年也没有用!

  • 2025-05-07 00:18:15

    一个垃圾酒店,只会道歉,

  • 2025-05-07 07:13:59

    出了老鼠屎而已,当时看着恶心罢了,实际上如果后厨或者服务员提前看到给你弄掉你也照样不会觉得这粥吃不得。就比如中国人里面出了内奸,你就能说中华名族不行,推了他算了吗?比这些垃圾清除掉才是正事,否定全盘就是闲着没事。

  • 2025-05-06 08:42:57

    支持宾馆,严守底线!宾馆是给人服务的,牢记这一点就够了,不用理那群狗怎么吠

  • 2025-05-06 01:35:33

    同意抵制全季酒店的兄弟姐妹们顶起来。[点赞]

  • 2025-05-07 16:37:47

    问题导盲犬也买不起呀,肯定比一般土狗贵

  • 2025-05-06 07:00:36

    都属于华住旗下的,要抵制华住,一点没有人情味的企业怎么能办好酒店,打扫卫生,做的餐饮也是不好说!

  • 2025-05-06 05:40:47

    这不领导通病吗?如果前台妹子说,博主带着经常来感谢和表扬酒店,他就是在和女的鼓掌,也能马上出现[得瑟]

  • 2025-05-06 09:24:45

    如果那条狗真的是个导盲犬的话,酒店错,但是你说它是导盲犬那你得拿出来导盲犬证,来证明它是个导盲犬,不然任何一个人,给狗牵个绳就说导盲犬怎么办

  • 2025-05-07 09:31:25

    还下次,这种酒店就应该黄铺。

  • 2025-05-07 15:35:28

    做个投票活动就知道人们都支持谁了[滑稽笑]毕竟养狗群体才是一小部分,占比才七分之一不到

  • 2025-05-07 08:02:01

    我国有1700万视障人士,而在服役的导盲犬不足200条,但这两百条导盲犬和导盲犬博主发出的噪音,却盖住了1700万盲人的声音,这到底是在关心盲人还是在关心导盲犬???

  • 2025-05-06 09:43:00

    前台又做错了什么。。。自从成为打工人之后,我只共情打工人。。。

  • 2025-05-06 23:22:13

    有一说一,换位思考,你家酒店或者公司在 没有 无视力障碍辅助的情况下入住一位盲人,出现问题要你赔偿你会怎么办?这就是典型的老人倒地 扶不扶的问题。最好的解决方案应该帮助盲人入住有相关配套设施的酒店。

  • 2025-05-06 18:46:26

    以前珠海也有一间酒店不让导盲犬入内的,最后好像罚得挺重的

  • 2025-05-07 10:52:28

    犯什么法了?跟你你意思要盲人带导盲犬到饭店,也可以把饭店碗装东西直接给狗吃是吗?你这么好为什么不跟狗一起住狗笼啊

  • 2025-05-06 23:37:26

    这文下面评论怎么一股水军味,酒店不然带狗不是很正常,狗住过给人住不是更不负责,而且一般盲人会光带只犬出来住宿?这明显就不正常

  • 2025-05-07 11:06:38

    那就让广大网友教教这个酒店怎么开门做生意吧,网友都是善良的[呲牙笑]

  • 2025-05-06 03:11:04

    我就问一句,导盲犬是狗不?是狗他掉毛不?如果你不喜欢狗或者狗毛过敏,你住酒店发现房间里有狗毛你发飙不?闻到狗的气味你生气不?如果你是酒店服务员你能不能保证把每一根掉下来的狗毛都清理干净?包括布草和地毯上的每一根狗毛。如果不能就别在这叉着腰指责别人。

  • 2025-05-07 16:41:00

    盲人就得一天到晚待家里?不能有自己的想法?盲人不是人?谁他妈愿意自己是个盲人?你还支持这个酒店,这个酒店经理是你爸?真他么搞笑,没事就别说话,非得招骂?

  • 2025-05-06 18:52:42

    酒店拒狗十分正确,带狗养狗的都是自私货危害大众

  • 2025-05-06 09:27:43

    支持全季酒店!不方便,就在家呆着,不能让全世界迁就你!最讨厌这些带着狗猫进公共场所,酒店房间一条狗呆一晚上,狗要拉尿,拉屎吧,有气味吧,又不是室外!别扯什么时导盲犬,再这么说也是狗!

  • 2025-05-06 02:20:00

    住不了全季就去它隔壁的丽枫啊

  • 2025-05-06 06:05:00

    给经理一坨狗屎。经理不吃就请老板亲自喂他吃

  • 2025-05-07 13:04:27

    为什么要换一家?我可不要住被🐶睡过的酒店,支持酒店

  • 2025-05-06 08:30:19

    其实作为服务业从业人员根本就没有办法辨别导盲犬的真伪,毕竟导盲犬的马甲网上随便就可以买到。为什么不给导盲犬增加一个二维码呢?到时候一扫就可以知道是不是真导盲犬、犬龄等等信息。

  • 2025-05-07 11:07:04

    经理没有出面,手下又不能做主,一直打太极就很不友好

  • 2025-05-06 10:11:33

    你们要抵制是你们的自由,我反正不想和🐶待一起

  • 2025-05-06 03:42:45

    ,,,我去哪个城市都住全季,各方面感觉还都可以,每年入住全季不下于五十次[笑着哭],算了以后不住了改其他的吧,有没有哪位大哥推荐一下性价比比较高的酒店[鼓掌]

  • 2025-05-08 17:23:05

    申请的人挺多。什么时候能排到不好说…

  • 2025-05-07 08:30:16

    深圳如此发达的城市,服务水平远低于部门四五线发展的城市

  • 2025-05-07 15:32:51

    咱也搞不懂狗子进去是能帮忙点餐还是能帮忙付账,问了好多爱狗人士都不回答这个问题[呲牙笑]我说可以在门口做个狗笼关起来,由服务员照顾也不行,爱狗人士说狗丢了怎么办[笑着哭]

  • 2025-05-06 20:20:04

    马上无人酒店就在不久五到十年之间都可能一一落实到位分部在每个大街小巷都会s实现人工智能大数据物联网代替人工客服

  • 2025-05-06 12:32:07

    全季本来就是加盟的,不是自持物业,只要你硬件达标,别的华住会也管不了

  • 2025-05-07 10:00:25

    你不知道这个女的专业小仙女吗[得瑟][得瑟][得瑟]

  • 2025-05-06 03:08:51

    导盲犬跟警犬一个级别,一个价格,法律也是允许特殊犬种进入公共场所的,只要证件齐全就行……只能说这酒店,这经理真不是个东西

  • 2025-05-10 12:34:45

    那你倒是发啊,不发我怎么举报啊?[抠鼻]

  • 2025-05-06 07:49:47

    主要是预约没拒绝,人到了拒绝才是最恶心人,正常人换酒店容易,盲人还要再找接受导盲犬酒店,而且要是高峰期更麻烦

  • 2025-05-06 15:40:51

    直接扣帽子歧视残疾人,事实上也确实歧视残疾人,你只要把这个发网上,自然会有人送你起诉流程的。

  • 2025-05-07 14:53:57

    餐馆把人用的餐具给🐶用过,哪怕用完洗干净了你还愿意用么?酒店把给狗盖过的被子洗干净了给你盖你愿意么?床单被罩枕套可以一客一换,那被子芯,枕头芯,床垫怎么可能一客一换?🐶睡过的你愿意么?

  • 2025-05-09 22:21:26

    这么想举报你可以随便在一家酒店后台问能不能代购,大部分都会让你交押金就可以了。 连截图都不会吗?我看你在什么胡塞武装上装的挺像一回事儿的呀,怎么连盲人辅助工具狗也忍不下来,是觉得它比你有社会价值吗?贬低它就让你有了社会价值认同感。

  • 2025-05-05 23:15:04

    我很 好奇 谁帮他 备的注 和打的电话[打脸]

  • 2025-05-06 10:40:54

    其实这和全季酒店这个连锁没多大关系因为上面博主也说了去全季其他店都可以,所以肯定是这次出事的这个门店经理业务不熟练

  • 2025-05-06 16:00:32

    盲人靠导盲犬指引才能相对安全的出行,导盲犬相当于他们的眼睛,到你这就成炫富的工具了?[点赞]

  • 2025-05-06 07:18:49

    如此“蹭流量”,离倒闭也就不远了……!

  • 2025-05-06 22:41:08

    真特么把自己当个人物了,握草就一个经理而已。你们集团不开除早晚要黄。

  • 2025-05-06 21:21:44

    老板不出来?没事先安排好盲人小姐姐完了封店大检查看看胳膊能拧过大腿不

  • 2025-05-05 23:33:49

    知道这个经理一直没有露面吗,他老婆跟情人跑了,他追去了……

  • 2025-05-06 00:40:17

    凭什么狗不能进入,那酒店经理不就是狗吗凭什么它能进?

  • 2025-05-06 11:19:43

    这个经理业务熟不熟不知道,但是警察都来了,他还全称不出面!

  • 2025-05-06 18:43:58

    那她为什么不打电话确认呢?

  • 2025-05-06 17:12:21

    你见过有盲人带着有证的导盲犬吗?还眼睛,本来就嘛也看不见,还弄条狗在那绊脚,你别笑死我了。全国才400来条有证的导盲犬,你先查查多少钱一只,然后再想想你说的。

  • 2025-05-06 13:51:35

    怎么一个经理连这种小事都不敢拿主意吗?导盲犬是法律许可的可进入相关公共场所的。

  • 2025-05-06 09:26:01

    其实就是人工成本付不起,导致员工没有充分培训就上岗

  • 2025-05-06 08:18:11

    感觉不太可能,因为,酒店经理,不可能是直接小白上线,要有一定的经验和学识,而且、帽子叔叔也出面了,酒店经理不可能不知道帽子叔叔是管什么的,所以,严重怀疑事件的真实程度。

  • 2025-05-06 13:38:02

    不就是想带宠物进酒店,不成功就来道德绑架,你说是导盲犬就是导盲犬了,先不说有没有证,真正的导盲犬自己都不敢保证不咬人,你哪来的勇气做保证,最扯淡的就是导盲犬培养成本高,能用的起这玩意的雇个导盲人不是更好,你去看看现在的路,摆摊的,违停的,修路的,各种乱七八糟的,正常人走着都费劲,你敢信一条狗带个全瞎或者半瞎的能安全走路?所以所谓的导盲犬就是践踏规则的一个畸形产物,是有钱人合法带宠物的一个托词

  • 2025-05-06 07:25:39

    垃圾的酒店一般都聘用垃圾的管理人员

  • 2025-05-06 07:09:04

    全国在服役的导盲犬不到200条,却制造了一大堆新闻,炒作者们是真无耻

  • 2025-05-07 15:25:48

    法律还规定了遛狗必须纤绳呢,还规定了任何公民都可以清理流浪狗呢,那个执行严格了?[得瑟]

  • 2025-05-07 00:09:38

    深圳号称最最开放包容的城市,就这鬼样?

  • 2025-05-06 20:13:06

    有啥啊?狗住过,人就不能住了?狗是跟你吃一个盆了? 以前,条件不好的时候,人与猪在一个房间里,不也过来了? 矫情!

  • 2025-05-06 00:21:46

    我们应该理解盲人的同情心,大家要感同身受,是我的话就要让他入住,哪怕是自己的房间都愿意腾出来给他们入住

  • 2025-05-06 07:13:52

    经理是文盲,法盲,不处理下经理是不行的

  • 2025-05-07 14:12:59

    文化低见识少还是人的良心有问题呢,现在有些人对盲人的认识还停留在全盲的认知中,其实盲人有全盲和严重视力障碍的也叫盲人,全盲的人是最痛苦的,最可悲的是有些人居然说盲了就不要出来走动了,这种人纯属良心被猪吃了,因为这种人的心狗都不吃

  • 2025-05-06 03:14:12

    酒店本身有问题!经理出面,也不过是把话说得更漂亮罢了!这货绝壁打酱油去了!

  • 2025-05-07 15:26:35

    这么说你是希望瞎了以后能领到流浪狗?[笑着哭]

  • 2025-05-06 09:15:41

    知道了,以后出门就住全季酒店,不会有猫狗这些糟心事[得瑟]

  • 2025-05-06 15:30:35

    不是不能强买强卖吗,评论区都是啥玩意儿,圣母那么多,来之前,发个公告,圣母粉丝直接接待住圣母家,用的着去酒店吗?,

  • 2025-05-06 08:15:04

    希望全季酒店把那只经理牵出来溜溜,毕竟做错事的是它,不牵它出来道歉不能算诚恳的道歉哦![静静吃瓜][静静吃瓜][静静吃瓜]

  • 2025-05-07 11:49:10

    普通人一辈子也见不到一次,但是手机、电脑搜一下分分钟能知道的事,无语!

  • 2025-05-07 01:31:35

    国家强制规范,公共场所有无障碍设施设置标准的,还有无障碍客房配置比例。较真起来,全国80%的酒店得重装修。

  • 2025-05-06 06:48:01

    诺子喵呜,B站“著名”up,特点是盲人,买得起导盲犬,“著名”在于网暴粉丝、双标小仙女[得瑟]

  • 2025-05-06 07:48:07

    你们知道排队领盲犬的人有多少?有1700多万人!导盲犬的数量仅有400多只!能拥有一只导盲犬的人都是本位面的位面之子,全季啊,泼天富贵你都不接[笑着哭]

  • 2025-05-07 00:24:54

    大家本来就是根据本文在评论,否则针对一百个网址的几十种说法,可能根本没法讨论

  • 2025-05-06 02:09:29

    怕狗破坏酒店设施设备,多收点押金就好了呀,现在好多酒店都这样啊。导盲犬又不是宠物。我们酒店还有带哈士奇的那都没事。这种一发出来舆论影响可能会直接毁了生意呀。怎么想的啊。

  • 2025-05-07 10:46:13

    根本原因就是养狗的没素质,没人性造成的

  • 2025-05-06 10:08:17

    这点破事致于这么大扯嘛!有私仇?[呲牙笑]

  • 2025-05-07 12:39:00

    导盲犬本来就有争议 之前看到个报道 就是一饭店允许导盲犬进入 结果狗毛飞进了其他餐桌 其他餐桌的客户投诉 这种时候商家也是无奈 不让进说没人情味 让进又有很多现实问题

  • 2025-05-06 00:11:09

    难道这是云南朋友起的名字?没有地域黑的意思,我认识的一票云南朋友说鱼摆摆是“姨摆摆”,下雨是“下以”[捂脸哭]由此推断,全季的真名应该是“全拒”

  • 2025-05-07 14:37:09

    有些人,还没狗干净呢😂上次住酒店,枕头底下有一根,弯曲的毛发,我宁愿那是根狗毛。

  • 2025-05-07 01:18:50

    轻飘飘的道歉了。凡事都有因果,起码这个年轻的前台姑娘结了一个善缘才会有福报。

  • 2025-05-07 12:43:33

    就说导盲犬是不是狗!?是狗那就是宠物!!!有的人就是讨厌宠物不行吗?比如我

  • 2025-05-06 18:42:20

    我觉得打个电话跟酒店确认一下不就好了,非要不确认就入住。猫狗入住后需要做特殊消杀的,明显这个酒店没有这样的消杀能力,会影响其他入住旅客。

  • 2025-05-05 23:57:25

    抵制吧,这样没有人情味的酒店一旦有事就是不负责任的扯皮

  • 2025-05-07 05:12:37

    说了无意以你争叫,认识不到错误说什么都白说。故乡人呵呵。。云南人是背锅侠吧[汗]

  • 2025-05-06 05:35:16

    全国就400来条导盲犬,完全是富人炫富用的。酒店的问题是没有提前告知。以后机器狗,智能盲杖能把这个狗产业完全取代。

  • 2025-05-06 21:15:40

    这个诺子是有团队的,喜欢打拳网暴路人赚同情

  • 2025-05-06 08:06:34

    [墨镜]我是全季,我说了算!

  • 2025-05-06 10:28:32

    没事就去看看科普的视频,看看人家盲人怎么打字打电话出行的[抠鼻]

  • 2025-05-06 15:46:38

    导盲犬,瞎,女,状态拉满了。姐妹们123上车。

  • 2025-05-07 12:07:06

    一万个盲人,几乎没有一个能用得起导盲犬的,反驳的先去了解一下手续价格。

  • 2025-05-07 20:21:53

    你能在没有任何证据的情况下,编造这么多骂人的词,我确实没有猜错

  • 2025-05-08 10:32:54

    其实个人觉得盲人等特殊人群确实应该照顾 但是照顾的同时不应该给商家带来不便 不应该为了照顾一方就去损害另一方的利益 不然肯定各说各有理

  • 2025-05-07 18:22:47

    经理他妈也跟他爺有几腿 他老婆是跟他爸在弄 他急着回去

  • 2025-05-08 08:46:39

    所以那?法律规定导盲犬不是狗了吗?

  • 2025-05-07 00:08:41

    遭到了社会的指责,出来卖乖来了,服务态度差就是差。

  • 2025-05-06 02:22:02

    还是那句我输了上万遍的话现在的人类啊分解了很多长得像人的畜生,他们表面上像人实际上不干人事不讲道理没有人性,比如这个酒店的经理。想想一个盲人女孩多无奈无助啊……

  • 2025-05-06 19:40:12

    公共交通有规定要接受导盲犬,酒店自主经营没有接受的义务,没跟人家商量好就带着狗去活该