浙江杭州，女子在售楼部上班，老板看大家假期加班辛苦，就让女子花500多点了14个菜，给大家加餐，点完餐女子就去门口站岗了，因为工作期间不能带手机，她只能时刻盯着有没有外卖员来，结果都超时了，也没见到外卖员的影子，她连忙回去取手机，这才发现一个来自外卖员的未接电话，她打过去，对方没好气地说，因为联系不上人，他已经把餐送回商家了，可商家那边却说压根没收到餐。如今钱花了，饭却不知去向，还害得同事们都饿了肚子，这让女子委屈坏了。 小王在一家售楼处上班，国庆假期为了抓客流，她和十几个同事都留在岗位上加班。 10月1号那天，领导看大伙儿辛苦，说请大家吃顿好的，专门交代小王，让她负责点个外卖。 小王就在外卖软件上挑了家南昌菜馆，点了14个热菜，一共500块钱，她先垫付了，后面再找领导报销。 当时她的下单时间是10点48分，平台显示预计11点50分到12点10分能送到。 那天小王站的是售楼部门口的岗，按规定不能带手机。她怕外卖员来了联系不上，就守在门口没敢挪地方。 小王在门口等啊等，可眼瞅着过了12点10分，连个骑手的影子都没见着。 她赶紧跑回办公室拿手机，这才看到12点左右有个未接来电，正是外卖员的号码。 小王赶紧回拨过去，对方接了，但态度挺冲，说你没接电话，这单我送不了，得拿回商家重新配送。 小王心里急啊，问大概要等多久，对方说“少说也得一个钟头。 结果她一直等到下午2点，再打电话过去，对方干脆不接了。 这时候售楼部来了客户，同事们忙得团团转，最后谁也没吃上这顿加餐，肚子饿得咕咕叫。 小王觉得委屈，钱付了，餐没吃着，就联系了外卖平台。她提了俩要求：要么补份餐，要么退钱。 平台派了专员跟进，但一时半会儿没结果。 记者帮忙查了查，发现这位外卖员姓李，平时好评率挺高，准时率100%，每天能送18单，还有俩勋章呢，谁成想这次出了岔子。 记者跟着小王再次联系了外卖员李师傅，对方一听是这事儿，直接来了句“关我什么事”，再问餐去哪儿了，他说“没了”，再问详情，对方就气冲冲地说也不关你一个记者的事，接着就挂了电话。 记者又去了南昌菜馆，老板也懵了，说压根儿没见着外卖员把餐送回来。 老板还解释，平台没规定说客户联系不上就得把餐送回商家，这事儿他们也是头回听说。 小王点外卖也是头一回遇见这种事，本来想让大伙儿吃顿热乎饭，结果倒好，白等一场不说，外卖员态度还那么差，让她憋了一肚子气。 她就想弄明白，这500块钱的餐到底去哪儿了？ 后来记者把情况反映给外卖平台，当天下午小王就收到消息，平台把500块钱餐费退回来了，还把涉事的李师傅拉黑了。 有人说，我没点过外卖，但是这次公平的说，主要是客户的责任，你点外卖不接电话，让人家往哪送，专门给你自己送吗？你又不加钱？外卖小哥的责任很小。 也有个外卖骑手说，我说个实情吧，一般我们接到这种电话不接，地址也不明确，不敢随便放的，一般等个三五分钟，但是你们要明白我们不是只送你一单，后面都在等餐呢，我们不能只为你一人浪费时间啊！ 但也有人认为，餐八成是被骑手吃了。 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 小王通过饿了么平台下单购买外卖服务，与平台形成服务合同关系。 平台承诺11:50-12:10送达，但外卖员未在约定时间完成配送，且未将餐品退回商家，导致小王及同事未能用餐，构成“履行合同义务不符合约定”。平台作为服务提供方，应承担违约责任。 平台最终退款500元并拉黑骑手，属于采取“赔偿损失”的补救措施。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括服务的内容、规格、费用、履行期限等信息。 小王在下单时，平台显示的配送时间为11:50-12:10，但实际未送达且未提前告知延误原因，侵犯了消费者的知情权。 平台有义务向消费者提供真实、准确的服务信息。 案例中，外卖员在未送达后仅以“无法配送”回应，没有解释具体原因或后续解决方案，导致小王无法及时调整安排，最终造成同事集体饿肚子的后果。 如果平台在服务过程中存在信息隐瞒或虚假告知，消费者可主张因知情权受损导致的间接损失赔偿，如因饥饿影响工作效能的损失等。 对于这件事，你怎么看？ 信源：极目新闻 2025-10-6 欢迎关注@一案一论 #头号创作者激励计划#
自然自由
售楼处位置很明显，不应出现这个问题，况且人在外面看着呢？
用户19xxx68 回复 10-09 00:08
没人接电话返店可以理解，但是店老板说没看到返餐，外卖员说餐没了，这你怎么解释？撒气私自处理顾客已付款的餐就有理了
好厉害喽 回复 10-08 14:16
你以为国家有规定？有的地方就是那么小。
蓝山咖啡
人家在门口等都没见外卖员其一，其二打电话不接可能有某些原因，外卖员为什么不直接进入售楼部问是谁的单，毕竟几百元的单赔了白送二天都赚不回来，做个外卖员都做不好还能做什么[静静吃瓜]
想太多 回复 10-09 09:37
那你可以不赚这两三块啊！ 怎么人家拿刀架你脖子上非让你来赚这两三块啊！？
冷酷 回复 想太多 10-09 16:03
就不赚你的怎么的你去卖自豪啊
红恩
外卖员有问题，按地址送就完了
愤青一枚 回复 10-08 23:06
你们公司是做什么的？，销售人员不能带手机，那还销个屁啊
时光 回复 10-09 05:30
正常人会不认识装修最好看，门上挂了售楼部的地方吗
用户10xxx24
电话联系不上，按地址派送就可以啦！
as0878zsh 回复 10-08 20:55
为什么呢？东西送到就行了啊！拍照做证据，证明送到了！要是因为顾客没有及时取餐，被别人取餐了，那也不关外卖员的事了
饮尽这杯酒从此不回首 回复 10-09 01:33
可以，我们这边最近雨下的比较多，我点餐的时候还是小雨，后来下大了，往回赶的时候没听见手机铃声没接起骑手的电话，骑手就给放了地址所在地点了
丰衣足食
现在有的送外卖的和送快递的，真是素质和人品都是差到了极点，有的快递员，他没有跟你联系，就说你拒收了！
橙子（Cedar-orange） 回复 10-08 14:26
太赞同你了。遇到好几次明明没送达确显示已送达。打电话过去一直说快了快了。结果等了半小时还没到
非鱼 回复 10-08 16:09
还快递员呢，现在都是无人车送到菜鸟了
红鲤鱼绿鲤鱼
外卖员说谎了。遇到未能接到电话的顾客，外卖小哥一般会放在小区门岗附近（小区不让进）或者顾客家门口（小区让进），并拍照留底。
不是因为你美丽我才爱上你 回复 10-09 10:57
你没干过这行不知道的，很多订单写的地址不一定是收货地址，收货地址定位只是靠近罢了
红鲤鱼绿鲤鱼 回复 10-09 10:21
没送过外卖，点外卖后因某些原因漏接过几次骑手电话，然后去小区门岗取就会看到有一堆外卖（我们小区不让外卖员进入），同时也有其他业主在找自己的外卖。
晓风残月
这个就是外卖员全责
祝吉燕11 回复 10-08 10:14
你是交警吗
梦随心动
现社会把外买员惯的，都没有责任心了！都觉得辛苦、可怜，他们自己也这样认为！抱歉林子大了什么鸟都有！
晓哪个晓 回复 10-09 09:03
核心是太卷了，平台通过算法把大家拿捏了。这个要解决首先得通过反垄断法去将平台市场占有率过高的企业强行分拆或者惩罚性税收调节。其次是提高配送费，对于一单基本不少于10元才行，这样竞争多了终端配送有钱赚，对于差评和投诉多的接入从业黑名单，整个行业才能健康发展。其实看看很多外卖快递是没必要的现在商业网点布局已经够便利了楼下吃个饭买个水其实真的没必要都送上门。
帝落 回复 10-09 07:11
正常，本身很多送外卖的就是读书不多没什么技术的人？骑车乱骑，说他了还骂你
辉煌
一个销售，手机不应该是不离身吗？
用户17xxx44
什么时候点外卖都不用留地址了吗？
书法书包
这个女蠢货做销售？老板可能想潜规则她。
45678
直接备注，电话不方便接，麻烦放在前台，我就在前台，不就完了吗？
石头 回复 10-08 19:15
有没有可能，她就备注了呢，
用户12xxx48
小王姑娘很漂亮，今晚就你了
彭村人
销售缺乏应变，一根筋。
用户10xxx59
真能编，同样的故事，刚才看到是公司团建，男的点的，这又变成公司里面，女的点的
俞能斌 回复 10-08 14:28
AI的
1213 回复 10-09 07:16
我如果说遇到一模一样的事也是饿了吗，你会不会想说我是Ai
程锐锐x_x
就是想吞了加餐其他都是假的，一般小区其他可能不显眼，但是售楼处绝对是最显眼的，你打一次电话不通就直接跑了合理？不会在售楼处问人？又不是没人在门口？别说什么后面还有别人的餐，一个外卖箱就她单上的菜，基本就不太可能还有别人的餐，而且还不给人送回去，明显就是故意想自己加餐
小强
你们不知道的是：一份快餐的配送费和一桌菜的配送费一样的，因为都是一单，接单的外卖员骂娘都来不及，当然要违约了
拎伐清
肯定是外卖员的责任
用户13xxx09
点外卖都有地址的，但还是会打个电话，就是不接电话也可以送到地方，现在很多外卖或者快递都先打电话，电话不接就不送，特别是外卖，人家点外卖就是等着送来吃的，不管能不能接到电话都应该先送到地方，
用户10xxx37 回复 10-08 12:18
门口站岗老板会让你带手机？那还要站什么岗？取消不是比有这个岗位还好，还省钱，还不损害公司形象
用户10xxx00 回复 10-08 17:55
地址留清楚就可以，地址都不清楚送哪？等你忙完？睡醒？放厕所里吗？
长空无云
地址明确，明显外卖骑手全责。以前没有第三方卖号平台，游戏里中介收号的商家全靠信誉，但有些商家做十单坑一单，大家只会骂那一单的卖家，因为九个人都说商家好，就你一个说不行，明显你有问题！但实际情况就是十单坑一单！
一波王炸
遇过在洗澡在厨房没接到电话的，有好几次。因为骑手提前了半小时左右送到吧。然后有些会送回老板那（好像就一两次）有些会直接丢楼下门口，还有些在我拿起手机回拨电话时有空再送过来给我。除此之外，甚至遇到过我2分钟内到了外卖被地铁楼下地上的（当然偶尔会拍照在平台发我）
淡云清风
看很多人说按地址送，实际很多人习惯地址定位标志性建筑，学校，公司，店铺等等，实际只是在附近或楼上，真正送餐会遇到很多意外复杂情况，最恶心就是点完餐人就消失联系不上的！
流星
两个死脑筋加愚蠢！但凡有点脑子就不会出这样的情况。
常回家看看回家看看
售楼部工作，按规定不能带手机。。。。。握草，昨天看房子的客户有想法了，怎么找你？有这么玩的售楼部？小编脑子瓦特了
清秋
一群傻比，一个销售不拿手机？客户找你还要等下班才能联系上，那个客户这么大耐心，早黄了。怕不是在超市工作的产品推销员
老婆，叫老公
谁家外卖不接电话就不送餐的？傻逼吗？
太子辉
这快递员也是一个傻子，点了那么多菜你不等一会多联系几下或者放到有保安值守或者再问问保安是否认识客户的？电动车转到有人的地方一下子就找到了，几十块快递费给你你都赚不了！
徐老大
还是别干了吧！一无是处的废物
远方
售楼的人，还工作不能带手机，真会编啊
勇敢的心
这个编的不好，我们单位平时也不让带手机上岗，但有需要手机时是可以申请的，既然都让你使用手机点菜了，就会让你在接收外卖时使用手机，不会让你在外面等的，带手机工作和不工作去外面等外卖，老板会选择后者的。
暖和的春天
搞销售的很多业务都是需要电话和客户勾通中完成。上班不能玩手机我信，上班不能拿手机我不信。小编应该把售楼部改成其他部门。
用户10xxx02
这个也不能怪这个女的，什么公司上班不能带手机，这回没得饭吃知道怎么回事了。公司规章制度要改了。
用户13xxx01
这个售楼小姐和外卖小哥都是太轴了，售楼小姐该带手机却没带，沟通过程中肯定发火了才导致外卖小哥以及商家拒不配合。外卖小哥没完成好任务态度也让人寒心。再小的问题也是问题。忙忙碌碌中每个人应当对事不对人，在相互尊重的基础上齐心协力去解决问题，而不是遇到问题就炸毛
用户14xxx63
订餐怎么可能不留地址！售楼部很明显的地方，她在门口都没看到骑手呀！只有到目的地找不到人才打电话联系怎么送！
用户91xxx18
我是送外卖的，我们都是根据导航送到客户地址，然后打电话，无人接听电话就上报给平台，平台核实无人接听后确定异常，外卖员会把餐带走配送下一个单子，送完手里的单子后会把餐返还商家！这个肯定是下单地址错误，外卖员只有送餐到订单地址后才能上报平台！也有可能这个外卖员素质差，自己把餐吃了！
用户10xxx24 回复 10-09 01:14
退一万步说就算送不了，也应该返还商家，外卖员一句没了，换谁都接受不了
感恩的心
关键是餐食哪去了？
愤青一枚
销售人员上班不能看手机，你脑子生绣了
阿军
扯蛋！500多的外卖，估计有十份以上了吧！平台是按一单还是按份给配送费？要是按一单给，十几份外的卖箱子估计没多少空位了吧，这趟平台还会另派多少单？一般骑手到地方会看下有没有人在打电话的吧！骑手到了地址会看不到人？还专门打电话？一年点过外卖没超过10次，每次看到几十米了快到，突然骑手又跑到几百米的地方先送别人的，骑手还吱吱喳喳的说一通！估计是没买定时宝吧！所以宁愿到店铺直接买！
用户18xxx88
两个都有问题，不能带电话，不代表不可以把电话交给可以接电话的同事。外卖员你做的是服务业，无论对错，你也不能直接怼客户。
晚风
美团就垃圾，昨天我妈妈家空调遥控器坏了，九十岁的老人热的胸闷头晕，赶紧下单一个遥控器，结果送货时间到了，就看见骑手在晃悠，一问骑手才知道，说商家不肯给他遥控器，问商家说被另一个骑手拿走了，问客服，查了好久不给回信，再问，说是商家自己找了骑手，轻描淡写的说给你带来不好体验，抱歉，完了！这单快递，我如果不问，真不知道其中这么混乱，美团是这样监控运营的，事后是这样处理问题的，王兴只顾赚钱压榨，刁民
用户10xxx45
这个女人也死心眼，虽然规定上班不能带电话，但是你是中午吃饭时间，要接外卖员的电话。你拿个电话老板也不会说什么。
闻诗听雨忆江南
😁😁售楼小姐不让带手机？你是在逗你大爷我玩呢？😁😁
卟忘初心
我不是帮谁 不帮谁 外卖我也点过 但是就是没有外卖员给我打过电话 都是给我放门口 电话从来没打过 有次我都忘了 一直在忙手机也在身边 就是没打电话 我问外卖员 他说敲门家里没人 有时候忙的时候真的听不见 就不会打个电话吗 说他还不服
100年不坏
别他妈再编了
力量
各打五十大板！
用户64xxx14
就算打不通电话 你到了找人问问啊
宝可梦大师
文章里这个外卖员都已经说了，你是记者，关你什么事[哭笑不得][哭笑不得]
storm
客户已等在外面，自己没有来，不能只打电话，最起码要到客户指定地点
用户33xxx75
明显是外卖员有问题啊！
用户14xxx30
我也不接电话，人家直接放门口啊。
吴（^_^）
好多送外卖的。没有人人收他就自己吃了。
A品牌化妆品代理
我点外卖经常人家把我的餐送错了，然后也不打电话说一下，经常是我看到了时间还没送过来，然后看一下订单已经送达，有时候打电话外卖员还不接，接了也说已经送达，我说我都没收到你送到哪里，人家还说没错，平台退款人家说已经拿走了 ，外卖员又说已经送达，其实就是送错地方了或者人家吃了死不承认，然后钱也没有，饭也没有，还气的一肚子火
一路顺风
才打了一次电话没有接到不是很正常吗？又没有重复多次打电话联系，一次就这样很不正常，况且那么大的单，很明显这个外卖员还是想贪了那丰富的菜的
小乙哥
也不能排除小仙女地址没写清楚。关键不带手机，也是思路清奇[哭笑不得]
云南闲人
大千世界，无奇不有。
恍然如梦丶晨
点了500的东西，配送费按一单算，打电话又找不到，估计急眼了，上头了自己吃了
005号
女的有99%的概率是说慌
Freedom
现在很多外卖员东西放下就走。我好几次点外卖送到对面栋去了，有的回来拿了，还有的直接不理你
神魔佛鲨皇
售楼部工作不能带手机，你拿什么工作[裂开]
用户11xxx74
两个人都有问题。
天眷福星
500元14个菜的大餐
用户15xxx57
工作时间不能用手机，她是怎么点外卖的？
FOOD
不接电话没有地址吗？
用户10xxx58
售楼部上班不让带手机??
用户13xxx48
这个女滴没脑子滴，
渴望
小编一派胡言，点外卖没有地址吗？？？？就算不接电话，人可是在门口站着。简直就是放屁。
大雄
收外卖地址有没写清楚？没地址也不接电话那点外卖的就别闹了！如果地址明确，那百分百是外卖小哥的问题！
滕朏浙江小农
退一万步说，餐不应该无缘无故没了。
用户10xxx82
小王自己也有问题
用户16xxx92
什么机密单位？不让带手机，，
天空
这女的也没脑子
用户17xxx26
我也遇到过，外卖我没收到说是送到了，打电话过去小哥还特横说就是送到了，我说你肯定送错了，你再回去一下敲门，看看是不是我，他就是不愿意承认，非说送到了，不管了。
Liverpool1981
以前外卖员很有责任心，现在需求大了，什么人都可以当，素质不一
用户72xxx18
500块，餐太多了拿不了~自己吃了？
学无止境
脑子有问题，这个谎扯淡，售楼部不让带手机，房子怎么卖
wzq
既然点了外卖，手机要保持畅通，出了问题双方都有一定责任，外卖确实是辛苦工作，但既然是服务性行业，相互交流的时候，态度要友好些
用户14xxx22
五百块钱的饭他也吃不了啊
用户10xxx21
送外卖地址准确的情况，不需要打电话，比如小区，公寓这都写门牌号，你是不是因为人家不接电话，就直接不送了？你不会敲门啊？？人家地址准确，并且在门口等着，也就是说哪怕你不知道哪个人点的外卖，只要你到了人家店门口，人家也会上前！！这外卖员人品真的很差，我也是外卖员，我只会打地点在打电话，不会因为顾客不接电话就不送！要多打几次，在上报联系不上，如果有具体位置就敲门。
幸福亲吻妳
别说外卖了。就最近我快递点东西去哈尔滨。用的邮政特快极速鲜。然后到了不派送，打电话过去问，骗我说送了，直到第三天。我可没惯着，直接电话投诉。把律法给她讲的明明白白，而且坚决不要赔偿，只要道歉和态度！极速鲜懂得都懂，东西根本不能要了。破玩意哈尔滨邮政。煞笔东西。各位擦亮眼睛。遇见这种快递，外卖。该投诉，起诉就尽快，因为有些人没品德？
用户10xxx06
不是我看不起外卖这个行业，有些人做外卖员是天生的，既没有智商又没有情商，昨天晚上点个外卖到了不打电话送错了栋往那一放拍张照片就点完成，非要我去找平台处理才给我重新送，好好做事没人看不起你，不会做事万人嫌
00000000000
差点以为是真的
二宝爸爸
上班不让带手机？活人还让尿憋死了！！！
用户13xxx64
一天送十八单的外卖员，是养不活自己的，太假了吧！
风雨来兮
万一有大猫咪在家等着呢？
zheng城哥哥
明显外卖佬有问题
蔷薇几度落谁家
在北京的时候，遇到很多外卖员偷外卖，躲在绿化带吃
U先森
售楼部，在外面，不在小区里面，按地址送绝不会错
陈华勇
外卖有地址啊，我也点过，外卖员电话没打过来，我看这么长时间没送过来，就点开APP看下订单情况，显示餐已经送达，我就去公司保安室去找了。
周明科
脑袋不聪明，我上次外卖送过来的时候，由于不能带手机，我主动打电话外卖员说，直接按地址送过来，我无法接听电话！后来送到门口了！
村里买了直升机
废话一堆
祖国老花朵
这种骑手一看就知道是自由骑手，如果是专送压根不会有这事
WEI 回复 10-08 10:48
一天送18单指定是兼职的，跟开滴滴一样每天空闲跑个几小时
用户16xxx79
先點菜應該用的是手機吧，後面工作期間不能帶手機這什麼邏輯
爱吃鱼的兔
工作期间不能带手机？假的离谱
东东
瞎编的
首席村妇
好假，快卖都送到放下告之，现在谁还亲手接外卖？！
用户15xxx68
公说公有理 婆说婆有理 哎，你不接电话谁还敢送，送哪里去。[赞][赞]
用户13xxx19
特殊情况特殊对待，这女孩也忒不懂变通了，死脑筋
浮云再现
就算是不接电话也是留了地址的，只要地址有人不至于送不到。
MARMOT
外卖员也有问题，送不到的话菜呢？？
Jameswu
在杭州500块钱14个菜、那得8个是凉菜