10月25日晚，深圳机场发文：对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。
情况说明
对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。相关情况如下：
郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。
针对这次登机保障出现的不足，我们联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。
对于此次服务保障带来的不便，我们再次表示歉意。我们深知，机场服务与旅客预期还有差距，我们将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。
随后，歌手郑智化通过微博发文回应：
二锅头拿铁
工作有不足，迅速道歉整改，获得顾客谅解。这是最好的解决问题的方式。
黄河风
这个态度很好，承认问题，解决问题，点赞👍
凡事愿讲个理
吹毛求疵，事多，觉得自己是大爷吗，爱来不来，谁请你了
用户10xxx38 回复 10-26 16:15
等你坐轮椅的时候就不会在这BB了。20厘米的高差正常人一步就可以跨过去，但是轮椅怎么过去？
用户10xxx99 回复 10-26 14:36
老毛病了，缺啥起个啥名呗。大补丸！[笑着哭]
钢锅
一个过期戏子刷存在感而已！两个人把你抬进去，还不满足，不感恩，你不方便不是社会造成的，还故意找茬
钢锅 回复 10-26 17:16
对一个不懂感恩社会，不懂感恩别人已经提供帮助了，事后还吐槽，没感受到优越感就鸡蛋里面挑骨头，你高尚，你去！或者你也跟他一样，不能自理了去体验体验，现在的机场服务是不是已经非常方便了！
东紫烟张秋宏 回复 10-26 17:45
放屁，如果是普通残疾人，谁鸟你
别问我事谁
为什么当时不去跟郑先生解释清楚？不就化解了误会吗，这么简单都做不好！该好好改进服务态度了！
黑猪 回复 10-26 15:07
有吗？全是残疾人，它们在帮残疾人服务吗？睁眼说瞎话。它们要是真在帮残疾人服务，就没人会说这事了。
用户15xxx14 回复 黑猪 10-26 15:48
非残疾人就不服务了？都花钱买票的，你又没多花钱凭什么比别人多享受？人道帮助是情分不是本分
用户10xxx73
看看停满非机动车的盲道，就可知残障人士的遭遇
方圆十公里
有两个工作人员抬进去的 他还是怨气大
七趣 回复 10-26 14:38
说是下轮椅半爬才进的机舱
用户17xxx47 回复 10-26 14:58
[点赞][点赞][点赞][玫瑰]
A追梦江南
如果不是郑智化又如何处理？
用户10xxx08
服务要照顾大家不同需求
ZJF
普通人再大意见不会有人管！
用户16xxx80
一个戏子而已
用户10xxx38 回复 10-26 16:19
人家是戏子，你是弃子[得瑟][得瑟]
用户17xxx47 回复 10-26 14:59
[点赞][点赞]
用户10xxx11
你说风雨中这点痛算什么……
王首道
一个过期流星刷流量。两个人把你抬进去，不满足，不感恩，你不方便不是你的错，埋怨社会故意找茬
用户14xxx75
相差20公分轮椅通过是有困难。但在上面盖快板就方便多了
灯鱼
现在不少设计都不适合轮椅的进出，看看现在的公交车设计就知，连经常接触的交通工具都设计成这样，何况是其他？
ZJF
如果是普通人提会有人管吗？
雨歌
如果是平常人会道歉吗
师傅
冷漠的大众
用户14xxx53
利用特殊情况道德绑架整个社会这样真的好吗？我接受大家的反驳和不同见解，明知道自己的情况却没有人同行真的好吗，如果没人同行也没有外人邦助绝对是到什么地方都有鸿沟，寸步难行。
未来已来
唉！有什么大不了的，风雨中这点痛算什么！
用户17xxx34
人家有规定，你不能怪升降机师傅。万一碰到飞机谁的责任？
键盘客-祸从口出 回复 10-26 16:12
这就是胡扯！无障碍通道哪来台阶？！这回复本身就是应付不知情人的！人说啥你就信[流鼻涕]
用户10xxx54
开除那个人
用户12xxx33
作为公众人物这点小事需要曝光在网络上吗
用户10xxx40
这坐的不是老美的飞机吗？机场有什么办法[笑着哭]
想你来每天
他算什么，小题大作
那些年那些事
深圳没必要道歉了，深圳不是保姆，他自己又不缺钱，知道自己残，那提前自己安排好，
随风 回复 10-26 14:32
你无可救药了。
斑驳迷彩 回复 10-26 18:06
照你这么说，那些没钱的就该自己爬进去是吗？让双腿残疾的人爬着上无障碍通道，应该是这样的深圳是吗？
时光荏苒
效率还可以。
WF
这样的态度好吗？闲得无聊
飞翔的狈
一个劳改犯还…[点赞]