“现在连骨灰都能弄错吗？”河南新乡，九旬老人去世后，火化结束分捡骨灰时，老人媳妇发现骨灰有四根钢钉后，当场提出质疑：婆婆一直都是我照顾的，绝对没有做过手术，肯定不是她的骨灰。对此殡仪馆态度坚决：一具遗体一个炉子，不会出现差错，并提供了监控视频。不料家属在查看视频后，很快发现了问题！ 小莉帮忙十一月四号报道了这则九旬老人去世火化后，家属发现骨灰竟莫名其妙出现了四根钢钉的新闻，简直是匪夷所思！ 今年90岁高龄的王阿婆（化名）因病需常年卧床，好在她遇到一个孝顺又懂事的儿媳妇蔡女士。 蔡女士对婆婆那是比亲妈还亲，在婆婆生病的这些年，主要就是靠她料理的，每天都会准时给婆婆翻身，擦拭身体，每次婆婆想吃什么，蔡女士也都会想办法满足。 有了蔡女士的精心照顾，王阿婆的晚年还是比较幸福的，最终还是寿终正寝。 家属按照流程，办完一切手续后，将王阿婆拉到了火葬场。 起初一切都很顺利，直到捡骨灰的时候，蔡女士突然发现骨灰里多了四根钢钉。 见蔡女士不解，一旁的工作人员解释道：“有的病人做手术时，体内会遗留钢钉，但火化炉的温度不够高，不足以融化钢钉，这就被带了出来。” 闻言蔡女士果断的否决了这一说法：“婆婆一直都是我照顾的，可她从来没有做过钢钉移植的手术啊...” 话音未落，旁边的家属脸色瞬间变了，如果蔡女士的说法属实，那就意味着骨灰很有可能不是王阿婆，这问题就严重了。 工作人员的态度很坚定：“我们这里都是一具遗体配一个炉子的，只有这个火化完成、骨灰清理干净后，我们才会进行下一个...” 这时蔡女士想起了手机里有婆婆之前的病历，里面清楚的表明王阿婆确实没有手术史。 这时也有一位亲属补充道：“我当时陪阿婆做过核磁共振的，要是体内有钢钉，核磁共振肯定是不能做了。” 亲属们纷纷回想当时送阿婆来殡仪馆火化的情景，当时正好还有另外两人也要火化，会不会就是那时候搞错了。 眼见家属们情绪越来越激动，工作人员也不淡定了，随即表示可以查看监控，这样一切就会真相大白了。 家属们在查看监控时，发现之前一切正常，可最关键的火化结束到拿骨灰这一段，视频竟莫名其妙的中断了快两分多，这下子问题真的大了 家属们义愤填膺，一口咬定这骨灰不是阿婆的，让火葬场方面给个说法。 这下子工作人员真的慌了，结结巴巴的表示是监控线路老化，这才导致后面的信息没有拍上。 见对方心虚的样子，家属更加确信骨灰不是阿婆的，不满情绪更加保涨，因为按照传统，阿婆的骨灰是要和她的老伴一起合葬的，这骨灰要是弄错了，岂不是让人笑掉大牙。 更麻烦的事情还在后面，因为当时有3人同时火化，如果阿婆的骨灰弄错了，那么剩下2人的骨灰肯定也拿错了，这一下涉及的就是三家人的事。 最令人无语的是，唯一能够证明真相的监控视频，也不知道因为什么原因，在最关键的对方给断开了。 双方僵持半天仍旧不能达成一致，为了能尽快解决问题，拿到阿婆的骨灰，蔡女士只得求助调解员。 在了解完事情的全部经过后，调解员又咨询了专业人士，对方给出的建议是去DNA鉴定，这是目前最理智也是最快的解决问题的方式了。 那么，从法律角度，如何判定蔡女士及家人的行为呢？他们将如何维权？ 《民事诉讼法》第67条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者法院审理案件需要的证据，应当调查收集，同时应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。” 蔡女士家人怀疑骨灰不是阿婆的，根据谁主张、谁举证的原则，蔡女士家人需要提供充足的证据，来证明阿婆确实没有动过手术，体内也没有钢钉。 事后根据蔡女士提供的病例，证明了阿婆无手术史，这就意味着殡仪馆的工作人员，在分拣骨灰时，存在严重失职和过失。 此外，根据《民法典》第1165条明确规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 如果最后的鉴定结果，现实确实是工作人员的失误，导致骨灰拿错，那殡仪馆就要承担相应的侵权赔偿责任。 除了要承担相应的鉴定费用外，因为这次失误，很可能会给蔡女士家属造成一定的精神损害，蔡女士家属依法有权要求精神损害赔偿。 那么，对于这个殡仪馆如此离谱的行为，你怎么看？
