花果山"捡栗风波"：一次意外，照见景区服务的真章 连云港文旅做梦都没有想到，会以这样的方式被人记住。10月2号，外地女子带着一家人去连云港花果山旅游，在景区的路边有掉下来的东西，女子就好奇是什么东西，就蹲下看了看。家人说是板栗，女子也是第一次见带壳的板栗就捡起来，这时候民宿老板跑过来说他们偷东西，逃票。 那天的花果山正是游客最多的时候，山道上挤满了举着自拍杆的游人，空气中飘着烤红薯和文创雪糕的甜香。女子姓周，带着父母和刚上小学的儿子来江苏玩，花果山是他们行程里的重头戏。走到半山腰时，儿子突然指着路边的草丛喊："妈妈，地上有小刺猬！"周女士顺着孩子指的方向蹲下去，才看清是几颗裹着尖刺外壳的果子，褐色的壳子裂开一道缝，露出里面深棕色的果仁。同行的丈夫凑近瞅了瞅，笑着说这是板栗，城里超市卖的都是剥好壳的，带刺的还是头回见。 周女士觉得新鲜，顺手捡起一颗放在手心掂了掂，想着带回去给孩子当小玩意儿。没等她起身，身后突然冲过来一个穿深色外套的男人，嗓门大得吓了孩子一跳："你们怎么偷东西啊？这是景区的板栗树，摘果子就是逃票偷东西！"周女士愣了神，赶紧把板栗放在地上解释，说就是捡了颗掉在地上的，不是摘的。可男人压根不听，一口咬定他们是故意偷摘，还掏出手机说要拍视频发网上，让大家看看"外地游客的素质"。 周围很快围过来不少看热闹的游客，有人帮着周女士说话，说地上掉的果子捡来看看不算偷，也有人小声嘀咕是不是景区有规定不让捡。那男人见人多了，语气更冲，说自己是附近民宿的老板，经常来这边转，见过不少游客偷偷摘板栗，"你们今天不补票，这事没完"。周女士的父母急得脸都红了，反复解释只是好奇，可对方就是不依不饶，最后还是景区巡逻的工作人员过来，才把双方拉开。 工作人员了解情况后，先安抚了周女士一家人的情绪，说景区确实有规定不让私自采摘果树果实，但地上自然掉落的果子，游客捡来观赏并不违规，也算不上偷东西。至于民宿老板说的"逃票"，更是没道理——周女士一家早就刷身份证进了景区，门票凭证还在手机里存着。后来工作人员给民宿老板普及了景区规定，对方虽没明着道歉，但也没再纠缠，悻悻地走了。 可经这么一闹，周女士一家人的游玩兴致全没了。本来开开心心的旅途，突然被冠上"偷东西"的名头，换谁心里都不是滋味。事后周女士把这事发在了社交平台上，很快引来了不少讨论。有人说民宿老板太小题大做，仗着自己是本地人就欺负游客；也有人说景区应该把"禁止采摘"的标识做得更明显，避免游客误会；还有去过花果山的网友留言，说之前也遇到过类似的事，景区周边有些商户总爱拿"景区资产"当由头，变相为难游客。 其实这事说大不大，就是一场因误会引发的小冲突，但背后藏着的问题却值得琢磨。景区的管理是否到位？民宿老板以"维护景区利益"为名，行刁难游客之实，景区有没有及时监管？外地游客到陌生地方旅游，本就容易因为不了解当地规矩闹出误会，这时候更需要耐心解释，而不是一上来就扣帽子、威胁人。连云港文旅一直想靠花果山打响旅游招牌，可游客记住的，往往不是山上的猴子和风景，而是旅途中遇到的人和事。一次不舒心的经历，可能就会让游客对整个城市的印象大打折扣。 旅游行业拼的不仅是景点的硬件设施，更要拼服务的温度。如果景区能多设一些提示牌，商户能多一份包容和理解，游客能多一点对当地规定的尊重，这样的误会或许就能少很多。毕竟，没有人愿意带着好心情出门，却带着一肚子委屈回家。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
