“一千块，过不了年？”！江西南昌的郭女士，在万象城阿迪达斯店花1688元买了双跑鞋。她没出商场，在吃饭时孩子拿出新鞋一看，鞋底已经开胶，裂了个大口子。 郭女士回去要求退货。店长不仅不给退，还嘲讽她：“你等着这一千块钱过年吗？” 店员私下聊天记录里，写着三个字：“耗着她”。店员甚至怀疑郭女士是用刀把鞋割坏的，想讹诈。 最后是警察来了，品牌巡店人员查看了监控，门店才道歉退款。那个说“等着过年”的店长，从头到尾没露面道歉。 1688元，可能是很多人半个月的伙食费。花钱买了质量问题，要个说法居然这么难。 查一下阿迪达斯的退换货政策，明明写着“商品有质量问题，3个月内可以退货”。顾客的要求完全合理。 现在很多国际品牌都有类似问题。价格定得高，服务质量却跟不上。线上买几十元的东西都能七天无理由，线下花上千元反而受气。 消费者不是非买哪个品牌不可。信任是互相的，你把顾客当冤大头，顾客就会用钱包投票。 那句“你等着这一千块钱过年吗”，伤的是所有普通消费者的心。谁的钱都不是大风刮来的，都是辛苦赚的。 品牌的价值不只挂在标签上，更体现在对待每一个普通顾客的态度里。
