四川绵阳，一老人病的奄奄一息，儿女知道老人银行卡密码，去银行却取不出钱。银行说老

四川绵阳，一老人病的奄奄一息，儿女知道老人银行卡密码，去银行却取不出钱。银行说老人的卡多年没取钱，已经变成长期不动户，无奈，儿女们把快不行的老人推到银行才把钱取出，这件事引发热议。银行回应：我们这样做是为了确保资金安全，本可以上门服务的，但对方等不及。   当一位奄奄一息的老人生病急需用钱，子女握着银行卡和密码赶到银行，却被告知因账户长期未使用，已被锁定为“不动户”。银行柜员只是一味地重复着“必须本人来取”，仿佛所谓的“规定”比老人家的生死更重要。   最终，子女们不得不把生命垂危的老人用轮椅推到银行，在众目睽睽之下完成这场荒唐的“身份验证”。当老人颤抖的手在单据上按下手印时，每一个动作都在拷问着：我们的服务体系究竟为何而存在？   按照涉事银行的说法，卡取不出钱不是故意刁难，而是金融监管的要求。那些长期没交易的账户，容易成为诈骗分子的目标，本人验证是为了防冒领。   如果单从资金安全角度来说，银行的操作没毛病。但问题恰恰出在“特殊情况特殊处理”的环节上。   对于重病老人无法到场的情况，银行说能提供上门服务，可必须等到周一监管审批后才可以。偏巧事发在周末，家属急着用钱治病，根本等不起。   这番说辞听起来冠冕堂皇，却暴露了服务行业最致命的虚伪。把预案当借口，用流程推卸责任，却丝毫没有考虑到实际情况与应变方案。   往深处想，银行所谓的“流程限制”真的不可破吗？周末不能审批、无法安排上门，本质上是应急机制的缺失。金融诈骗需要防，但病危老人的紧急需求更该被看见不是吗？   这起事件中最讽刺的地方在于，银行反复强调“预防风险”，可如果为了预防风险，反而把储户逼到绝境，未免也太本末倒置了。   于是，有网友嘲讽：“骗子都能想尽办法、千方百计的钻漏洞骗钱，而银行的服务却卡在了‘周一才能办’的流程里。”   更值得警惕的是，这类“抬老人到银行”的事件并非个例。每次事发都能引起热议，但热度过后问题依旧。根源就在于，很多银行的“人性化服务”只停留在文件里，没有真正落地成应急方案。   最终，家属虽然取到了钱，但老人遭的罪、一家人的焦虑，本不该发生。银行辩称“是家属主动要求推老人过来的”，可这句话根本掩盖不了服务衔接的漏洞。   资金安全要守，但服务的温度更不能丢，毕竟银行的规则是为了守护人，而不是把人挡在门外。对此你有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。 银行 资金安全   信息来源： 齐鲁壹点2025-3-2|银行回应快不行老人被推到银行取钱:多年没取那笔钱 已变成长期不动户 文|墨海 编辑|史叔