“严查到底！”10月19日，四川阿坝，一女子入住酒店后，发现和自己预定的房间不一样，就来到前台要求换房，沟通过程中，女子不满意服务员的解释，就推翻了前台的电脑，并扇了对方一巴掌！之后，服务员一拳打中女子面部。网友：算不算互殴？ 深秋的九寨沟本该是彩林漫山、流水潺潺的模样，来自各地的游客都想趁着好时节，把这份山水画卷装进记忆里。 可10月19号晚上，贡巴酒店前台传来的“哐当”声，却把这份宁静搅得粉碎。 事情得从李某某抵达酒店的那个傍晚说起。 19号晚上7点多，她拖着行李箱走进贡巴酒店，前台服务员六某某熟练地调出预订信息，递上了房卡。 可李某某看着房卡上的房型名称，又翻了翻手机里的预订记录，脸色一下子沉了下来，我订的是带观景阳台的房型，你给我的这个根本不是啊！ 六某某赶紧解释，说可能是预订系统出了差错，目前观景房已经满了，能不能先住其他房型，后续再协商补偿。 可李某某刚坐了几个小时的车，本来就累，一听这话更不耐烦了，声音越提越高，系统错了是你们的问题，凭什么让我将就？ 两人你一言我一语地吵了起来，李某某越说越激动，伸手就把前台桌上的两台工作电脑推了下去。 电脑摔在地上时，屏幕亮了一下就黑了，六某某见状也急了，上前理论。 没想到李某某抬手就扇了她一巴掌，巴掌落在脸颊和脖子的交界处，疼得六某某往后退了一步。 酒店负责人德某听到动静赶紧跑过来，一边拦着两人，一边说愿意给李某某升级房型，再免一晚房费。 可情绪上头的两人根本听不进去，嘴里的争执变成了互相辱骂。 最后六某某没忍住，一拳打在了李某某的头和脸上，李某某捂着脸蹲了下来，随后双方都报了警。 民警到了之后，先陪着李某某去医院做了检查，目前这起事件还在依法处理中。 事件的视频和图文在网上传开后，最热闹的就是评论区里“算不算互殴”的讨论。 有网友说，李某某先动手推电脑、扇巴掌，属于挑衅，六某某是被打急了才反击，不算互殴。 也有网友觉得，不管谁先动手，服务员都不该用拳头解决问题，这已经超出了“正当防卫”的范畴。 其实从警方以往处理类似案件的原则来看，判断是否为互殴，关键看双方是否都有“伤害对方的故意”。 李某某推电脑、扇巴掌是主动攻击，六某某在调解过程中反击，也存在主观上的伤害意图，大概率会被认定为互殴，双方都要为自己的行为承担责任。 这场冲突里，没有赢家，李某某要为自己的冲动付医药费，六某某可能面临行政处罚，酒店的口碑也受了影响。 这场因“房型不符”引发的闹剧，看似是偶然，实则暴露了旅游场景里的两类常见问题。 一边是游客遇到纠纷时容易情绪失控，把“维权”变成“泄愤”；另一边是服务行业人员应对突发情况的能力不足，没能守住职业底线。 就像李某某，本来“房型不符”是酒店的过错，她完全可以冷静地跟酒店协商，或者通过正规渠道投诉。 可她一激动就动手，反而从“占理”变成了“没理”。 而六某某，即便被打了，也该先保护自己、保留证据，再找警方或酒店管理层处理，而不是用拳头反击，最后把自己也卷了进去。 其实遇到旅游纠纷，法律早就给了明确的解决路径。 游客和旅游经营者发生矛盾，有四种办法可以用：先跟酒店直接协商，这是最省事的。 要是协商不成，找消费者协会或者当地的旅游投诉机构调解。 如果之前签的预订合同里有仲裁条款，还能找仲裁机构仲裁；最后还可以去法院起诉。 对于九寨沟这样的国际旅游景区来说，服务规范和纠纷处理能力，直接影响着游客的体验。 这次贡巴酒店的事件，也给旅游行业提了个醒：不仅要把基础服务做好，比如完善预订系统、避免“房型不符”这种低级错误。 还要加强对员工的培训，教他们怎么跟情绪激动的游客沟通，怎么在矛盾升级前稳住场面，怎么引导游客通过正规渠道解决问题。 而对我们游客来说，出门旅游是为了开心，遇到糟心事难免会不舒服，但越急越要冷静。 要记住，“暴力对抗”解决不了任何问题，反而会让事情更糟，甚至要承担法律责任。 其实面对这种事，我们作为网友，也该保持理性，别着急站队、别乱发评论，等官方出了调查结果再表态，这样才不会给当事人造成二次伤害。 信息来源：澎湃直播2025-10-22发布视频
