“太崩溃了！”近日，西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费还是不行，联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理，男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，只能去新疆办理，男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！ 38岁的李先生是一名户外运动爱好者，平时只要有时间，就会去各地登山徒步，他热爱自然，喜欢用脚步丈量世界，拍下风景，记录日记，对于他来说，户外运动不仅是锻炼，更是一种生活方式，今年，他计划了一次特别的旅程：从广州飞往尼泊尔，徒步探索珠穆朗玛峰和冈仁波齐，再从西藏的樟木口岸入境回国。 整个旅程的前半段一切顺利，然而，让他完全没想到的是，回国时的一场意外，彻底打乱了他的计划，10月5日，当他准备打电话预约班车时，突然发现手机无法拨出，起初，他以为是欠费，便立刻充值了200元话费，可手机依旧没有信号，他赶紧拨打运营商客服，结果被告知，他的手机号码被“保护性关停”了，理由是“为了防止诈骗”，客服还表示，要想恢复服务，他必须去营业厅办理。 当时的李先生身处西藏樟木口岸，正值大雪天气，气温低至零下，他只穿了一件冲锋衣，身上没有携带现金，口袋里只有尼泊尔货币，在手机停机的情况下，他无法支付、导航或者联系任何人，这种“数字时代的孤立”让他一下子手足无措，多次尝试与客服沟通后，他请求临时开通网络，哪怕几个小时，让他能找到住处解决燃眉之急，客服勉强同意开通，但仅仅5分钟后，网络再次被关闭。 无奈之下，李先生只能向海关工作人员求助，最终在工作人员的帮助下，找到了一处可以暂时休息的地方，为了尽快恢复手机服务，他第二天便去了当地的移动营业厅，然而，营业厅的答复让他感到更加无助，他被告知，由于手机号码是在新疆办理的，只能回到新疆的营业厅才能解除停机状态，对于身处西藏的李先生来说，这显然是不可能完成的任务。 接下来的几天，李先生为了恢复手机服务，奔波于西藏多个城市的移动营业厅，包括日喀则和拉萨，但无论他走到哪里，得到的答复始终如出一辙：需要回归属地新疆办理，移动公司无法提供任何其他解决方案，也没有线上远程办理的服务渠道，这种僵硬的规定让李先生深感无奈，他不仅被迫放弃了自己原有的手机号码，还不得不在当地临时办理了一张电信卡，才能继续完成接下来的行程。 这次意外不仅让李先生陷入困境，也让他的旅行计划彻底被打乱，他原本计划在西藏完成一次难忘的徒步旅行，却因为手机停机问题，不得不花费大量时间和精力在办理业务上，他表示，自己用了多年的手机号码，如今被迫弃用，给生活带来了许多不便，而更让他愤怒的是，移动公司在停机前没有任何通知，也没有提供合理的解决方案，仅以“防诈骗”为由强行中断服务。 旅程结束后，李先生决定起诉移动公司，他认为，运营商的行为侵犯了他的消费者权益，《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权了解服务的真实情况，但移动公司并未提前告知停机的依据，也未说明操作流程，此外，他充值了200元话费，却无法继续使用手机服务，这显然违反了公平交易规则，李先生还表示，自己在多次与客服沟通时，已经清楚阐述了自己所处的困境和实际需求，但客服却始终拒绝提供必要的帮助，他认为，运营商在处理紧急情况下缺乏人性化，未尽到合理的注意义务。 这一事件引发了不少人的关注，有人认为，运营商的“保护性关停”初衷是好的，但执行过程中缺乏灵活性，忽视了用户的实际处境，尤其像李先生这样身处偏远地区的用户，一旦手机停机，可能面临极大的安全风险，在这种情况下，运营商理应优先保障用户的基本权益，而不是一味遵守僵化的规定。 信息来源：光明网法治频道：《消费者遭遇 “保护性” 停机，想要复机 “有点难”》
lyd
中国移动公司就是垃圾企业
用户49xxx79 回复 10-23 15:46
天下乌鸦一般黑！联通电信也不是好鸟！
用户49xxx51 回复 10-23 15:45
转哪个
哈哈
支持起诉
用户15xxx39 回复 10-23 15:11
移动公司服务态度在阳间是最差的，办理老年机大卡换小卡，2个女服务员玩手机正在性头上死活不给我换，只好到另处换，希望这2女的下去后重新做人！
用户10xxx58
必须起诉！
财财
移动真垃圾
也无风雨也无晴
中移动、中电信，在这个问题上特么地都很垃圾。之前好几次，因业务原因多打了几个电话就给停了机，恢复起来麻烦得一逼。不是有大数据吗？是不是有诈骗行为，一分析便知，而不应简单粗暴地一停了之…
米米
我去云南送孩子念书，就因为打电话异地，也给停机了，这不是防诈骗，这是给诈骗开便利，真有事叫天天不应，叫地地不灵，回了河北才又开通，垃圾企业
用户10xxx13 回复 10-23 14:09
马🐴电话自由行奇怪不？
贞海 回复 10-23 10:28
我也一样
奔跑的鸵鸟
原来用的移动卡，后来换的电信卡。
邵剑
支持起诉
平安是福
防诈骗？现在400开头的诈骗电话是怎么回事？
用户17xxx46
确实垃圾，我他妈全球通的还得去另一个城市办业务，你他妈不是全球通吗？连另一个城市都通不了，
用户10xxx41
支持起诉，垄断国家资源，忘记社会责任，随意粗暴对待客户，堂堂中移动必须反思。
用户10xxx25
支持起诉移动公司，这个文章告诉所有人这些公司打着保护个人防诈骗的行为害人，这是作恶的行为，坚决支持起诉
汪洋大海
防诈骗这种事情确实有点矫枉过正，我觉得工信部，中国人民银行也有不可推卸的责任。技术上不行就升级系统。
醉中真
移动简直就是诈骗犯罪的帮凶！
水剧情的猫
直接换个号码不就得了，，智商按在地上摩擦？假新闻吧
棒棒不是糖 回复 10-23 14:09
一般用了多年的卡绑定的微信支付宝都是被停的卡，办了新卡有啥用？
一木一草
逼人换卡
迈克尔
作死的节奏
大漠狂客
看来“防诈骗”是诈骗钱的一种好方法[吃瓜]
大哥
缅北那些诈骗电话为什么停不了
用户35xxx00
换网
旭日东升
诈骗分子的手机为什么不能保护性关停？
好人一生平安
每部手机50一220一个月活费，移幼，联通的电话比家庭电话还多，什斤套餐，升级无穷无尽，没一个免费的！！！
WHY
移动，呵呵，我好多年不用了
南飞雁
都是为了你们好
山间小屋
我也觉得那个公司就是个垃圾
用户11xxx89
我们都支持你去告到这个企业。
TANG 唐飞
跟他妈银行一个德性
晴天娃娃yesan
每个月正常业务使用电话，并且实名认证的手机号，接二连三的给我停机，美其名曰防诈，它他奶奶的真正的诈骗电话满天飞！
谁也摆脱不了那只无形的手。
昨天在高铁上，一位长春的老人，电话也是突然别停机了。给电信大电话，全是自动回复。把老太太整得蒙头转向，最后还是没解决。到云南去，被停机很多。说是防诈骗。恢复很麻烦。大电话多最容易被停。
幸福就好
移动就是专坑老客户
用户10xxx95
三大都是为那些骚扰诈骗电话开局
liutaocheng
双卡双待
用户10xxx51 回复 10-23 08:49
可以先办理一张西藏手机卡，暂时解决当时的困境，原老号码恢复过来了，新卡号话费用完即刻停机
用户10xxx90
用 wifi 不行嘛🥲🥲 卡异常了 重新办一个 正常 就银行卡一样 异常了 冻结 用不了 就用不了 没啥钱无所谓 有钱申请看看没有违法 会被解冻 费点时间
泰山日出
老李 顶你一个
牛生生
起诉移动公司，索赔人民币10,000,000亿
ppx178彬彬有礼
因噎废食，不可取。
黎明·朝阳
诈骗分子一次可以1万多张移动卡出境，良民一张正常使用的卡说封停就封停[哭笑不得]
闲云野鹤
电信信号太差，准备开通双网套餐，两头下注。
牛欢熊乐
所有公司的手机好像都是这样规定的哦，嗨！
海之子
垃圾企业……祸国殃民的玩意
啥啥
防诈走火入魔了，宁可错杀一千不放过一个
用户10xxx96
我去云南时没有这样的是发信息不要偷度犯法
浮云
出门只带手机 油然而生风险 带着银行卡 或者现金 的必要性
用户10xxx62
移动公司的底气是央企，你再有理也告不赢，因为背后撑腰的太大。
微波
姚明爱用新时空，老子爱用全球通
有点空
这是不是意味。本地电话离开当地就要再办理一个卡。。
用户10xxx07
啥也别说，这就是垄断带来的结果！
用户10xxx96
传家说数字银行看看怎么样一停车了毛都没有了
浩瀚晴天
支持你起诉！
冰片儿
你说保护就保护啊？
凌_ling
不能换个号码吗？
小牛3545
买个卡就完了
用户68xxx62
干他，把人推向了死亡边缘
一壶满城春
移动很垃圾，N年前手机被偷有身份证在当地营业厅也不给挂失。现在还是这个了样
梁志清
什么时候中国移动不是全球通用了？？？
用户10xxx94
我直接去买一部手机就得了！！！！
牛欢熊乐
这个问题的出现，只是公司自主决定的，还是几个公司的上一级要求的？
西山脚下
移动太可恨了，险误大事，强烈支持起诉垃圾移动！电信也不个好玩意