北京，男子花45015元买下50克金条，刚买完就涨价了，于是，男子趁货还在路上时，以最新市价转卖给了别人，并修改了地址，想从中赚个差价，谁知，订单显示“派送中”后，突然又显示“已取消”，平台认为男子的行为超出正常消费需求，取消了他的订单，男子只好多花2000块重新购入金条把货补上，事后他要求平台赔偿他的损失，平台表示只能赔200。 10月10号，郑先生在网购平台上的一家店里看中了一块50克的金条。 当时金价每克900.3元，总价45015元，郑先生果断下单。 由于最近黄金市场波动比较大，郑先生想着低买高卖，在订单生成但还没收货时，就以最新的市价将金条转手卖给了下家。 郑先生的这种操作在黄金圈并不罕见，不少人会通过预售的方式锁定利润。 然而，就在10月11号下午，郑先生的计划被彻底打乱。 只见原本显示“派送中”的订单突然变成“已取消”，连购买记录都从账户里消失了。 郑先生第一反应是系统出错了，赶紧联系商家客服，然而，客服表示自己没有取消权限，让他直接找平台处理。 当郑先生转去联系平台客服时，得到的答复让他更懵了。客服说他的订单被系统拦截了，理由是：下单行为、收货信息、账号购物历史综合判定异常。 更让郑先生难以接受的是，平台客服解释，如果用户购买的商品数量超过“正常生活消费需求”，可能会损害其他用户利益，系统就会自动拦截订单。 郑先生反驳，说我买50克金条怎么就不正常了？买金条保值不是很常见吗？ 他反复强调自己只是改了收货地址，也就是从北京换到了深圳，除此之外并没有其他异常操作。 客服却只是建议他换个时间段或账号再试试，而对于订单被取消的具体原因和删除记录的依据，始终含糊其辞。 从10月11号到13号，郑先生每天都会联系平台客服，要求恢复订单并解决配送问题。 客服每次都说会有专员跟进，让他等消息，但等来等去只有自动回复。 更让他心寒的是，平台不仅取消了订单，还直接删除了购买记录。要不是他提前截了图，这笔交易简直像没发生过一样。 10月14日，由于订单超时未完成，平台自动将钱款退回郑先生的账户。这意味着他转手卖出的金条无法按时交货，只能重新购买补仓。 当时金价涨到了每克940元，他多花了近2000元才补上货。郑先生算了一笔账，这笔差价加上时间成本，让他觉得被平台坑惨了。 10月14号当天，平台客服主动致电郑先生，提出给予200元补偿。 然而，这个提议彻底点燃了郑先生的怒火，200元连他补仓的差价零头都不够，更别说这3天来回沟通的时间和精力了。 他明确提出三点诉求：赔偿2000元经济损失、说明订单拦截的具体原因、解释为何删除购买记录。 然而，截至10月17号，平台仍没有给出明确答复。当记者尝试联系平台方时，客服以“需买家本人沟通”为由拒绝回应，即便提供订单号也未得到任何解释。 郑先生的遭遇被发到社交媒体后，引发了不少网友的共鸣。一位网友留言，说我之前买白银耳钉也遇到同样的事，下单后金价涨了，商家和平台互相推诿，最后订单记录都没了，投诉也没用。 另一位网友则表示，平台现在越来越霸道，只要商品涨价就找理由取消订单，根本不考虑消费者权益。 那么，从法律角度来看，平台的行为是否合理合法？ 《电子商务法》第49条规定：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 郑先生在平台买了50克金条，表明合同已依法成立。平台以“系统判定异常”为由取消订单，实质上是否认了已成立的合同关系，缺乏法律依据。 平台客服称订单因“系统综合判定异常”被拦截，但没有提供具体证据，如郑先生存在批量购买、恶意刷单等行为，也没有在用户协议中明确“异常订单”的判定标准及取消流程。 根据规定，平台没有提前告知用户“订单可能因系统判定被取消”，且在合同成立后单方面毁约，已构成违约。 郑先生在订单被取消后遭受双重损失。他为履行对下家的交货义务，被迫以940元/克的价格补仓，每克多支付39.7元，50克共多支出1985元。 因平台删除订单记录，导致维权证据缺失，增加沟通成本与时间精力损耗。 根据《民法典》第577条，也就是关于违约责任的条款，平台应该赔偿郑先生的实际损失，包括补仓差价及合理维权费用。平台提出的200元补偿远低于实际损失，显失公平。 目前，郑先生已向当地市场监管部门投诉，并保留通过法律途径维权的权利。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法 学法律知识不迷路
当代飞侠
看着像是京东，但不是自营的，就是黑心奸商的问题了，应该重罚，吊销营业执照
點點繁星 回复 10-20 05:52
你想多了，这个就是平台系统拦截的，如果是商家拦截只能跟物流拦截退回跟平台没关系
旺1666 回复 10-20 08:29
商家也应该没有删除购买记录的权限吧。其中有没有平台参与呢
用户10xxx81
肯定要查封。有风险
用户17xxx93 回复 DOOM 10-20 14:12
你快递送一半，从北京改到深圳？哈哈！别人还是查过你的历史购买记录才拒绝的你，呵呵
DOOM 回复 10-20 12:11
改地址=黄牛？系统用这么粗暴的算法吗？
人与孜然和谐相处
违法无故取消订单，应该判退一赔三，不然违法成本太低了[滑稽笑]
冬天的蚊子
京东这么差劲？
冬日小雾 回复 10-20 12:13
他这真不算黄牛，黄牛是高于物品本身价格出售，比如商城买个苹果5000，以6000卖出去，而卖出时的商城还是5000，这就叫黄牛。而他买时跟卖时市场价格就不一样了，跟随市场波动是合法的，如果按你这么说，你十年前300块金价买的黄金今天再卖高于300也是黄牛了？
无忧 回复 10-20 12:00
你这说的不对，人家去赌时间差，也是担了很大风险的。这属于正常投资，虽然有些投机取巧了。但是买家行为没有错。
下弦月
京东的平台是最差劲的，多多最给力。
山东面哥 回复 10-20 13:05
坑多多该骂骂，该用用，别的平台都和商家一路的！坑多多很多站客户这边的！
小手冰凉
是二手东吗[得瑟]
惊鸿77
要是违法犯罪了自然应该处罚。。。你一个平台有什么执法权呢，卖货，付款，交易完成。
好年代啊
哪个平台？哈哈哈
冬天的蚊子 回复 10-20 00:09
京东
用户10xxx89
拼多多，这种事遇到的多了，平台霸权因为多了
皮皮 回复 10-20 12:29
评论区都说是京东，就你说是拼多多
用户13xxx51
首先涨价了是商家的事，管它平台什么事，搞不懂平台从中到底扮野的是什么角色
燃放激情 回复 10-20 11:17
平台不愿让无名的黄牛把自己搭建好的生态环境搞混。如果想要依靠他们平台来挣这个差价，可能需要一定的资质（例如找平台的内部人员协助）
乐吧
为什么是京东，还删除记录，好失望😞
用户79xxx84
平台故意抢夺差价。
你说行就行
肯定是北京有优惠，深圳没有优惠。你下单是北京地址后来改了深圳。本来就是剪羊毛。你不改地址估计啥事没有。也是活该。
给老子开炮
我仿佛看到了商机。。。七天内涨了就转手。不涨或跌了，就七天无理由。。。
action 回复 10-20 10:24
贵金属不支持七天无理由 想啥呢
用户10xxx24
赖子遇赖子，看谁赖得过谁。[狗头][狗头][狗头][狗头]
我没道德别绑架我
别的不说，删订单就不是商家一个人能做的，平台绝不无辜
狂奔
平台卖亏了，找个理由不发货
用户10xxx32
我支持平台，抑制异常用户，本来就是维护平台工作的手段，不然商家和客户的矛盾会更加激化。异常用户会从整体上伤害正常用户的利益，平台想做的久，做的好，就需要维护正常用户的利益，打压异常用户保护商家
张鸿钧侃百科
自己太贪了，直接签收以后再转手，一点问题没有，都显示派送中了，也耽误不了半天
学习让人进步
他能在网上贵金属，为什么对方那傻逼非要在网上找他买
用户76xxx40 回复 10-20 07:22
不是说了涨价了吗，他二手转卖肯定比网上便宜那么一点
ZHV1539 回复 10-20 07:06
你以为人人的信息渠道和精力都是一样的吗？
用户23xxx17
只有京东才能干出拦截这事
拒绝结婚从我做起不婚不育
到时候万一不是自己改的地址，没收到又要怪平台了
~-老☆妖-
10月15日询问回收价920元一克没有卖，10月16日涨到950一克就把33克手镯卖了，17日就涨到990一克，感觉投资什么都比不上投资黄金
耶鲁科技
[doge]黄金你们眼里是黄金，在批发商眼里，非洲走私黄金，本地人才有权利淘金，我们去了一个小卖部就把金子骗到手了。
记住你曾经是谁
现在这个点屯黄金的举手
用户70xxx28
如果价格跌了会怎样操作好
只在此山中 回复 10-20 09:47
可以拒收退货不？
十方惧灭
贪心不足，蛇吞象
燃放激情
对待黄牛就该这样子
开心风68
京东，退了我内存，还删单了
用户10xxx44 回复 10-20 08:31
京东经常无故删除订单
小天
京东退发货是最垃圾的
C文敗蘱
网上买实体金也是可以
菠萝
乱改地址，自己想省快递费
大地
怎么最近这么多黄金的软文？
用户10xxx44
京东的
机器人防守
怎么感觉和银行差不多
用户10xxx36
黄色外卖那个平台
用户10xxx63
现在看还是拼夕夕靠谱[滑稽笑]
明月风清
哈哈，
随风而逝的记忆
笑死了，买个黄金逗有黄牛的说法了，黄金什么时候都限购了？脑残吧，这么高的价格还黄牛还限购？明明是商家看到黄金涨价了，想多坑一笔钱，tmd还找借口删订单，罚不死他
欢乐谷
想炒黄金有专门的平台啊