福建厦门，27年前，女子将2万元存了一年定期，工作人员明确告知，到期不用到银行来

福建厦门，27年前，女子将2万元存了一年定期，工作人员明确告知，到期不用到银行来，他们会自动转存。女子很放心，便将存单收了起来。27年后，女子拿着存单满心欢喜到银行取钱，本以为光利息就有3万多，谁知工作人员一口咬定，只有4000块钱。女子震惊了，觉得是银行故意欺负她不认字，要求补齐利息差额2.8万，银行不肯，女子闹上法庭。谁知法官的一个发现，让银行瞬间打脸。 据光明网8月9日报道，1997年夏天，魏阿婆攥着攒了大半辈子的2万块，走进了银行。 这2万块对一个农村家庭来说，可是一笔巨款，她要存起来，当做后半辈子的保障。 她告诉工作人员存个定期，工作人员办理好后递出存单，并表示，到期会自动续存。 魏阿婆一听，心里顿时踏实了，便放心地把存单收进了木匣子，这一放就是二十七年。 这二十七年里，魏阿婆偶尔也会想起这笔钱，但一想到银行当初的承诺，就觉得没必要操心。 到了2024年底，78岁的魏阿婆身体大不如前，整理旧物时，她偶然翻出那张泛黄的存单。 魏阿婆很激动，按当时的承诺，这2万元应该翻倍了，放到现在虽然不算太多，但是意外之喜。 于是，她拿着存单来到银行要去取钱，但柜员经过测算，告诉她利息竟然只有4000多块。 魏阿婆当时就懵了，这怎么可能呢，按照当年工作人员所说，每年自动转存，利息应该有3万多，这差距也太大了。 魏阿婆怀疑，工作人员是故意欺负她这个农村老太婆不识字。 工作人员解释称，因为存单上没写“自动转存”，所以银行只能按活期计息。 魏阿婆听着这话，情绪非常激动，自己大字不识几个，当初就是听了银行工作人员的话才存的钱，哪知道还有这么多规矩。 而且，其他银行都是为客户办理自动转存，就算不能转存，银行和应该及时提醒告知顾客，不能放任27年不管，这严重侵害了她的权益。 所以，魏阿婆要求银行，必须补偿给她自动转存应得的利息差2.8万元。 可银行坚持认为，由于存单显示存款定期一年，并未标注“自动转存”等信息，所以银行无权为客户自动转存，也没有告知义务。 双方协商不下，魏阿婆一纸诉状将银行告上法庭。 法官经过调查，发现银行测算的4000元利息很奇怪，既不是银行所说的按活期计息那么少，但又少于27年转存的总额。 银行负责人翻出系统记录查看，很快有了惊人的发现。 原来，2003年银行系统升级时，工作人员把魏阿婆的手工存单转成电子存单时，漏掉了自动转存设置。 从1997到2003年，银行确实按定期转存计息，可2003年后系统没续上，利息就没了。 发现问题出在他们自己身上后，银行的态度发生了大转变。 最终，银行给出了人文关怀方案，按一年期自动转存计算，补足27年应得的利息差。 经过协商，魏阿婆接受了该方案，此事终于圆满解决。 对此，不少人表示，银行太不地道了，27年前的2万，比现在20万还值钱，要是那时候欠银行2万，利滚利到现在，要欠银行多少钱？ 而且，明明是银行的失误，却说成人文关怀，吃相未免太难看了。从法律角度，应该如何看待银行的行为？ （一）银行是否负有自动转存的义务？ 根据《储蓄管理条例》第18条：定期储蓄存款到期后，储户未支取的，按存单开户日储蓄存款利率计付利息，除非储户与银行明确约定自动转存。 本案中，存单未载明“自动转存”条款，银行主张“无自动转存义务”符合条例规定。 但是，银行工作人员口头承诺“到期自动续存”，根据《民法典》第509条：当事人应按约定全面履行义务。 银行工作人员的口头承诺构成合同内容的一部分，尤其对文化程度较低的储户，银行需承担更高注意义务。 （二）银行系统升级失误的责任认定 银行在2003年系统升级时漏设自动转存，导致2003年后利息损失。 银行系统升级属于内部操作流程，因工作人员疏忽导致储户损失，银行需承担过错责任，补偿差额利息。