上海，男子岳父岳母去世后，他和妻子拿着相关材料到银行查询老两口卡上的流水，谁知，竟遭到工作人员果断拒绝，一口咬定他们材料不全，要他们再去准备各种材料。男子一连跑了好几趟，却都被以各种理由拒绝，他非常气愤，因为来之前他专门查过相关政策，并没有这么繁琐的规定，怎么一到银行，就各种刁难。于是，他只能向媒体求助，没想到，媒体介入后，银行的态度发生了颠覆性的转变。 最近，上海的潘先生夫妇经历了一件特别“恶心”的事。 潘先生的岳母在18年去世，岳父今年6月份也离世了，而潘先生的妻子作为二老唯一的女儿，有合法权利去查询父母的银行账户流水，为后续的遗产处理做准备。 潘先生夫妇跑到上海银行的网点时，却被告知“没有继承证明”给拒绝了，更让人无语的是，明明是查询权利，银行却拿自己内部规定挡在外面，折腾了潘先生夫妇好几天。 他们跑了好几趟银行，别的银行都顺顺利利，就偏偏在上海银行卡住，来来回回，不仅浪费时间，还花了不少交通费，更别提因跑银行耽误的工作。 无奈之下，他们提出2百元的赔偿请求，也不是为了赚什么钱，主要是想争口气，告诉银行，这件事是有理的，他们错了就是错了。 更让人心寒的是银行员工的态度，办不了事不说，还甩下一句话：“不满意可以去仲裁或者起诉。” 潘先生夫妇无奈只好求助媒体，在媒体介入之后，情况瞬间发生变化，记者主动联系银行核实情况。 最开始，银行依然坚持原来的说法，但媒体的关注很快就起到了作用，不到几天，银行网点主动联系潘先生夫妇，请他们带着材料过来办理。 整个办理过程顺利得出奇，原本繁琐和复杂的环节，一下子被疏通，事情终于解决了。 希望这件事能够给银行及其他金融机构提个醒：便民服务不仅仅是挂在文件上的口号，更需要落实到每一个工作人员的实际操作中，流程要清楚、态度要友好、理解要到位。 不要让普通老百姓为了行使合法权利，先学会如何找媒体求助，否则效果就大打折扣，将严格、透明、便捷的执行机制落到实处，真正服务于每一位公民。 信源：江西民生广播、澎湃新闻
