“格局小了！”辽宁女子进店买烟，指定要2盒煊赫门，店主刚准备拿烟，没想到女子却要求，店家送她个打火机，店主想都没想就拒绝了！女子也是有脾气的，直接说不要了，转头就走了！店家却抱怨：睡觉睡的正香，碰着这种添堵！ 一位女士走进便利店买煊赫门，掏钱时顺口问了句“能送个打火机吗”，店员直接拒绝后，她放下烟就走了。 很多人觉得女士小题大做，一个打火机值几个钱？但也有不少网友站在她这边，认为买烟送火是多年来的行业惯例，突然不送确实让人不舒服。 走访了几家烟酒店后发现，这件事远比想象中复杂，老张在街角开了家烟酒店，每月要送出去三十多个打火机。“一个批发价8毛钱，看着不少，但我烟酒销售额比去年涨了15%。” 他给我算了笔账，一个老顾客一年能消费五千块，为了一个8毛钱的打火机得罪人，实在不值，但街对面的小超市就不这么想。 老板娘坚持打火机明码标价2块钱，“凭什么白送？惯出毛病谁负责？”结果很多老客户都不来了，转头去了老张的店。 这种分歧其实反映了两种不同的经营思路，选择赠送的商家，把打火机当作一种情感投资，棋牌室老板刘师傅专门找那家“买满50块就送打火机”的店进货，一来二去成了朋友，有时候进货还能打个折。“人情这东西，投入一点点，回报往往超出预期。” 拒绝赠送的商家则更注重账面成本，他们觉得商品明码标价，额外赠送破坏了市场规则，但现实是，很多顾客确实因为这种“抠门”转移了消费。 买烟送火这个惯例，早已超出了商品交换的范畴，更像是一种社交礼仪，就像去朋友家做客会带点小礼品，商家的小赠品也在传递“我重视你这个客户”的信号。 当这种期待落空时，消费者感受到的不仅仅是经济损失，更多是心理上的被忽视感，这种感觉会直接影响他们对店铺的印象和后续的消费决策。 这场关于打火机的争议，实际上反映了传统人情商业与现代标准化经营的碰撞，在人情社会里，商业交往往往带有情感色彩。 一个小小的赠品，承载着商家对客户的重视和尊重，这种模式在熟人经济中运行良好，但在标准化的现代商业体系中显得不那么“规范”。 现代商业强调的是明码标价、公平交易，每一分钱都要对应相应的价值，无偿赠送确实破坏了价格体系的完整性。 最终商业的本质还是服务于人，无论采用什么策略，核心都应该是让客户感到舒适和被重视，一个8毛钱的打火机，可能换来的是一个价值5000元的年度客户。 这笔账其实并不难算。正如那位网友所说：“和气生财，一个打火机花不了多少钱，却能让顾客舒坦，下次自然还来。”在同质化竞争激烈的零售业，这种朴素的商业智慧，或许比任何营销理论都更有效。 信源：海外观察8月9日
